Migrazione Fastweb da FTTC a FTTH in area bianca

BFede

Salve a tutti, chiedo qui sul forum se qualcuno ha avuto esperienza con una migrazione interna su fastweb da fttc a ftth. Siccome il mio civico risulta vendibile da gennaio ed è possibile fare attivazioni con vari operatori (tra cui anche fastweb) ed essendo già cliente loro, li chiamo il 5 marzo per sapere se fosse possibile fare il passaggio a ftth e l'operatore mi dice di si e apre subito la pratica. Siccome nella stessa mia via ho sparso la voce della possibilità di attivare la fibra ottica il giorno stesso, un'altra unità abitativa affianco a me fa la richiesta con TIM e ieri hanno già fatto passare la fibra e attivato tutto nella sua abitazione. Ho chiesto anche ai ragazzi che facevano i lavori se risultasse una pratica a nome della mia richiesta ma mi hanno detto che non risultava niente e che fastweb non aveva mandato ancora la pratica. Tra l'altro tornando indietro alla data del 5 marzo, una settimana dopo erano venuti gli operatori di open fiber per fare un sopralluogo ma sempre per conto dell'altra unità abitativa e non per conto della mia. Perciò per chi ha avuto esperienze simili, come posso sollecitare la pratica? possibile che Fastweb sia cosi lenta nella procedura? mi sembra un po' strano visto che con TIM la procedura dell'altra abitazione è avvenuta nelle tempistiche previste (circa una ventina di giorni, cosa che mi aveva detto anche fastweb).
P.S. In più nell'area clienti fastweb se vado nella pratica di passaggio in fibra mi esce anche la scritta "CAMBIO MODEM: NO" anche se durante la chiamata con l'operatore mi avevano assicurato che il modem l'avrebbero cambiato (Attualmente ho il fastGATE loro) e quindi non so se effettivamente il modem che ho sarà compatibile o meno con la ftth.

TheMarsican

BFede Perciò per chi ha avuto esperienze simili, come posso sollecitare la pratica?

Devi attendere che Fastweb lavori la pratica, dovrebbe aggiornarsi lo stato dall'area personale MyFastweb.

BFede possibile che Fastweb sia cosi lenta nella procedura?

Quando feci il passaggio da FTTC Fastweb a FTTH Fastweb su rete OpenFiber (area nera a Roma) mi ci vollero 3/4 settimane prima di essere attivo.

Immagino che in area bianca i tempi possano dilatarsi, soprattutto se nel tuo caso fossero necessari lavori extra da parte dell'impresa incaricata da OF su suolo pubblico ed eventuali da parte tua su suolo privato.

BFede mi sembra un po' strano visto che con TIM la procedura dell'altra abitazione è avvenuta nelle tempistiche previste

Evidentemente Tim è stata più veloce ad elaborare l'ordine e ad inviarlo ad OpenFiber.

E magari i lavori necessari al cablaggio dell'altra abitazione più facili rispetto a te.

BFede In più nell'area clienti fastweb se vado nella pratica di passaggio in fibra mi esce anche la scritta "CAMBIO MODEM: NO" anche se durante la chiamata con l'operatore mi avevano assicurato che il modem l'avrebbero cambiato (Attualmente ho il fastGATE loro) e quindi non so se effettivamente il modem che ho sarà compatibile o meno con la ftth.

Non è necessario il cambio apparato, perché il FastGate che hai è già compatibile, in quanto ti verrà montato un ONT esterno (per la trasduzione ottico-elettrica del segnale) ed esso si collegherà al router tramite un semplice cavo ethernet.

BFede

TheMarsican Immagino che in area bianca i tempi possano dilatarsi, soprattutto se nel tuo caso fossero necessari lavori extra da parte dell'impresa incaricata da OF su suolo pubblico ed eventuali da parte tua su suolo privato.

