MatteoSpi Tempi di risposta al telefono. Io ricordo di aver atteso anche un’ora in attesa per l’assistenza tecnica.
Puoi sempre mandare un messaggio o contattare il tuo consulente, se ne hai uno.
MatteoSpi Quando c’è un problema, in Tiscali gli operatori aprono pratiche al secondo livello per far risolvere o fanno tutto direttamente l’operatore al telefono? Com’è organizzato il tutto?
Dipende da chi ti risponde e da cosa devi fare.
Per le scemenze te le sanno fare tutti, le cose intermedie qualcuno sì qualcuno manda in backoffice, le cose difficili si apre un ticket.
Il cliente non deve parlare con i settori avanzati a meno che non siano gli stessi settori avanzati a voler parlare con lui dopo aver ricevuto il ticket.
Ripeto, sono linee consumer, se hai esigenze speciali ti devi rivolgere a qualcuno di speciale con il relativo costo "speciale"
