Problema sky q wifi

flash80

Ah, boh. Non penso che esista una procedura codificata a sistema, almeno io non la conosco- in fase di installazione si può fare il fallback da Platinum a Black (ma non l'upgrade, Dio solo sa perché, che richiede la bonifica dell'ordine e la generazione di uno nuovo), ma per le manutenzioni di solito siamo obbligati a lasciare il cliente sulla stessa piattaforma, a meno di non avere un ordine di lavoro generato ad-hoc dall'unità tecnica.

Comunque strano che abbiano installato un Platinum senza mini, non ha senso.

(Tutto questo è valido almeno per i vecchi listini; chi è su Smart/Open viene gestito da un'altra piattaforma internamente, né Service né il nostro Partner Care hanno accesso, quindi doppio boh)

(Una nota sul mio messaggio precedente: erano i vecchi black ad avere una sola radio, i nuovi ne hanno comunque due; l'unica differenza è se sulla scatola del decoder c'è il bollino verde con scritto "Platinum", non ci sono altre differenze di software o hardware visibili)

flash80

non ci sono mai andato a controllare (perché non fa parte della routine diagnostica che ci tocca fare), ma sì, ho controllato il mio Black (funzionante), e il mac riportato dalla diagnostica non è lo stesso che appare nella tabella del router. Nel mio caso non è solo l'ultima coppia diversa, ma quasi tutto. L'aggeggio si aggancia sulla 2,4ghz, e mi sputa la linea proprietaria sulla 5ghz al canale 36 (che per un black è inutile, e apparentemente non spengono via software, tanto per aggiungere rumore in casa.)

Se sei un cliente Black, i booster/ripetitori di segnale di Sky non penso che siano una opzione (i clienti Platinum ce li hanno gratuiti). In situazioni come la tua (con decoder Platinum, ma stesso difetto), ho risolto un paio di volte con delle powerline, dove non si poteva mettere un cavo o un booster, quindi considera l'opzione, se via cavo il decoder non fa storie, ma non hai modo di passarlo nei corrugati/sul battiscopa.

flash80

non abbiamo contatti diretti con l'unità tecnica se non aprendo un incident relativo ad uno specifico ordine di lavoro, che deve essere elevato manualmente poi a chi di dovere... quindi no, non ho modo. Se hai rapporti con l'installatore/ il service che ha gestito la tua pratica puoi provare a chiedere a loro.

Non saprei dirti chi contattare, sinceramente gli unici rapporti che abbiamo noi sono o con la parte commerciale (anche troppi), o con l'assistenza riguardo le procedure di order entry e installazioni, e questo problema che descrivi è leggermente fuori dallo scopo trattato di solito durante le piacevolissime conversazioni che abbiamo al telefono ("se non funziona, è colpa del materiale del cliente, attiva e vattene").

Se parli con la normale assistenza clienti, al massimo ti generano un ordine di manutenzione, ma se non sei cliente Platinum lo potresti pure pagare (il prezzo standard per un intervento di manutenzione è €70, spesso ma non sempre viene scontato a €35, in pochissimi casi viene inserito a costo €0- i clienti platinum ce li hanno sempre gratis), ma se ti arriva un tecnico a casa potrebbe dirti le stesse cose che ti ho detto io qui.

Puoi comunque rinunciare ad un eventuale uscita del tecnico, senza costi, nel caso in cui venga generato un ordine di lavoro perché l'assistenza telefonica non capisce cosa gli stai dicendo e quindi cliccano qualche casellina tanto per poter chiudere la telefonata. Basta dirlo al tecnico quando vieni chiamato per fissare l'appuntamento.

Mi dispiace

Buonasera a tutti, mi permetto di iserirmi in questa discussione perchè pure io sto avendo problemi di connessione wifi sia con il Q Platinum sia con i mini, premetto che sono stato uno tra i primi ad avere installato il Sky Q Platinum in quanto a suo tempo sono stato selezionato come tester. Posso dire che da quando mi è stato installato, credo se non ricordo male alla fine del 2016, fino al mese scorso non mi ha dato nessun problema solo sporadicamente un mini, quello al piano superiore, mi si disincronizzava ma per il resto nessun problema neppure quando sono passato dalla adsl 20 mega con un Fritz alla mista fibra rame 100 mega Tim con modem in comodato.
Ebbene qui mi sorge un dubbio, come è possibile che tutto mi ha funzionato per più di 4 anni poi ad un tratto tutti sti problemi? Non è che Sky sta giocando sporco, ha creato volutamente il problema tramite aggionamento software per indurre i clienti a passare alla loro Sky wifi? Come diceva qualcuno a pensare male si fa peccato ma tante volte ci si azzecca,

Guarda io ci sto diventando matto da una vita, alla fine ho rinunciato a capire perché si disconnette.
Per mesi va tutto bene, sempre connesso, il mini funziona perfettamente, poi cominci a vedere comparire una malefica x nel menù, il mini funziona ma non puoi scaricare on demand, dopo un po’ compare anche la seconda x e il mini ovviamente non funziona più, allora ricerca nuovamente la rete sul q platinum ti ricompaiono le spunte e o si risincronizza da solo il mini o ti tocca fare la procedura, 2 anni che vado avanti così, per fortuna qualche mese regge

Turuttuttu ribadisco a me non importa io ho risolto con un riavvio automatico della rete wi-fi. Solo quello che faccio notare è che c'è qualche bug software negli skyQ che hanno problemi a ricollegarsi al router dopo il riavvio notturno. Cosa che nessun altro device in casa ha, quindi sicuramente bisogna che lavorino meglio su quella parte e la risolvino perché a chi non è avvezzo come me e trova work around non è risolvibile dalle persone normali.

Mirus86 sicuramente bisogna che lavorino meglio su quella parte e la risolvino

Che grandi aziende come Sky lavorino e risolvano certe problematiche la vedo "improbabile".

mark129 ma infatti se ci fosse il modo di dare un feedback a riguardo potrebbe essere, ma non è possibile è quindi fanno finta che il problema non esista.

RIspolvero la discussione perchè anche io ho lo stesso problema.
Ho Sky Q Platinum e due Sky Mini connessi alla rete del mio TIM Hub+. Ho cercato di evitare le disconnessioni, che sono assolutamente casuali, assegnando IP fissi ma senza successo.
In precedenza, con un altro router (Netgear) mi sembrava di aver risolto il problema separando le bande 2,4 GHz e 5 GHz. Da oggi ho provato a fare la stessa cosa: vedremo il risultato.
E' comunque frustrante, e succede solo con i dispositivi Sky.
Se qualcuno avesse novità o altre soluzioni, sarei lieto di ascoltare.

flash80 Non è come dirlo, nel mio caso...
Comunque vedrò se questa configurazione del router eviterà il problema...

FeliceMonteleone Non avrà problemi,lo sky q rileva solo che hai una porta ethernet attaccata,non rileva che sei in soluzione mesh su quella porta

Rekko questa è una gran bella notizia....quindi alla fine Sky q e mini si vedranno come se fossero connessi solo via ethernet nonostante i moduli wifi siano tutti in mesh ?