Problema sky q wifi

flash80
I decoder Platinum hanno problemi a connettersi in WiFi, faccio l'installatore per Sky, il problema è noto internamente da più di sei mesi almeno (nel nostro gruppo di zona; per altri magari anche di più) ma non siamo riusciti ad avere nessuna risposta ufficiale da responsabili interni se non "è colpa degli apparecchi di Tim/Fastweb/Vodafone/Eolo/SkyWifi/dell'utente".

Ho visto questo problema con una decina di modem diversi, con operatori diversi, con tempistiche diverse- anche installazioni che hanno funzionato per una settimana e poi hanno cominciato a disconnettersi di continuo.

L'unica soluzione trovata finora sembra essere non collegare nessun apparecchio di Sky al WiFi della casa, in nessuna frequenza, ma solo tra di loro, e usare un booster (o uno degli apparecchi, se ci arrivi), come collegamento alla Lan via cavo. O collegare tutto via cavo, pure quello funziona.

Per fare "perdere" completamente le informazioni del WiFi però devi resettare tutti gli apparecchi (mini, Platinum e booster) e rifare tutto il setup, perché altrimenti si ricaricano le informazioni tra di loro e te li ritrovi di nuovo connessi al WiFi di casa.

Non condono l'uso del pezzotto, ma comincio a capire l'attrattiva.

Sì è un casino anche io ho avuto grossi problemi con una configurazione in wi-fi mesh asus un RT-AX88U ed un DSL-AC68U.

La notte al riavvio degli apparati sky non riusciva più a connettersi alla wi-fi e quindi non si collegavano tra di loro.

La soluzione iniziale è stata togliere la wi-fi 2,4GHrz ad uno dei nodi della rete e sembrava stabile (quindi pensavo errata gestione del protocollo mesh da parte dei degli sky platinum).

Poi un giorno è impazzita la rete mesh ho dovuto resettare il tutto ai dati di fabbrica.

Ora ho ritestato con i parametri di default da entrambi i device e questa volta sembra che sia stabile la cosa per circa una settimana. Poi di colpo la mattina non si collegano entrambi. Però ora questa volta riavviando la rete mesh si ricollegano e si risolve. Quindi per ora sto in questa situazione che va bene una settimana all'incirca e poi tocca riavviare.

Cmq i problemi degli sky q platinum si anno dopo il riavvio notturno. Probabilmente cmq i problemi sono di natura software e non dei router dei clienti perché quando il q si impalla (e si impalla in quei casi) l'unico modo è cancellare le configurazioni e rifarle riavviando il tutto tra la cancellazione e reinserire le configurazioni.

flash80

per la mia esperienza sì; ma questo tipo di problemi che stai descrivendo tu io li ho verificati in installazioni con platinum nella configurazione "standard", cioè con mini connessi e mesh attiva. Per l'installazione del singolo decoder procediamo con il Black, che è completamente uguale al Platinum, ma senza la seconda radio per la ritrasmissione del video alle altre unità. (Ti dovrebbe dare un singolo mac address quando vai a vedere le impostazioni della radio il black, mentre il platinum ne riporta due)

Per mia esperienza (insisto perché non ho nessuna informazione ufficiale al riguardo, e non ne capisco abbastanza per poter esprimere una ipotesi plausibile), i Black 'sti casini non li fanno— io ne ho due in casa, connessi all'economicissima mesh della Tp-Link (deco E4 come access point), con band steering attivo e sotto un modem Tim, e sono accesi e connessi da mesi e mesi senza nessuna interruzione, insieme ad un altra dozzina di accrocchi vari in wifi.

Mai avuto un cliente con un black e connessione ballerina, per i Platinum invece sono, nella zona nostra, dozzine al mese le richieste di intervento di manutenzione per questo.

Sky q da un sacco di problemi.
Prova a creare una rete ospite e collegalo a quella; proverei anche di verificare se è impostato il nuovo standard di protezione WPA3, modificandolo in WPA2.

Estrema soluzione, lo cambli. Se non riesci a portare il cavo, ti compri un repeater da 30 euro e lo imposti solo in ricezione e cabli lo sky q.

flash80

Ah, boh. Non penso che esista una procedura codificata a sistema, almeno io non la conosco- in fase di installazione si può fare il fallback da Platinum a Black (ma non l'upgrade, Dio solo sa perché, che richiede la bonifica dell'ordine e la generazione di uno nuovo), ma per le manutenzioni di solito siamo obbligati a lasciare il cliente sulla stessa piattaforma, a meno di non avere un ordine di lavoro generato ad-hoc dall'unità tecnica.

Comunque strano che abbiano installato un Platinum senza mini, non ha senso.

(Tutto questo è valido almeno per i vecchi listini; chi è su Smart/Open viene gestito da un'altra piattaforma internamente, né Service né il nostro Partner Care hanno accesso, quindi doppio boh)

(Una nota sul mio messaggio precedente: erano i vecchi black ad avere una sola radio, i nuovi ne hanno comunque due; l'unica differenza è se sulla scatola del decoder c'è il bollino verde con scritto "Platinum", non ci sono altre differenze di software o hardware visibili)

flash80

non ci sono mai andato a controllare (perché non fa parte della routine diagnostica che ci tocca fare), ma sì, ho controllato il mio Black (funzionante), e il mac riportato dalla diagnostica non è lo stesso che appare nella tabella del router. Nel mio caso non è solo l'ultima coppia diversa, ma quasi tutto. L'aggeggio si aggancia sulla 2,4ghz, e mi sputa la linea proprietaria sulla 5ghz al canale 36 (che per un black è inutile, e apparentemente non spengono via software, tanto per aggiungere rumore in casa.)

