Cambio modem Fastweb NeXXt

Aireplay · 2021-12-09T16:04:20+00:00

Salve a tutti, recentemente ho sottoscritto un contratto Internet + Fonia con Fastweb (FTTC VDSL), la cui offerta prevedeva l'installazione del modem Fastweb...

Aireplay

MentalBreach Il contratto l'ho sottoscritto a voce e sinceramente non ricordo cosa dissi. Forse quando ho accettato di ricevere il NeXXt ho implicitamente rifiutato l'opzione per il modem libero? Riguardo l'alternativa, ho apprezzato il suggerimento ma la linea voce mi serve.
Comunque mi sembra assurdo che io debba usare per forza il NeXXt.

MentalBreach

Aireplay Forse quando ho accettato di ricevere il NeXXt ho implicitamente rifiutato l'opzione per il modem libero?

In teoria no: Fastweb manda sempre e gratuitamente il NeXXt al cliente, sia esso abbia scelto il modem libero che quello proprietario.
Nel caso del modem libero, il NeXXt serve ad attivare la linea e poi il cliente può metterlo da parte finchè Fastweb non gli chiede la restituzione (solitamente a fine contratto).

Aireplay Comunque mi sembra assurdo che io debba usare per forza il NeXXt.

Prova a contattare Fastweb e vedi cosa ti dicono. Nella relativa pagina è stata modificata la frase da

Ai clienti acquisiti fino al 13 dicembre 2020 continuerà a essere garantita, ai sensi della delibera Agcom 348/18/CONS, la possibilità di sostituire in qualsiasi momento il modem fornito da Fastweb con un modem alternativo di proprietà, fermo restando in tal caso l'obbligo di restituzione del modem Fastweb alla chiusura del contratto.

Continuerà a essere garantita, ai sensi della delibera Agcom 348/18/CONS, la possibilità di sostituire il modem fornito da Fastweb con un modem alternativo di proprietà.

Pagina attuale: https://www.fastweb.it/adsl-fibra-ottica/dettagli/altri-modem/
Pagina al 8 ottobre 2021: https://web.archive.org/web/20211008073720/https://www.fastweb.it/adsl-fibra-ottica/dettagli/altri-modem/

callfan

Aireplay Il contratto l'ho sottoscritto a voce e sinceramente non ricordo cosa dissi.

Dalla mia limitata esperienza, gli operatori a voce non spuntano mai la casella del modem libero, a meno che non sia tu a dirlo esplicitamente.
Purtroppo, senza quella non potrai mai usare modem alternativi sulla tua linea.

MentalBreach

callfan Purtroppo, senza quella non potrai mai usare modem alternativi sulla tua linea.

leo108 ma la questione è...contratto fatto prima o dopo il 14 dicembre 2020?

Fastweb ha aggiornato la pagina sul modem libero, forse la regola della spunta e dei contratti pre e post 13 dicembre 2020 è decaduta. L'ho scritto nel mio messaggio precedente.

Bisogna chiedere al supporto Fastweb per esserne sicuri.

leo108

Se non hai spuntato,ti serve il VoIP e non vuoi il nexxt allora ti rimane solo la migrazione ad altro operatore oppure mettere il tuo modem in cascata...io avevo il 7530 in cascata con Fastweb

Aireplay

Innanzitutto vi ringrazio per il vostro supporto. Nei prossimi giorni continuerò dunque a chiamare Fastweb sperando di beccare il tecnico giusto, anche se le probabilità sono veramente basse.

leo108

Aireplay ma la questione è...contratto fatto prima o dopo il 14 dicembre 2020? Comunque dovrebbero averti mandato il contratto via mail e nella sezione scelta modem lo vedi se hai il loro o il modem libero

callfan

leo108 Ha scritto "recentemente", quindi decisamente dopo l'entrata in vigore della spunta, purtroppo...

leo108

callfan allora è "condannato"

leo108

MentalBreach guarda che nella pagina è sempre indicato che
A far data dal 14 dicembre 2020, in ottemperanza a quanto previsto dalla delibera Agcom 34/20/CONS, sarai tenuto a indicare al momento della sottoscrizione del contratto quale modem intendi utilizzare. Ti ricordiamo che il modem Fastweb sarà comunque incluso gratuitamente nell'offerta per consentirti la configurazione e il collaudo della linea, senza oneri a tuo carico.

MentalBreach

leo108 È la frase dopo che è cambiata: se prima si specificava che i clienti precedenti al 13 dicembre 2020 potevano scegliere il modem libero in qualsiasi momento; adesso si parla che si può cambiare in ogni caso per chiunque.

Secondo me si può provare ad aprire un ticket di assistenza o contattare il supporto al telefono o WhatsApp e vedere cosa dicono se si chiede il passaggio al modem libero.

Aireplay

Ho controllato ora nel contratto (datato 15 Nov. 2021), ho malauguratamente scelto il modem Fastweb NeXXt poichè al tempo non disponevo ancora del fritz e soprattutto non avevo idea che il NeXXt fosse così scarso.

