Malfunzionamenti della linea e assistenza clienti irraggiungibile da 48 ore

SalvoPA

Ciao a tutti. Da due giorni la connessione fibra FTTH di Tiscali "cade" molto spesso, rendendo difficile anche la semplice navigazione (quasi impossibile invece vedere un film senza interruzioni, giocare o anche solo lavorare). Il modem non mostra avvisi di sorta, la scatoletta della fibra idem, la connessione ethernet al PC è ok. Il problema si presenta anche navigando con lo smartphone via wifi. Se faccio uno speed test dal PC, la connessione risulta molto veloce, ma nell'uso normale è inutilizzabile. Da due giorni provo a chiamare l'assistenza tecnica ma niente, non risponde nessuno anche dopo ore di attesa e decine di tentativi. Questo succede a Palermo.
Qualcun altro sta sperimentando questi problemi? Che c'è da fare in questi casi?

SalvoPA

SalvoPA Aggiornamento: finalmente l'assistenza tecnica mi ha risposto. Hanno fatto un controllo da remoto e hanno notato che sulla linea non ci fossero interruzioni. Una volta che abbiamo escluso un problema hardware delle periferiche (la connessione cessa contemporaneamente in 5 periferiche diverse, collegate sia via ethernet che wifi), il sospetto è ricaduto sul router, un Fritzbox 7530. Me ne hanno inviato uno in sostituzione (stesso modello) ma il problema c'è ancora
A questo punto penso che il colpevole potrebbe essere la scatoletta di openfiber (non ricordo il nome), no? Che ne pensate?

Aperock

SalvoPA Entra nel router e guarda in Sistema -> log eventi.
Forse cade la PPPoE (ma è strano perchè dovrebbero vederla a terminale)... comunque potrebbero esserci indicazioni di cosa succede.

Fricc

Ciao, non siamo compaesani ma siamo con lo stesso problema, ti riporto quanto ho scritto in un'altra discussione, penso che l'unica soluzione sia cambiare operatore..

sono a L'Aquila con Tiscali su OF (1Gbit/300Mbit) e da circa due settimane ho questi continui drop di connessione randomici da 20-30 secondi che rendono fastidiosa la navigazione ed impossibile il gioco online. Come router ho un fritz 3490 collegato all'ont ZTE che in 6 anni non ha mai dato alcun problema. Sto inoltre tentando di contattare l'assistenza ma senza successo.
EDIT: contattata l'assistenza, a loro risulta una singola disconnessione il 7 luglio e basta, dicono sia un problema di cavo ethernet, peccato che ho lo stesso problema anche con i dispositivi wireless.... 🙄

SalvoPA

Fricc il problema in effetti sembra lo stesso. Dici che vale la pena provare a farsi sostituire l'ONT?

Aperock nel log ci sono svariati messaggi di errore, eccone alcuni:

30.07.25 17:54:43 La connessione Internet è stata stabilita. Indirizzo IP: XXXXX, server DNS: 213.205.32.70 e
213.205.36.70, gateway: 213.205.16.127, PoP banda larga: TISCALI
30.07.25 17:54:32 Timeout della negoziazione PPP.
30.07.25 13:41:36 La connessione Internet è stata stabilita. Indirizzo IP: XXXXXX, server DNS: 213.205.32.70 e
213.205.36.70, gateway: 213.205.16.127, PoP banda larga: TISCALI
30.07.25 13:41:05 Errore PPPoE: timeout.
30.07.25 13:39:23 La negoziazione PPP è fallita.
30.07.25 13:39:23 Timeout della negoziazione PPP.
30.07.25 13:38:28 La connessione Internet è stata stabilita. Indirizzo IP: XXXXXXX, server DNS: 213.205.32.70 e
213.205.36.70, gateway: 213.205.16.127, PoP banda larga: TISCALI
30.07.25 13:38:18 Timeout della negoziazione PPP.
30.07.25 10:15:45 Non è stato possibile stabilire la connessione Internet IPv6: nessuna risposta dal server DHCPv6
(SOL)
30.07.25 10:15:25 La connessione Internet è stata stabilita. Indirizzo IP: XXXXXXXX, server DNS: 213.205.32.70 e
213.205.36.70, gateway: 213.205.16.15, PoP banda larga: TISCALI
30.07.25 10:14:56 Timeout della negoziazione PPP.

Inoltre trovo anche alcuni di questi:

29.07.25 17:27:09 Banda a 5 GHz non utilizzabile per 1 min sul canale selezionato 100-112 (frequenza 5.500-5.560
GHz) a causa della verifica di utenti privilegiati (ad esempio, radar).

Fricc

SalvoPA Ciao, no, se segui questa discussione grazie a MicheleBandinu abbiamo appurato che il problema era presso un apparato a Roma, ad oggi sembra tutto praticamente risolto: https://forum.fibra.click/d/70782-disconnessioni-brevi-tiscali

SalvoPA

Fricc a me è da più di un mese che da questi problemi.

Johnny

Fricc sembrava, da ieri il problema si è ripresentato

SalvoPA

Ho chiamato l'assistenza e dopo un'ora (sì, proprio un'ora, non per dire) mi hanno risposto che "non abbiamo niente da farci". Poi ci ha ripensato, mi ha detto "aspetti che approfondiamo la situazione". Mi ha lasciato in attesa per altri 30 minuti e poi ha buttato giù la chiamata.

Johnny

SalvoPA tipica tiscali.. poi se chiedi di richiamarti ovviamente non ci provano neanche.

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