Cambio operatore, risultato: due linee attive

fillobotto Nelle ultime settimane sono stato oggetto di una presa in giro da parte di Wind Tre nell'effettuare un cambio operatore (da Sky a Wind Tre) con linea internet FTTH e portabilità del numero fisso.

Prestazionalmente non vantaggioso, Sky IPv6 e 300 di upload, Windtre no IPv6 e 200 di UP, tra l'altro Sky usa DHCP e non PPPoE come windtre, quindi velocità max da 950 a 930, però prezzo inferiore.

fillobotto Mi contatta telefonicamente una persona che mi propone il passaggio a Wind Tre a un prezzo vantaggioso con portabilità del numero fisso. Accetto e mi chiedono di mandare i miei documenti via Whatsapp (un cellulare +39) e un messaggio audio in cui ho recitato delle parole di accettazione. Tutto va liscio ed attendo l'intervento del tecnico.

Probabile qualche call center.

fillobotto Dopo l'intervento del tecnico (anche al vecchio operatore ero FTTH), chiamo il servizio clienti Wind Tre e mi dicono che il costo del modem non era incluso nel prezzo che mi era stato inizialmente comunicato, malgrado la persona con cui ero in contatto ho chiesto chiaramente i costi più volte. Inoltre, io avevo comunicato il codice migrazione perchè volevo effettuare la portabilità del numero fisso ma tale numero risulta ancora al vecchio operatore, pertanto l'operatore (un rivenditore?) che ha sottoscritto il contratto ha aperto una nuova linea, senza la portabilità da me richiesta, per errore o malafede non si sa.

Si... non ti hanno mandato un contratto scritto?

fillobotto Dopo quasi tre settimane sono riuscito a scoprire dal servizio clienti che non posso avvalermi del diritto di recesso perchè il contratto è stato stipulato in negozio (?)

questo non so se è vero, ma in ogni caso dopo 3 settimane è scaduto.

fillobotto inoltre, che entrambe le due linee fibra siano correttamente attive contemporaneamente.

Tra l'altro cosa non consentita da OF.

fillobotto Ho inviato una PEC per avvalermi del diritto di recesso entro i 14 giorni come da legge ma non ho mai ricevuto una risposta non automatica.

Classico.

fillobotto Volendo "tornare" (tra virgolette perchè non me ne sono mai andato veramente) a Sky, come faccio a farmi spostare nuovamente il terminale di fibra ottica in modo che mi permetta di navigare di nuovo con Sky?

Ah il tecnico ha solo spostato la fibra? dovresti ricollegare il cavo in casa al ont fornito da Sky, e capire qual'è il tuo cavo nel roe, se ci sono altri condomini attivi, prova tutte le porte che non sono occupate, fino a trovare quella di Sky.

fillobotto Lato Wind Tre, come procedo per un reclamo? Insomma, loro mi dicono che ho sottoscritto il contratto fisicamente ma non esiste nessuna firma che lo prova, anzi, io inviai loro un video in cui acconsentivo alla stipula del contratto e tale video è palese sia stato girato in una privata abitazione. C'è bisogno di scomodare l'AGCOM?

Dovresti fare denuncia a chi ti ha fatto il contratto o pagare tutte le penali e cessare, tra poco mi sa che ti arriva anche la bolletta.

Ma come possono essere attive entrambe le linee FTTH se il tecnico non ha messo una seconda borchia ottica (che tra l'altro non potrebbe montare) ?

Technetium al PFS risulterà occupata sia la porta dello splitter Sky sia quella wind

già.. sono entrambi su passivo.
Se era openstream era proprio impossibile.

Technetium però ha detto di avere in cantina il ROE Metroweb (quindi deduco Milano, Torino, Bologna), di conseguenza Sky dovrebbe essere in OpenStream

fillobotto Ti riferisci al cabinet Metroweb in cantina? Purtroppo è chiuso a chiave se no anche a me era venuta un'idea simile nel procedere "per tentativi".

Ah...

fillobotto Intendi una denuncia vera e propria presso i carabinieri, no? Io di questa persona conosco solo un numero di cellulare, ma penso dovrebbe bastare.

Ma ti ha chiamato sempre da quel numero di cellulare? Si, dovresti sporgere denuncia, però non hai prove se non hai registrato la chiamata...

Per risolvere con Sky è semplice, chiama di che la linea non va, ti mandano un tecnico e gli chiedi di spostarti sulla porta Sky.

Technetium Si, era scritto nelle procedure di migrazione di OF, il tecnico avrà pensato questo, se fosse veramente avvenuta una migrazione, sarebbe stata questa la procedura, il giorno della portabilità del numero, la linea sulla porta dal vecchio ISP "muore", viene disattivata e via.

In situazioni del genere io chiederei il recesso dal nuovo operatore e aprirei un guasto col vecchio, che se non ho capito male è proprio quello che stai facendo tu.

fillobotto Ho una conversazione WhatsApp con questa persona in cui chiedo perché ho un numero di telefono temporaneo e mi risponde che la portabilità richiede tempo.
Inoltre l'accettazione del contratto è un mio video registrato in casa mia quindi, essendo a distanza, ho diritto al recesso entro 14 giorni come da me richiesto entro i tempi utili.

Se non ti spaventi di nulla, fatti spostare su Sky dal tecnico (se ci riesci) e dimenticati di Wind: che ti facessero causa loro se vogliono dei soldi.
Se ti spaventa un po' fare il gradasso a quel modo, fatti spostare su Sky dal tecnico (se ci riesci) ed apri una controversia al tuo Corecom (la causa è gratis ma la devi fare tu e potrebbero - per motivi a me ora ignoti - darti torto).

fillobotto Esattamente. Però al nuovo operatore ho prima inviato un reclamo formale, perchè non vorrei bloccare l'addebito bancario bruscamente, diventando così insolvente.

Se sei nei 14 giorni dalla firma puoi fare recesso senza dare spiegazioni.

fillobotto perchè suppone che io nei confronti loro e della banca figuri come insolvente e potrebbe generare altri problemi ben peggiori.

Scusa, ma che cosa stai dicendo? L'insolvenza è verso i creditori, non verso i terzi (la banca). Comunque, tua è la scelta.

fillobotto Sai dirmi in due righe come funziona la pratica a grandi linee?

E' la stessa cosa: https://www.agcom.it/contenzioso-tra-utenti-e-operatori

fillobotto il servizio clienti mi ha riferito che il diritto di recesso non è previsto perché il tipo di contratto, stipulato presso un punto vendita fisico, non lo prevede. Possibile?
E rimane il fatto che io non mi sono recato proprio da nessuna parte: era una domenica in zona rossa.

Ecco, appunto: se vuoi fare le cose a puntino, apri la controversia dove ti conviene, e fine della storia (ammesso che il tecnico ti riallacci a Sky).