Ricordo anche però che chiesi all'operatore con cui sottoscrissi il contratto se era possibile in seguito cambiarlo con altro modem di mia proprietà e mi rispose che non ci sarebbero stati problemi e che potevo usare o non usare il NeXXt a mia discrezione. Dunque l'operatore avrebbe dichiarato il falso e ci sarebbero gli estremi per una denuncia/segnalazione?

callfan

Aireplay Dunque l'operatore avrebbe dichiarato il falso e ci sarebbero gli estremi per una denuncia?

Se hai la registrazione e hai voglia di avviare una procedura su Conciliaweb, certo. Ma devi avere le prove che ti abbia detto così, altrimenti è la tua parola contro la sua...
Per questo non bisognerebbe mai sottoscrivere contratti vocali, secondo me...

leo108

Aireplay è la stessa cosa capitata a me,ho lottato 2 settimane con loro per questa cosa,alla fine mi dissero che potevo mandare reclamo via PEC e avrei ricevuto risposta entro 45 giorni. Se non vuoi sbattimenti o migri o metti in cascata. Ti dico solo che quando ho mandato disdetta mi hanno chiamato,gliel'ho detto chiaro e tondo che la storia del modem è la cosa che mi ha fatto scegliere di disdire,mi hanno risposto che purtroppo non si può fare nulla e quindi si procede alla chiusura del contratto...ergo non te lo daranno il modem. Comunque se a te sta bene mettere il tuo Fritz in cascata io ero riuscito ad avere anche la fonia da remoto e l'accesso a fritznas da remoto con possibilità di condividere eventuali link a terzi dal fritznas,se è la soluzione che fa per te fai un fischio se hai bisogno.

Aireplay

Grazie ancora per le vostre risposte.
Pondererò nei prossimi giorni sul da farsi, purtroppo non ho la registrazione vocale della sottoscrizione del contratto, ma potrei richiederla a Fastweb in quanto dovrebbero essere tenuti, per legge, a conservarla (da quanto so). Però non ho una gran voglia di cominciare questo viaggio nella burocrazia, non credo valga il mio tempo.

Probabilmente metterò il Fritz in cascata nell'attesa di passare ad altro operatore non appena spunta fuori qualche offerta decente.

leo108

Se decido di mettere il Fritz in cascata e vuoi accedere da remoto devi chiamare Fastweb e farti dare ip pubblico,lo danno gratuitamente in 2 GG lavorativi,io richiesi ip statico

leo108

A questo punto non ci rimane che vedere come va a finire questa pratica,sono curioso

Aireplay

UPDATE 14/12:
Ho scritto al supporto Fastweb su Twitter per cercare di capire se effettivamente è possibile cambiare sta ciofeca di NeXXt. All'inizio l'operatore ha detto che non è possibile cambiare il NeXXt se al momento della sottoscrizione dell'offerta non si ha dichiarato esplicitamente di voler aderire all'opzione modem libero. Il giorno dopo però l'operatore riapre la discussione dicendo che sono cambiate le policy di Fastweb recentemente e che quindi vogliono approfondire il mio problema aprendo una segnalazione al """""TEAM TECNICO"""" di competenza. Mi richiama dopo due minuti il solito operatore dell'est Europa che chiede che problemi ho sulla linea a seguito della segnalazione, gli spiego il problema e l'operatore mi chiude il telefono in faccia.
Che dire, un servizio clienti proprio di qualità. Grazie, Fastweb.

Lascio lo screen della conversazione Twitter a futura memoria e continuerò ad aggiornare il Thread man mano che la vicenda andrà avanti.

callfan

Aireplay Mi chiedo come ci possa ancora essere gente che difende questa presa in giro di azienda, attribuendo ai clienti "schizzinosi" la colpa. Bah.

Comunque, potrebbe essere plausibile quello che ti è stato detto via chat. Chi ti ha chiamato, magari, non era stato ancora informato (strano!).

Se proprio vuoi fare un ulteriore tentativo, magari vai di reclamo su Conciliaweb. Ma secondo me fai prima a cambiare gestore e a mandarli a quel paese.

Aireplay

UPDATE 15/12:
Signore e signori, sono finalmente riuscito a farmi abilitare il fritz da quelli di Fastweb. A seguito della mia segnalazione su Twitter mi ha richiamato un operatore ITALIANO competente che ha tolto il blocco sui MAC address.

Finalmente posso riciclare il NeXXt e usarlo come fermaporta, com'è giusto che sia.

Allego qui anche le stats sulla connessione del Fritz (ne approfitto anche per chiedervi se vi sembrano normali), che ha guadagnato circa 10 MBit/s in download rispetto al NeXXt.

Infine, vorrei ringraziare tutti voi per le vostre risposte e il tempo dedicatomi. GRAZIE!!!

callfan

Aireplay Signore e signori, sono finalmente riuscito a farmi abilitare il fritz da quelli di Fastweb.

No vabbè, squilli di trombe ragazzi!! Questo è epocale, penso che tu sia la prima testimonianza sul forum!

Per una volta, un piccolo plauso a Fastweb lo faccio, quantomeno per essersi impegnata a trovare una soluzione (certo, era obbligata per legge, ma comunque...) 😄

zaizaman

Aireplay 🎉🎉🎉

[cancellato]

Aireplay Habemus papam!🤣

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