Linea non funzionante da 10 GG in FTTC - Roseto degli Abruzzi

Pesic17 · 2025-08-12T08:10:26+00:00

Buongiorno, Cortesemente volevo sapere se qualcuno sa chi si occupa delle manutenzioni nelle zone di Roseto degli Abruzzi. Domenica 3 agosto in seguito a un...

BSMM

Andrea786 mandano fuori il tecnico per qualsiasi motivo e solo dopo segnalazione del tecnico mandano il modem a casa

No, il tecnico che interviene per la task (quindi per conto fastweb) sostituisce il modem, se invece viene aperta a Fibercop ed è il modem, Fibercop chiude competenza OAO e Fastweb manda il tecnico a sostituire il modem. Nelle zone in cui lo stesso System Integrator si occupa del guasto su tratta e delle task, le due cose sono continuative (se viene aperta la task ed è un guasto tratta, viene lavorato subito e viceversa). Penso sia così in tutta italia

Pesic17

Aggiornamento:
Ho ricevuto un SMS con il quale mi annunciavano finalmente che sarei stato contattato dal tecnico. Ho risposto alla chiamata ma è caduta la linea. Ora non posso chiamare perché il numero è disabilitato. Come posso ricontattarli evitando di perdere la giornata?

Andrea786

Pesic17 Ora non posso chiamare perché il numero è disabilitato. Come posso ricontattarli evitando di perdere la giornata?

o chiami Fastweb e gli segnali che è caduta la chiamata o aspetti che ti richiama il tecnico

BSMM

Pesic17 il messaggio ti è arrivato da TecnicoRete? Il numero che ti ha chiamato ha prefisso 06 (Roma)? Se si, allora è Fibercop e non si puó richiamare quel numero. Puoi solo aspettare un’altra chiamata, nel mentre lascia il modem acceso e collegato.

Pesic17

Andrea786 grazie.
Ma davvero non esiste un modo più pratico? Cioè se non richiamano o Fastweb come in tutta questa storia non riesce a darmi una mano io perdo anche questa giornata. Assurdo

Andrea786

Pesic17 Ma davvero non esiste un modo più pratico? Cioè se non richiamano o Fastweb come in tutta questa storia non riesce a darmi una mano io perdo anche questa giornata. Assurdo

purtroppo no , se quello che ti chiama è FiberCop devi passare dal tuo ISP , a meno che non ti chiami il tecnico con un numero mobile allora forse si può tentare di richiamarlo . Hai provato a fare la verifica con un altro modem ?

Pesic17

BSMM il messaggio è proprio quello. Quindi devo sperare nel buon cuore del tecnico. Nel frattempo ho anche fatto segnalazione a Fastweb sperando che almeno questo strano meccanismo di continue intermediazioni mi faccia risolvere il problema, che a questo punto sono quasi certo che dipenda anche dal Modem Router.
Grazie mille per l'aiuto

BSMM

Pesic17 Di solito se Fastweb apre a Fibercop è più facile che il problema sia esterno, ma comunque, che modem hai? Che Led ha accesi? Il vicino ti ha detto cos’era il problema nel suo caso?

Pesic17

BSMM il mio Modem è il Nexxt one e ha i due led rossi fissi.
La questione della mia vicina è un po' diversa, perché lei ha solo la voce e non internet (Chiedo scusa ma me ne sono sincerato solo ora al ritorno da lavoro, ero convinto che ormai solo voce non fosse più un'opzione percorribile). In ogni caso la sua linea era saltata contestualmente al temporale e l'hanno ripristinata al 6 agosto

fra55

Pesic17

Hai fatto il test della linea con l'altro modem?

Pesic17

fra55 no, perché mi hanno anche consigliato di non staccare il modem per il momento, almeno fino alle 16 in cui può essere che stanno comunque intervenendo.

Edit: ho fatto la prova con lo Zyxel che avevo in eredità da Wind e Link non si è mai acceso.

BSMM

Pesic17 escluderei allora un problema al modem:

l’operatore ti ha detto che è un problema esterno
fastweb solitamente apre direttamente a Fibercop se rileva un’interruzione esterna
neanche il modem Wind si allinea

Pesic17

BSMM teoricamente però questo genere di interventi non dovrebbero essere solo esterni? Il fatto di non avere una tracciabilità neanche minima delle lavorazioni dei tecnici mi manda al manicomio, oltre al fatto che una volta che è acclarato il guasto questo meccanismo di chiamata chiuse in entrata la trovo molto poco pratica

Andrea786

BSMM considerando che l altra linea che hanno risolto in 2 giorni è una nomale rtg è plausibile supporre che magari sia partita l ONU dell armadio? 🤔

BSMM

Pesic17 teoricamente però questo genere di interventi non dovrebbero essere solo esterni?

Dipende dal guasto, in molti casi anche se il problema è esterno serve passare in casa del cliente. In ogni caso Fastweb solitamente richiede le prove del tecnico con conferma del cliente.

Pesic17 una volta che è acclarato il guasto questo meccanismo di chiamata chiuse in entrata la trovo molto poco pratica

Se vuoi chiamare per altri motivi lo capisco, ma se vuoi chiamare riguardo il guasto è tutto in mano a Fibercop, ne sanno quanto te

Pesic17

BSMM
No mi riferivo al fatto che non posso contattare in nessun modo il tecnico di fibercop che dovrebbe operare sulla mia linea. Sarebbe meglio qualora fosse possibile una sorta di chat col quale puoi interfacciarti, fossero anche degli SMS in cui in caso di non risposta o cose del genere io posso avere possibilità di ricontatto. Anche perché siamo in orario di lavoro, è quasi impossibile che io sia a casa in un giorno feriale e con 0 preavviso

Pesic17

BSMM Aggiornamento. Non sono stato richiamato ieri ne tantomeno oggi. Esiste una possibilità di sapere chi sia il tecnico zonale fibercop? Lavorano i giorni feriali o visto il periodo è probabile che dovrò aspettare il 18 agosto?

BSMM

Andrea786 chi lo sa, sicuramente l’RTG parte da centrale non dall’ONU nell’armadio. Puó essere di tutto

BSMM

Pesic17 oggi. Esiste una possibilità di sapere chi sia il tecnico zonale fibercop?

No, considera che può essere un tecnico di Fibercop come un tecnico di un appalto o di un subappalto, dipende da tanti fattori e una zona puó essere coperta da diversi tecnici

Pesic17 Lavorano i giorni feriali o visto il periodo è probabile che dovrò aspettare il 18 agosto?

Si lavora “sempre”, puó capitare più che altro che la quantità di guasti da smaltire possa accumularsi in periodi come agosto perchè magari c’è più gente in ferie

GiuseppePaglialonga

se ti serve essere ricontattato velocemente, fammi sapere che ti apro un ticket. 😉

Pesic17

GiuseppePaglialonga
Ciao buongiorno, mi era sfuggito questo messaggio.
Con Fastweb ho un rapporto ormai giornaliero, ho parlato col supporto di Durazzo, di Tirana, di Rende, via whatsapp.
Siamo al 19 agosto, ho ricevuto un contatto come scritto sopra dal tecnico fibercop il 12 agosto e poi più nulla. Vorrei essere contattato da Fibercop per capire se il guasto verrà mai risolto o se devo passare a Eolo o affini .

Edit: Un consiglio: cambiare ISP in questa situazione peggiora ancora la questione? Oppure magari qualche anima pia di Fibercop si degna di ripristinare la mia linea?

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