Migrazione Fastweb da FTTC a FTTH in area bianca

BFede · 2025-03-27T11:06:57+00:00

Salve a tutti, chiedo qui sul forum se qualcuno ha avuto esperienza con una migrazione interna su fastweb da fttc a ftth. Siccome il mio civico risulta vendi...

GiuseppePaglialonga

BFede per il modem, dipende. ci sono alcuni casi che lo hanno cambiato, altri invece no.
tieni presente che comunque con i prossimi aggiornamenti di upgrade a velocità maggiori, i modem vecchi verranno sostituiti assieme agli ONT per permettere l'uso dei profili maggiori.

BFede

GiuseppePaglialonga va bene, grazie. In effetti dall'assistenza mi avevano detto che quando sarebbe venuto il tecnico a fare l'installazione avrebbe deciso lui se cambiarlo o no.

BFede

@GiuseppePaglialonga buongiorno, scusami il tag su questo post vecchio però volevo riprendere la situazione in mano e aggiornarvi su questa questione. In poche parole sono passati ormai quasi due mesi dalla richiesta di migrazione e sull'area clienti ancora risulta che "stanno lavorando" per effettuare la richiesta di migrazione (step 2/4 sull'area clienti) mentre nell'effettivo non è venuto ancora nessuno né per fare un sopralluogo né sono stato contattato per concordare l'attivazione. Due settimane fa chiamai il servizio clienti per saperne di più e mi risposero che avevano ricevuto un blocco da parte di open fiber dicendo che non avevano più "slot disponibili" (strano tra l'altro visto che il comune ha aperto la vendibilità da poco ma è fattibile) e mi dicono che stavano ampliando l'infrastruttura e che probabilmente verso il 22 o 23 di aprile la situazione si sarebbe sbloccata e open fiber mi avrebbe contattato per concordare l'attivazione. E invece niente, cosi martedi scorso li richiamo e l'operatore mi dice che ha dovuto sbloccare la pratica e la risoluzione dei "codici in conflitto" (sto riportando quello che mi hanno detto loro) era stata risolta e che sarei stato contattato da open fiber la settimana scorsa per concordare l'attivazione. Ovviamente, niente di tutto questo è accaduto. Quindi mi trovo in questo limbo in cui non si sa che sta succedendo. In tutto questo 2 settimane fa nella mia abitazione (una villetta bifamiliare) ma con un'altra utenza che aveva fatto richiesta di migrazione con TIM è stata attivata (con annessi lavori e tracce dal ROE a casa) e funziona tutto senza problemi. Tra l'altro parlando con i tecnici che avevano fatto l'installazione dell'altra famiglia mi hanno di nuovo detto che non hanno ancora nessuna richiesta da parte di fastweb per la mia utenza e che loro purtroppo non possono farci niente. Perciò dopo esser rimasto ancora qui bloccato, ci sta un modo per sollecitare a qualcuno la pratica? Capisco che essendo in area bianca e che fastweb ha da poco la vendibilità in queste aree i tempi sono particolari e le certezze poche, ma possibile che TIM in tutto questo ha rispettato le tempistiche e Fastweb invece nemmeno un sopralluogo ha richiesto? scusate la confusione del messaggio ma la situazione ormai è un po' surreale 😅

TheMarsican

BFede ma possibile che TIM in tutto questo ha rispettato le tempistiche e Fastweb invece nemmeno un sopralluogo ha richiesto?

Giusto come appunto: gli operatori si limitano a mandare la richiesta di attivazione ad OpenFiber, poi quello che accade dopo è tutto nelle mani di OF.
Se Fastweb ancora non ha trasmesso la pratica è normale che OF non faccia nulla.

Comunque, per mia esperienza diretta, Fastweb è sempre molto lenta a gestire questo tipo di pratiche (upgrade tecnologico o traslochi).

BFede

TheMarsican Se Fastweb ancora non ha trasmesso la pratica è normale che OF non faccia nulla.

è proprio questo "l'assurdo", che una pratica c'è e dall'assistenza di fastweb a loro a volte risulta bloccata a volte no ecc... ecc.... Infatti dall'area clienti apparentemente non ci sono problemi e la pratica è visibile.

TheMarsican

BFede
O si è incastrata lato Fastweb oppure ancora non l'hanno trasmessa e devi attendere.

BFede

TheMarsican li ho richiamati appena adesso per capire se la pratica era bloccata o no, dicono che il 23 è stata sbloccata e che a giorni (lui ha detto oggi o domani ma non credo 😅) mi chiamerà il tecnico per concordare lavori e attivazione.... hanno detto che era bloccata internamente a loro e che ora è tutto risolto. Vabbè tanto ormai non mi dispiace aspettare, basta che so che la pratica è sbloccata e che si stanno concordando con open fiber per il tutto. In ogni caso.....ormai vi terrò aggiornati sia se andrà bene il tutto sia se non si farà sentire nessuno 😅 ormai la questione è da documentare visto che sono le prime attivazioni in area bianca con fastweb.

