Problemi con il passaggio da adsl ad FTTC

AlessandroMeneghetti · 2019-05-03T10:40:53+00:00

Buongiorno a tutti. Il 12 marzo ho chiesto a Tiscali l'upgrade da adsl ad FTTC, dopo vari ritardi oggi era previsto il passaggio e già stamattina alle 9 non...

AlessandroMeneghetti

MITICO87 purtroppo con me invece non vogliono collegarsi nemmeno al loro modem per inviare la configurazione ma preferiscono aprire un reclamo che oggi è l'ultimo necessario per espletare e quindi in tal caso domani aggiungerò pure questo all'istanza.

AlessandroMeneghetti

Aggiornamento:
mi ha chiamato Tiscali (miracolo), sono intervenuti i tecnici in cabina e adesso ho la linea internet purtroppo però i tecnici stessi hanno aperto un ulteriore guasto per l'impossibilità di configurare il mio numero di telefono. Pertanto adesso ho internet ma non il telefono ancora.
L'istanze al corecom a quanto pare oltre tutto servono anche a fargli dare una mossa e ad essere più gentili e disponibili.

Gatsu

AlessandroMeneghetti Guarda che la tua istanza nemmeno sanno che esista per ora. A voglia di passare 3 mesi circa, loro non sanno mica che hai avviato una conciliazione, ne passera di tempo.
Indi non c'entra nulla conciliaweb al momento.

AlessandroMeneghetti

Gatsu passano i 3 mesi o forse più per l'udienza ma ci sono 20 giorni di patteggiamento tra le parti dove Tiscali viene appunto avvisata subito per poter controbattere alle mie richieste. Ripeto quando mi hanno chiamato non gli ho detto io che c'era la conciliazione ma l'assistenza tecnica mi ha detto che vedeva la conciliazione.

andreagdipaolo

Cosa c'è di difficile da capire nella frase "la linea è a posto, il modem non si configura, se ce ne metti uno tuo va"?
Non sto giustificando Tiscali, ma la tua linea è funzionante, è la CPE (il modem) che non si autoconfigura e tu volendo potresti rimediare autonomamente mettendoci un fritzbox o anche un modem della TIM bloccato. Se vuoi rimanere senza linea per sport oppure per principio, perchè (giustamente) te lo devono sistemare loro, rimani senza internet finchè vuoi.

La risoluzione è casuale, i tecnici non hanno fatto nulla di rilevante in armadio, semplicemente il modem ha acquisito la configurazione come si deve. Tu la linea ce l'avevi da quando la spia WWW è diventata verde. Per la fonia settimana prossima, deve configurarsi al 100% l'apparato.
Tiscali non l'ha nemmeno vista la conciliazione. E chiudi il provvedimento temporaneo visto che è risolto.

Agos

AlessandroMeneghetti
Spassionatamente ti consiglio di attendere che si risolva il problema. Non credere gli atri siano migliori (anzi probabilmente sono proprio gli altri a creare problemi). Vero pure che Tiscali ci mette del suo, vedi risposte (quando le danno) dell'assistenza.

AlessandroMeneghetti

Allora, mi ha chiamato l'assistenza tecnica per avvisarmi che c'era la linea e lui stesso mi ha detto che vedeva la conciliazione e che Tiscali ha già ammesso che la colpa dei guasti è sua (non so cosa voleva dire con questa ammissione). Per quanto riguarda il guasto o non guasto non lo so ma l'assistenza tecnica mi ha detto che sono intervenuti in cabina i tecnici e ci credo dato che.mi dice gli stessi tecnici hanno aperto un ulteriore guasto per l'impossibilità di configurazione fonia. Andrea ti ripeto può anche essere come dici tu avrei avuto la connessione ma perché dovevo sbattermi io quando c'è un modem loro connesso che non riceveva la configurazione?

Il provvedimento temporaneo non lo chiudo finché non attivano la fonia dato che l'ho richiesto per assenza dati e voce.

andreagdipaolo

A prescindere da tutto non mi sembra il giusto modo di porsi

AlessandroMeneghetti

andreagdipaolo ci sta che non lo condividi. Sarà anche stato un caso però intanto si sono mossi. Che poi per te è giusto ciò che combina Tiscali ma non condividi il mio modo di pormi di conseguenza alle loro azioni...pazienza...

AlessandroMeneghetti

Non è che io mi son svegliato una mattina e mi son detto faccio istanza a Tiscali...
Tiscali dal 3 maggio mi ha lasciato senza numero fisso e ancora oggi non ha risolto. Se poi tu in questi casi acconsenti a tutto buon per te.

andreagdipaolo

Puoi attivare il trasferimento di chiamata verso un numero di cellulare. Io non dico che è tutto a posto, io dico che sembra che ti abbiano lasciato sei mesi senza linea che hai smosso mezzo mondo.
Tanto il tuo caso è praticamente risolto, quindi stiamo a posto ormai.

