Migrazione da FTTC 200/20 a FTTH ma velocità limitata a 30/3 Mbps

Buongiorno, innanzitutto grazie a tutti, in merito al contratto sottoscritto ho poche info, non avendo seguito la cosa in prima persona. Quello che mi ha raccontato mio suocero (che abita nella campagna abruzzese, presso un piccolo agglomerato di case) è che a seguito dei lavori di posa della fibra è stato contattato telefonicamente da TIM (che ha contattato anche i vicini) la quale ha proposto l'upgrade gratuito alla FTTH 1000/100. Alcuni hanno accettato, tra cui mio suocero, lui è stato il primo a cui hanno dato appuntamento per l'intervento. Nelle prossime settimane toccherà ai vicini. Sempre a detta di mio suocero, secondo i tecnici che hanno effettuato l'installazione, la velocità sarebbe stata almeno di 900 Mbps.

L'opzione "TIM CONNECT Premium FIBRA GOLD" sembra non più disponibile sul sito TIM, effettuando una ricerca ho trovato solo due pagine (apparentemente orfane) che nelle caratteristiche del servizio indicano sia un profilo 30/3 Mbps che un profilo 1000/100 Mbps, ma non si capisce con quale criterio venga applicato l'uno o l'altro.

Intanto l'avventura con il 187 continua, in una delle ultime conversazioni il tecnico ci ha risposto che lui vede valori perfetti di linea, che la linea è una 1000/100, che il suo speed test gli da oltre 500, che il profilo attivo 30/3 indicato dalla loro area clienti non significa nulla, e che il problema sono i nostri "smartphone" (smartphone!?). Fatto presente che gli speedtest vengono fatti con diversi PC (tra cui un Thinkpad T15 Gen 2) collegati in ethernet, mi risponde che allora devo chiedere un intervento a pagamento per la verifica dei dispostivi, che potrebbe esserci un virus, etc. etc.

Tra l'altro dall'ultima bolletta vedo che mio suocero paga ben 40 Euro/mese, di cui 6,88 Euro per un servizio di nome TIM Expert, che sto cercando di capire cosa sia...

p.s. è normale che l'SFP scotti come un lapillo appena espulso da un vulcano? Non si riesce nemmeno a toccare. Quello che ho sulla mia linea (1000/200 con WindTre/OpenFiber) è decisamente caldo, ma non come quello di mio suocero.

Buongiorno, magra novità questa mattina: lo speedtest è passato da 30/3 Mbps a 119/3 Mbps, ma non sappiamo se è il risultato di qualche intervento da parte di TIM (di fatto continua il muro di gomma del 187, che sostiene che la linea è perfetta e nessun intervento è dovuto). Purtroppo questa novità non attenua il disagio, in quanto per la tipologia di utilizzo che viene fatto della linea è quasi più importante l'upstream che il downstream. Inoltre abbiamo osservato che ogni sera, tra le 20 e le 22, avviene una disconnessione, lo stato della connessione diventa LowerLayerDown con relativo PPP timeout. L'unico modo per ripristinarla è spegnere fisicamente il router per almeno due minuti, in quanto il reboot non risolve.
Resto perplesso sull'SFP: quello che ho a casa (WindTre 1000/200) misura una temperatura di 69 °C. Riesco a toccarlo per qualche secondo senza problemi. Quello di mio suocero non è possibile neanche sfiorarlo, ci si ustiona. Mi stupisce che non si sciolga la plastica del modem. Purtroppo il TIM HUB non riporta la temperatura, ma temo che potrebbe aggirarsi intorno ai 100 °C.

A conclusione, allego lo stato della linea, che continua ad indicare una 30/3:

Oggi pomeriggio sono venuti ad installare la FTTH al vicino di mio suocero, che ha aderito alla stessa offerta. è venuta la stessa squadra che ha fatto l'installazione a mio suocero. Abbiamo chiesto ad un tecnico la cortesia di fare un verifica alla nostra linea (la squadra era già in casa nostra per passare i cavi su un palo in giardino). Pensavo chissà quale strumento tirasse fuori, invece ha fatto un banale speed test tramite iPhone (quindi via wi-fi), dopo aver letto il QR code sul fondo del modem. Anche al tecnico risultano 3 Mbps di upload. Ha detto che effettivamente è un valore molto basso, ma la colpa è sicuramente del TIM HUB che non ce la fa e, secondo lui, dobbiamo acquistare un nuovo modem (!), e che già hanno visto casi simili. A tutte le altre domande ha stretto le spalle (giustamente...).

Il vicino (50 metri di distanza) ha fatto lo stesso upgrade di mio suocero (da TIM CONNECT Premium XDSL GOLD a TIM CONNECT Premium FIBRA GOLD), possiede lo stesso modem, la fibra arriva dallo stesso armadio e dallo stesso palo (la posa nell'ultimo tratto è aerea). Gli abbiamo chiesto di fare uno speed test. Poco fa ci ha comunicato che lui fa 690/180 (quindi sembrerebbe avere addirittura una 200 in up). Purtroppo non sono in confidenza con lui, quindi non ho avuto modo di chiedere altri dettagli. Provo a istruire mio suocero a fargli qualche domanda più specifica.

andreagdipaolo è quello che ho pensato fin dall'inizio, ma il fatto che ora vada a 120/3 invece di 30/3 mi ha fatto venire qualche dubbio.