Fastweb da FTTC a FTTH ... quando/come?

lollapalooza · 2020-10-10T12:28:09+00:00

Buongiorno a tutti... Ho sempre letto con interesse questo forum, ma non mi sono mai iscritto perché ho sempre trovato le risposte senza aver bisogno di fare...

mercurial

Nikalte Ai miei suoceri si ostinavano a non fare il passaggio Adsl->FTTC per ragioni tecniche

E poi hai risolto? Come?

lollapalooza

mercurial insisti per parlare con il call center di rende

Ci ho provato più volte, ma non me lo passano mai.
Mi rispondono spesso da Catania e mi dicono che non mi possono passare Rende. :-(

Alla fine ho chiesto il codice migrazione al bot su Facebook... poi un operatore mi ha richiamato dicendo che lo trovo sulla fattura.

Onestamente dubito che mi richiamerà la retention.

mercurial

ti chiama ti chiama
ti aggiorno poi apro un thread: ieri sera mi chiama fastweb perché avevo prenotato la richiamata, parlo con una di catania, gentile, non aveva fretta, spiego, guarda riguarda e dice: si, lei è coperto, ma non è vendibile... come? e mi dice che - da quello che ho capito - i sistemi sono 3: quello che risponde sul sito, quello interno della COPERTURA e quello interno della VENDIBILITA' e l'unico che fa fede è quest'ultimo, sul quale gli appare anche QUANDO sarà vendibile... il mio palazzo non ha nemmno questa informazione, e non si capacita come abbiano potuto portare avanti la pratica senza accorgersi di questa cosa.
E, dice, non le è mai capitato che fosse apparsa una vendibilità per poi scomparire... a meno che il mio caso non sia stato il primo... In pratica ho dovuto abbonarmi a altro operatore ma ho perso 3 settimane che in questo periodo sono un'eternità visto che la FTTC balbetta e si va dritti verso un nuovo lockdown...
Ho fatto fare un test sulla FTTC dal myfastpage che ovviamente ha dato problemi e ora li inondo di chiamate per farmi sistemare la linea...

lollapalooza

mercurial ti chiama ti chiama

Speriamo

mercurial quello interno della VENDIBILITA' e l'unico che fa fede è quest'ultimo, sul quale gli appare anche QUANDO sarà vendibile...

Tra le decine di persone con cui ho parlato, nessuno mi hai detto quando potrò essere migrato.
Tutti dicono che si deve solo aspettare. Solo uno oggi mi ha detto che in questa fase Fastweb vuole dare precedenza ai nuovi clienti, e che forse più avanti si sbloccherà per i vecchi.

rieges

lollapalooza Solo uno oggi mi ha detto che in questa fase Fastweb vuole dare precedenza ai nuovi clienti, e che forse più avanti si sbloccherà per i vecchi.

Precedenza è una parola che va presa con le pinze. Il mio vicino ha fatto richiesta per la FTTC Fastweb come nuovo cliente, sta aspettando da 3 mesi che gli mandino il modem e che il tecnico faccia la permuta ADSL-VDSL.
Ormai sono passati 7 mesi da quando hanno attivato la vendibilità FTTC e su MyFastweb non me la da ancora disponibile.

lollapalooza

Update:

Sono passati più di due mesi e mezzo da quando al mio indirizzo risulta copertura 1 Gbit con Fastweb, ma io ancora non ho la possibilità di passare da FTTC a FTTH 🤬

mb334

lollapalooza alanfibra

Novità? Io dovrei fare passaggio da ADSL a FTTH in area nera...

Antonio949494

lollapalooza
poi come e andata a finire sei riuscito a fare il passaggio da FTTC A FTTH con Fastweb? a me dal mese di giugno risulto coperto con FTTH con Fastweb ma ancora non mi fanno il passaggio mi hanno detto a settembre, sono cliente dal 2008 con Fastweb è arrivato il momento di cambiare? stavo aspettando tanto questa fibra visto che navigo solo a 55 down e 20 up

alanfibra

Da i miei lo stesso, sono coperti da open fiber 1 gbit, ma essendo su fttc fastweb non riescono a fare il passaggio. Per nuovi clienti ti da copertura 1000 mega.

lollapalooza

Alla fine si, sono riuscito a passare da FTTC a FTTH, ma ho dovuto fare una forzatura.
In pratica avevo un contenzioso aperto con loro su Conciliaweb (roba amministrativa), in cui ho avuto ragione.
Nelle mie richieste ho inserito quella di essere passato su FTTH, ed hanno adempiuto.