Certo. A proposito di questo infatti, durante il sopralluogo che avevano fatto i tecnici per vedere i lavori gli ho comunque detto che anche io sono in attesa di allaccio. L'altro giorno poi, quando hanno fatto i lavori, hanno lasciato anche una predisposizione (proprio una canalina) che va dal roe al palo di fronte la mia abitazione quindi in teoria manca solo l'allaccio dentro casa (che è già pronto e mi sono anticipato da solo). Perciò fortunatamente non ci sono da fare lavori invasivi e non bisogna aspettare le autorizzazioni visto che hanno già fatto tutto immagino. Perciò manca solo il via libera da Fastweb a quanto pare..... La cosa che mi lascia perplesso è che se non ci fosse stata la richiesta dell'altra abitazione con TIM probabilmente i lavori neanche sarebbero iniziati e non ci sarebbe stato nessun sopralluogo.

TheMarsican Non è necessario il cambio apparato, perché il FastGate che hai è già compatibile, in quanto ti verrà montato un ONT esterno (per la trasduzione ottico-elettrica del segnale) ed esso si collegherà al router tramite un semplice cavo ethernet.

Peccato, magari a procedura finita posso provare a chiedere se mi aggiornano il modem visto che nell'area clienti non lo posso richiedere perché appunto la mia linea è in "manutenzione" e fino a che non finiscono l'allaccio non posso fare nulla.

TheMarsican Quando feci il passaggio da FTTC Fastweb a FTTH Fastweb su rete OpenFiber (area nera a Roma) mi ci vollero 3/4 settimane prima di essere attivo.

In ogni caso ti ringrazio per la testimonianza!😉

TheMarsican

BFede La cosa che mi lascia perplesso è che se non ci fosse stata la richiesta dell'altra abitazione con TIM probabilmente i lavori neanche sarebbero iniziati e non ci sarebbe stato nessun sopralluogo.

Bhe, se Fastweb non trasmette la richiesta ad OpenFiber che vuoi farci😅

Attendi, tanto tutti noi abbiamo atteso, non c'è modo di preoccuparsi allo stato attuale.

BFede magari a procedura finita posso provare a chiedere se mi aggiornano il modem

Fai prima a comprartene uno tutto tuo, tanto con max 80/100€ ti prendi roba che è 10x qualsiasi cosa che ti fornisce Fastweb.

Anche perché Fastweb il cambio modem lo prevede con un costo di 50€, soprattutto se dovessero darti poi il Nexxt (con Alexa) che è uno dei peggiori mai esistenti.

PS: bada bene che comunque in area bianca le cose non sempre sono veloci, si arriva facilmente anche a mesi eh.

BFede

TheMarsican Bhe, se Fastweb non trasmette la richiesta ad OpenFiber che vuoi farci😅

Attendi, tanto tutti noi abbiamo atteso, non c'è modo di preoccuparsi allo stato attuale.

No infatti, attenderò ci mancherebbe 😅

TheMarsican Fai prima a comprartene uno tutto tuo, tanto con max 80/100€ ti prendi roba che è 10x qualsiasi cosa che ti fornisce Fastweb.

Assolutamente, infatti penso che poi in futuro sarà da fare come upgrade.

GiuseppePaglialonga

però c'è qualcosa che non mi torna, sei in area bianca con una fttc attiva?
comunque come dice anche @TheMarsican, non possiamo far altro che aspettare che compaia sulla tua area personale.

TheMarsican Anche perché Fastweb il cambio modem lo prevede con un costo di 50€, soprattutto se dovessero darti poi il Nexxt (con Alexa) che è uno dei peggiori mai esistenti.

confermo, il modello a torre è da evitare. molto meglio il Nexxt One.

TheMarsican

GiuseppePaglialonga sei in area bianca con una fttc attiva?

Ricordiamoci che grazie a BUL e grazie al decreto COVID Tim portò la FTTC in tantissimi comuni che non avrebbero mai dovuto averla.

Ma anche in comuni dove presenti molti civici bianchi la FTTC era già attiva, portata in maniera silente da Tim.