GiuseppePaglialonga

eccomi, scusa ma ho passato una nottataccia.
sembra che l'abbiano sbloccata giusto?
comunque, se nel caso ti serve, scrivimi in privatro su telegram @giuspag così se serve segnalo immediatamente e ti faccio richiamare.

BFede

GiuseppePaglialonga ciao! Tranquillo, mi dispiace per la nottataccia 😔
In teoria mi hanno detto che il 23 era stata sbloccata ma non so quanto tempo intercorre tra lo sblocco della pratica e la chiamata dei tecnici. In ogni caso ti ringrazio e ti scrivo su telegram se neanche oggi si fanno sentire 👍

BFede

Ragazzi..... Questo ha dell'incredibile. Secondo loro la pratica é stata completata oggi.. ovviamente neanche per sogno e non si é fatto sentire nessuno. Come devo fare? Se continuano così cambio operatore e basta, 2 mesi di perdita di tempo.

GiuseppePaglialonga

l'espletazione è per quanto riguarda il ticket di assistenza aperto con loro.
dovresti ricevere una chiamata entro i prox giorni direttamente da loro.
purtroppo non vedo altro, essendo una richiesta fatta da canale telematico.

BFede

GiuseppePaglialonga li ho chiamati oggi per sapere cosa fosse successo. In pratica mi hanno detto che sono passati 50 giorni come da carta contrattuale e la pratica é andata "ko". Il motivo? Non si é capito. Mi ha detto che ha visto che il 18 marzo c'era stato un problema interno di Fastweb per la gestione interna della pratica, poi il 28 aprile hanno ricevuto un ko dicendo che gli slot nella cabina non c'erano (bah....). Il 2 si é chiusa automaticamente la pratica. Richiamando quindi mi hanno riaperto la pratica ma ho paura che dovrò aspettare nuovamente 2 mesi per poi ricevere un ko. Se settimana prossima non si fa sentire nessuno mando una PEC con reclamo e annullo tutto.... Grandissima presa in giro e veramente tanta perdita di tempo.

TheMarsican

BFede
Io lascerei perdere direttamente ed attiverei con un operatore serio che abbia un'assistenza buona.🤣

BFede

TheMarsican assolutamente.... Veramente deluso guarda... Mi sento ormai preso in giro.

TheMarsican

BFede
Fastweb purtroppo queste cose le gestisce veramente male, te lo dico per esperienza.

Anni fa per cessarmi una linea ci hanno messo 4 mesi e solo dopo aver fatto procedura di Conciliazione su ConciliaWeb me l'hanno chiusa in 2 giorni (mi son fatto ridare anche i soldi che avevo speso in più).

Niccolo05

BFede anche io sto avendo problemi con l'assistenza di Fastweb. ora sono in attesa di attivazione, speriamo che la connessione almeno sia buona

GiuseppePaglialonga

purtroppo per quanto riguarda gli upgrade posso fare poco, non ci danno la possibilità di gestirli.
nel caso possiamo consigliarti di parlare con @MicheleBandinu che tratta Pianetafibra e Tiscali, Dimensione che puoi fare tutto online, mentre in caso di problemi è presente @giusgius , ci sono anche Ehiweb con @gilgdm , Flynet con @jjnos , per GoInternet @ElCresh , @pioccd per Navigabene, ti ho taggato quelli che conosco di più, ma ci sono tanti altri venditori e rappresentanti che trovi nella sezione GRUPPI

personalmente ho avuto a che fare con tutti quelli citati e sono tutti molto in gamba e sempre disponibili 😉

BFede

GiuseppePaglialonga buongiorno giuseppe, sono passati un po' di giorni ma sono stato parecchio impegnato. Avevo lasciato tutto in stallo e non avevo seguito più il tutto lasciando la nuova pratica fatta il 2 maggio in lavorazione (sia mai che si sarebbe sbloccata la situazione). Oggi per l'ultima volta sono stato al telefono con gli operatori di Fastweb e mi hanno detto che ricevono problemi da open fiber perché non hanno le risorse in cabina.... Vabbè tutto questo per dire che alla fine ho deciso che cambio operatore e faccio una nuova attivazione sentendo gli ottimi tecnici che mi hai segnalato. Una cosa soltanto volevo sapere, per curiosità visto che con Fastweb ho linea fissa + mobile, quando vado a fare la richiesta di contratto con un nuovo operatore se inserisco il codice di migrazione viene cessata poi in automatico la linea fissa e quella mobile viene mantenuta oppure vengono cessate entrambe? oppure visto che la tecnologia è differente (da FTTC a FTTH ma con altro operatore) dovrò occuparmi io della cessazione del contratto? ti ringrazio ancora per tutto e spero di non aver disturbato troppo con tutta questa storia della migrazione 😅

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