Se sei un cliente Black, i booster/ripetitori di segnale di Sky non penso che siano una opzione (i clienti Platinum ce li hanno gratuiti). In situazioni come la tua (con decoder Platinum, ma stesso difetto), ho risolto un paio di volte con delle powerline, dove non si poteva mettere un cavo o un booster, quindi considera l'opzione, se via cavo il decoder non fa storie, ma non hai modo di passarlo nei corrugati/sul battiscopa.

flash80

non abbiamo contatti diretti con l'unità tecnica se non aprendo un incident relativo ad uno specifico ordine di lavoro, che deve essere elevato manualmente poi a chi di dovere... quindi no, non ho modo. Se hai rapporti con l'installatore/ il service che ha gestito la tua pratica puoi provare a chiedere a loro.

Non saprei dirti chi contattare, sinceramente gli unici rapporti che abbiamo noi sono o con la parte commerciale (anche troppi), o con l'assistenza riguardo le procedure di order entry e installazioni, e questo problema che descrivi è leggermente fuori dallo scopo trattato di solito durante le piacevolissime conversazioni che abbiamo al telefono ("se non funziona, è colpa del materiale del cliente, attiva e vattene").

Se parli con la normale assistenza clienti, al massimo ti generano un ordine di manutenzione, ma se non sei cliente Platinum lo potresti pure pagare (il prezzo standard per un intervento di manutenzione è €70, spesso ma non sempre viene scontato a €35, in pochissimi casi viene inserito a costo €0- i clienti platinum ce li hanno sempre gratis), ma se ti arriva un tecnico a casa potrebbe dirti le stesse cose che ti ho detto io qui.

Puoi comunque rinunciare ad un eventuale uscita del tecnico, senza costi, nel caso in cui venga generato un ordine di lavoro perché l'assistenza telefonica non capisce cosa gli stai dicendo e quindi cliccano qualche casellina tanto per poter chiudere la telefonata. Basta dirlo al tecnico quando vieni chiamato per fissare l'appuntamento.

Mi dispiace

Buonasera a tutti, mi permetto di iserirmi in questa discussione perchè pure io sto avendo problemi di connessione wifi sia con il Q Platinum sia con i mini, premetto che sono stato uno tra i primi ad avere installato il Sky Q Platinum in quanto a suo tempo sono stato selezionato come tester. Posso dire che da quando mi è stato installato, credo se non ricordo male alla fine del 2016, fino al mese scorso non mi ha dato nessun problema solo sporadicamente un mini, quello al piano superiore, mi si disincronizzava ma per il resto nessun problema neppure quando sono passato dalla adsl 20 mega con un Fritz alla mista fibra rame 100 mega Tim con modem in comodato.
Ebbene qui mi sorge un dubbio, come è possibile che tutto mi ha funzionato per più di 4 anni poi ad un tratto tutti sti problemi? Non è che Sky sta giocando sporco, ha creato volutamente il problema tramite aggionamento software per indurre i clienti a passare alla loro Sky wifi? Come diceva qualcuno a pensare male si fa peccato ma tante volte ci si azzecca,

Guarda io ci sto diventando matto da una vita, alla fine ho rinunciato a capire perché si disconnette.
Per mesi va tutto bene, sempre connesso, il mini funziona perfettamente, poi cominci a vedere comparire una malefica x nel menù, il mini funziona ma non puoi scaricare on demand, dopo un po’ compare anche la seconda x e il mini ovviamente non funziona più, allora ricerca nuovamente la rete sul q platinum ti ricompaiono le spunte e o si risincronizza da solo il mini o ti tocca fare la procedura, 2 anni che vado avanti così, per fortuna qualche mese regge

Mirus86

Abbiamo avuto qualche problema in passato, con black Humax che non riuscivano a riavviarsi da soli (al mattino si trovava il decoder con il cerchio blu a girare e la prima schermata che chiede di attendere qualche momento). Mai visto sui Platinum/black Cisco però. In generale chiediamo al cliente se vuole rimuovere lo spegnimento automatico, che può creare fastidi se non se ne è a conoscenza (mancata visione sui mini di notte)

Sono convinto che tutte queste problematiche non siano, assolutamente, intenzionali o tanto meno parte di un piano malefico da parte di Sky- i clienti Platinum non pagano le manutenzioni, ma Sky ci paga le uscite lo stesso, anche se devo solo mettere un booster o riconfigurare la connessione del decoder.

Turuttuttu ribadisco a me non importa io ho risolto con un riavvio automatico della rete wi-fi. Solo quello che faccio notare è che c'è qualche bug software negli skyQ che hanno problemi a ricollegarsi al router dopo il riavvio notturno. Cosa che nessun altro device in casa ha, quindi sicuramente bisogna che lavorino meglio su quella parte e la risolvino perché a chi non è avvezzo come me e trova work around non è risolvibile dalle persone normali.

Mirus86 sicuramente bisogna che lavorino meglio su quella parte e la risolvino

Che grandi aziende come Sky lavorino e risolvano certe problematiche la vedo "improbabile".