BFede

GiuseppePaglialonga però c'è qualcosa che non mi torna, sei in area bianca con una fttc attiva?

Si, esatto da anni ormai. Credo da circa 5 anni sicuramente, forse anche 6.

GiuseppePaglialonga Nexxt One

Che però da già cliente non credo potrò averlo, giusto?

GiuseppePaglialonga non possiamo far altro che aspettare che compaia sulla tua area personale.

Sull'area personale è comparso già da tempo, dice che sono 4 step e sta al 2/4 (da settimane, giustamente ci vuole tempo). In ogni caso per curiosità ho chiamato venerdì l'assistenza per sapere se la pratica si stava svolgendo correttamente e mi hanno detto che durante questa settimana che verrà, mi dovrebbero contattare per concordare l'attivazione con il tecnico, perciò va tutto bene (almeno credo e per ora 😅).

GiuseppePaglialonga

TheMarsican vero me ne stavo scordando... grande telecozz dell'epoca 🤣
infatti da me, portò a 3 case una miserissima dsl da neanche 1 mega

GiuseppePaglialonga

BFede per il modem, dipende. ci sono alcuni casi che lo hanno cambiato, altri invece no.
tieni presente che comunque con i prossimi aggiornamenti di upgrade a velocità maggiori, i modem vecchi verranno sostituiti assieme agli ONT per permettere l'uso dei profili maggiori.

BFede

GiuseppePaglialonga va bene, grazie. In effetti dall'assistenza mi avevano detto che quando sarebbe venuto il tecnico a fare l'installazione avrebbe deciso lui se cambiarlo o no.

BFede

@GiuseppePaglialonga buongiorno, scusami il tag su questo post vecchio però volevo riprendere la situazione in mano e aggiornarvi su questa questione. In poche parole sono passati ormai quasi due mesi dalla richiesta di migrazione e sull'area clienti ancora risulta che "stanno lavorando" per effettuare la richiesta di migrazione (step 2/4 sull'area clienti) mentre nell'effettivo non è venuto ancora nessuno né per fare un sopralluogo né sono stato contattato per concordare l'attivazione. Due settimane fa chiamai il servizio clienti per saperne di più e mi risposero che avevano ricevuto un blocco da parte di open fiber dicendo che non avevano più "slot disponibili" (strano tra l'altro visto che il comune ha aperto la vendibilità da poco ma è fattibile) e mi dicono che stavano ampliando l'infrastruttura e che probabilmente verso il 22 o 23 di aprile la situazione si sarebbe sbloccata e open fiber mi avrebbe contattato per concordare l'attivazione. E invece niente, cosi martedi scorso li richiamo e l'operatore mi dice che ha dovuto sbloccare la pratica e la risoluzione dei "codici in conflitto" (sto riportando quello che mi hanno detto loro) era stata risolta e che sarei stato contattato da open fiber la settimana scorsa per concordare l'attivazione. Ovviamente, niente di tutto questo è accaduto. Quindi mi trovo in questo limbo in cui non si sa che sta succedendo. In tutto questo 2 settimane fa nella mia abitazione (una villetta bifamiliare) ma con un'altra utenza che aveva fatto richiesta di migrazione con TIM è stata attivata (con annessi lavori e tracce dal ROE a casa) e funziona tutto senza problemi. Tra l'altro parlando con i tecnici che avevano fatto l'installazione dell'altra famiglia mi hanno di nuovo detto che non hanno ancora nessuna richiesta da parte di fastweb per la mia utenza e che loro purtroppo non possono farci niente. Perciò dopo esser rimasto ancora qui bloccato, ci sta un modo per sollecitare a qualcuno la pratica? Capisco che essendo in area bianca e che fastweb ha da poco la vendibilità in queste aree i tempi sono particolari e le certezze poche, ma possibile che TIM in tutto questo ha rispettato le tempistiche e Fastweb invece nemmeno un sopralluogo ha richiesto? scusate la confusione del messaggio ma la situazione ormai è un po' surreale 😅

TheMarsican

BFede ma possibile che TIM in tutto questo ha rispettato le tempistiche e Fastweb invece nemmeno un sopralluogo ha richiesto?