AlessandroMeneghetti

andreagdipaolo ma scusami, se non ho linea e se quando provo a chiamare il mio numwro mi dice inesistente o temporaneamente inattivo come faccio ad attivare il trasferimento di chiamata? Lo attiverei se fosse possibile...
Risolto non è, risolto sarà quando avrò la fonia

Agos

andreagdipaolo
Sinceramente non sono d'accordo.
Oramai su internet si fa tutto.
Io ho dovuto tribolare in casa. Mia moglie che voleva il telefono e netflix, mio figlio adolescente che senza l'online PS4 mi sembrava un cane bastonato ed io che consumato una cosa come 30Gb da router mobile per non sentirli. È 7 giorni così non è facile.
Però sono stato l'eroe della casa 😂

😉

andreagdipaolo

Il trasferimento puoi attivarlo tramite operatore 130 (o numero geografico) oppure mi dici a me il numero di origine e di destinazione.

AlessandroMeneghetti

andreagdipaolo ovviamente in Tiscali non hanno ancora risolto il problema della parte voce. Ma ho chiesto per il trasferimento di chiamata e mi hanno detto che non è possibile perché al momento è come se non fosse attivo il mio numero e anche se fosse il servizio sarebbe a pagamento dato che non previsto nella mia offerta. Ci vuole coraggio ad affermare certe cose, dopo 10 giorni di disservizio vorrebbero farmi pagare il trasferimento di chiamata. Ma io prendo nota di tutto, mi sono fatto una specie di diario dove aggiorno quello che combinano ogni giorno così da non dimenticare nulla il giorno della conciliazione o nel caso volessi delegare l'amico avvocato. Aspettiamo intanto l'indennizzo aumenta...

andreagdipaolo

AlessandroMeneghetti Ma non hai la Full?
Se continui a rifiutare le mie proposte di aiuto, però, un po' ti stai scavando la fossa da solo.
E comunque no, se hai la Open Tiscali non ti regala un servizio a pagamento di cortesia.

AlessandroMeneghetti

andreagdipaolo ma io le rifiuto non per scortesia ma perché vorrei che lo stesso aiuto anzi superiore me lo desse Tiscali.
No, non ho la full, le solite politiche aziendali di tutti dare di più ai nuovi e meno ai vecchi clienti e quindi mi hanno dato la open allo stesso prezzo della full. Capisco che nella open non è previsto il trasferimento di chiamata gratuito ma dopo i disservizi ancora in corso diciamo che non gli sarebbe costato un grande sforzo darmelo gratis.
Ma va bene così quasi mi fa piacere restare senza telefono così da non ricevere inutili chiamate dai call center ma allo stesso tempo far incrementare il mio indennizzo.
In un altro forum ho letto che stanno inviando i modelli D all'AGCOM per avvisarli del mio stesso problema Tiscali/Fastweb. Domani lo compilo pure io.

andreagdipaolo

AlessandroMeneghetti La Full è allo stesso prezzo della Open da metà marzo, purtoppo sei uno dei primi clienti, poi hanno cambiato idea. Ai miei che hanno chiesto la Open ho fatto riregistrare il contratto Full una volta attivi. Comunque non ha senso pretendere che facciano tutto loro in certi casi, se a volte mi offro io è proprio perchè so che si fa prima con le scorciatoie.

Hadx

AlessandroMeneghetti mi fa piacere restare senza telefono così da non ricevere inutili chiamate dai call center

Ma davvero.
Se guardo la lista chiamate sul modem sono solo call center. Un fastidio tremendo.

AlessandroMeneghetti

andreagdipaolo infatti io a Tiscali ho reclamato anche questo ma non hanno voluto cambiare l'offerta. Io la registrazione vocale l'ho fatta l'11 marzo e c'era l'offerta open ma loro non mi hanno inviato il contratto via email ed il contratto me lo hanno inviato il 23 marzo e nei loro sistemi hanno fatto apparire che io l'ho richiesto il 22. Il 22 c'era già da qualche giorno la Full allo stesso prezzo della mia Open quindi ho chiesto di sostituirmela ma mi hanno detto di no perché era riservata ai nuovi clienti. Ed intanto io leggevo te appunto che in quel periodo dicevi che ai tuoi clienti e ad upgrade interni stavano dando la Full a 24.95. Come ho detto altre volte i problemi con questo upgrade li ho avuti dall'inizio ma ho sempre chiuso un occhio, il disservizio è stata la goccia che ha fatto traboccare il vaso.

QRDG

Hadx perché non li blocchi, cosi non rompono più.

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