Packet loss elevata solo a certi orari... a me puzza di sottodimensionamento.
che sia il backhaul per il paese o la riconsegna al PoP.
Da come la vedo io la sola mossa che hai a disposizione è cambiare gestore.
Ti consiglio di fare (e ripetere finchè non becchi una giornata problematica) un test nemesys e vedere se quello rileva problemi, specialmente se hai dei vincoli contrattuali, per cui il risultato cattivo ti possa giustificare il cambio senza penali.