Giusto come appunto: gli operatori si limitano a mandare la richiesta di attivazione ad OpenFiber, poi quello che accade dopo è tutto nelle mani di OF.
Se Fastweb ancora non ha trasmesso la pratica è normale che OF non faccia nulla.

Comunque, per mia esperienza diretta, Fastweb è sempre molto lenta a gestire questo tipo di pratiche (upgrade tecnologico o traslochi).

BFede

TheMarsican Se Fastweb ancora non ha trasmesso la pratica è normale che OF non faccia nulla.

è proprio questo "l'assurdo", che una pratica c'è e dall'assistenza di fastweb a loro a volte risulta bloccata a volte no ecc... ecc.... Infatti dall'area clienti apparentemente non ci sono problemi e la pratica è visibile.

TheMarsican

BFede
O si è incastrata lato Fastweb oppure ancora non l'hanno trasmessa e devi attendere.

BFede

TheMarsican li ho richiamati appena adesso per capire se la pratica era bloccata o no, dicono che il 23 è stata sbloccata e che a giorni (lui ha detto oggi o domani ma non credo 😅) mi chiamerà il tecnico per concordare lavori e attivazione.... hanno detto che era bloccata internamente a loro e che ora è tutto risolto. Vabbè tanto ormai non mi dispiace aspettare, basta che so che la pratica è sbloccata e che si stanno concordando con open fiber per il tutto. In ogni caso.....ormai vi terrò aggiornati sia se andrà bene il tutto sia se non si farà sentire nessuno 😅 ormai la questione è da documentare visto che sono le prime attivazioni in area bianca con fastweb.

GiuseppePaglialonga

eccomi, scusa ma ho passato una nottataccia.
sembra che l'abbiano sbloccata giusto?
comunque, se nel caso ti serve, scrivimi in privatro su telegram @giuspag così se serve segnalo immediatamente e ti faccio richiamare.

BFede

GiuseppePaglialonga ciao! Tranquillo, mi dispiace per la nottataccia 😔
In teoria mi hanno detto che il 23 era stata sbloccata ma non so quanto tempo intercorre tra lo sblocco della pratica e la chiamata dei tecnici. In ogni caso ti ringrazio e ti scrivo su telegram se neanche oggi si fanno sentire 👍

BFede

Ragazzi..... Questo ha dell'incredibile. Secondo loro la pratica é stata completata oggi.. ovviamente neanche per sogno e non si é fatto sentire nessuno. Come devo fare? Se continuano così cambio operatore e basta, 2 mesi di perdita di tempo.

GiuseppePaglialonga

l'espletazione è per quanto riguarda il ticket di assistenza aperto con loro.
dovresti ricevere una chiamata entro i prox giorni direttamente da loro.
purtroppo non vedo altro, essendo una richiesta fatta da canale telematico.

BFede

GiuseppePaglialonga li ho chiamati oggi per sapere cosa fosse successo. In pratica mi hanno detto che sono passati 50 giorni come da carta contrattuale e la pratica é andata "ko". Il motivo? Non si é capito. Mi ha detto che ha visto che il 18 marzo c'era stato un problema interno di Fastweb per la gestione interna della pratica, poi il 28 aprile hanno ricevuto un ko dicendo che gli slot nella cabina non c'erano (bah....). Il 2 si é chiusa automaticamente la pratica. Richiamando quindi mi hanno riaperto la pratica ma ho paura che dovrò aspettare nuovamente 2 mesi per poi ricevere un ko. Se settimana prossima non si fa sentire nessuno mando una PEC con reclamo e annullo tutto.... Grandissima presa in giro e veramente tanta perdita di tempo.

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