Puoi fare un tentativo:
MyFastPage -> Assistenza -> Supporto Fastweb -> Costi Offerta e Pagamenti -> Gestisci Offerta e Servizi -> Disattiva Servizi -> Disdetta Linea Fissa/Mobile -> Disdetta con Operatore (questo è importante... con operatore)

Ti fai chiamare, racconti tutto all'operatore, e gli dici che se non ti passano ad FTTC (e magari con una tariffa inferiore), tu vai via.

Gli dici che Wind 3 ha una tariffa a 21 euro al mese (è senza modem, ma tu non glielo dire): https://www.windtre.it/offerte-fibra/windtre-absolute/

Antonio949494

lollapalooza grazie mille proverò a fare un tentativo essendo un cliente da sempre con Fastweb tra l'altro mi sono trovato pure bene, non volevo cambiare gestore ma sto leggendo che per i vecchi clienti come noi sotto rete Fibercop non li passano a FTTH, attualmente sto pagando 27,95€ al mese con bonus invita un amico, mi dovrebbero scalare altri 5€ perché ho invitato il secondo amico ma da maggio fino ad oggi la fattura esce sempre 27,95€ dovrei pagare 22,95€ mi dicono sempre aspetta la prossima fattura, dopo tanti anni di servizi fastweb è arrivato il momento di cambiare gestore se non mi mettono la fibra dopo tanti anni attesa.

lollapalooza

Antonio949494 mi dovrebbero scalare altri 5€ perché ho invitato il secondo amico ma da maggio fino ad oggi la fattura esce sempre 27,95€ dovrei pagare 22,95€ mi dicono sempre aspetta la prossima fattura

E' lo stesso motivo per cui io all'epoca ho aperto il contenzioso tramite Conciliaweb.
Mi sono fatto rimborsare i soldi che ho pagato in più (con anche un po' di risarcimento per il ritardo, in base a quanto previsto dalla carta dei servizi), e mi sono fatto passare ad FTTH.

Se hai già fatto dei reclami, e non ti hanno ancora scalato lo sconto, fai la conciliazione su Conciliaweb anche tu: è gratis e non serve l'avvocato.

Antonio949494 proverò a fare un tentativo

Grazie a quel trucchetto (farsi richiamare dal menu Disdetta con Operatore), adesso pago 21 euro al mese.

bovirus

@Antonio949494

Nella nostra zona (Muggiò MB) è disponibile la FTTH con FiberCop (quindi TIM/Fastweb/Vodafone/WindTre/iliad7etc).

A mio cognato (cliente Fastweb FTTC) hanno detto che non possono passarlo da FTTC a FTTH.
Deve chiudere il contratto e farne uno nuovo.

Stessa cosa accaduta a me con WindTre.

Ringraziamo ed entrambi passeremo ad iliad.

celeste_lightblue

Ma fare un nuovo contratto per la FTTH e disdire la FTTC quando attivano la fibra non è fattibile?

Antonio949494

celeste_lightblue io preferisco non fare questo passaggio, domani provo a fare come mi ha detto lollapalooza di disdire con un operatore, gli dico dopo tutti questi anni con voi non mi volete passare la FTTH magari cambiano idea se vedono che faccio sul serio che voglio disdire

lollapalooza

Certo che è possibile.
Ma devi pagare i costi di uscita e l'eventuale nuova attivazione.

lollapalooza

Antonio949494 domani provo a fare come mi ha detto lollapalooza di disdire con un operatore

Fossi in te, vista la questione del "porta un amico", io farei diversamente.
Consulta la carta dei servizi, e fai un reclamo ufficiale (via PEC, via call center, o come ti pare).
Se non ti risolvono il problema entro le tempistiche previste dalla carta dei servizi, apri una contestazione con Conciliaweb.

Nella contestazione chiedi il rimborso del "porta un amico", chiedi un indennizzo economico (sempre in base a quanto previsto dalla carta dei servizi) per il ritardo di gestione della pratica, e chiedi anche la migrazione a FTTH.

Antonio949494

lollapalooza grazie mille per l'aiuto caro, i tuoi consigli sono molto utili se magari ti devo chiedere altri consigli hai anche telegram?

lollapalooza

Preferisco non divulgare il contatto Telegram.

Antonio949494

lollapalooza va bene, magari se ho bisogno ti contatto qua

« Pagina precedente Pagina successiva »

Informativa privacy - Informativa cookie - Termini e condizioni - Regolamento - Disclaimer - 🏳️‍🌈 🇵🇸
P.I. IT16712091004 - info@fibraclick.it

♻️ Il server di questo sito è alimentato al 100% con energia rinnovabile