Contratto a 300 ma tecnico attiva a 100, e router diverso da quello prospettato

Andreap62 Aggiungo solo , oltre a quanto già detto da Technetium, che :

Technetium Negli altri casi (es. volevo 300 ma arrivano solo 100) ho sentito, non ne ho certezza, che per giustificare il KO mettono altri motivi perchè non sarebbe accettato da eolo.

Di fatto non sussiste nessun tipo motivazione per "K.O. infrastruttura" in questi casi, l'unica possibilità è che il tecnico mandi K.O. per "intervento/attivazione rifiutato dal cliente" in quanto come descritto sul contratto Eolo, l'offerta è "Fino a" 300 mbps, se dopo i valori radio non permettono l'attivazione di un profilo superiore al 100, si adegua a livello commerciale.

L'unica differenza sta tra l'attivazione dell'EWG o Ewm dove il cliente finale dovrebbe perforza venire avvisato.

A latere, oltre a questo molti tecnici hanno ancora in dotazione l'EoloStone con porta a 100 mbps.... quindi di fatto non hanno neanche possibilità di conoscere il profilo che viene attivato se non una volta aver posizionato la CPE e basandosi sul valore radio (di fatto quindi senza esserne sicuri) oppure direttamente facendo uno speedtest ad attivazione avvenuta. (forse nell'ODL dovrebbe essere visibile , anche se comunque dopo l'installazione la CPE viene provvisionata in base all'SNR rilevato con il profilo attivabile)

Technetium

Technetium In che modo con l'eoloStone saprebbero prima che profilo viene attivato ? Indica le bts.. possibile copertura.. però poi dipende tutto dai valori radio e quelli li vedi dall'antenna.

in nessuno, intendevo proprio che oltre a vedere i valori radio della CPE (che in alcune situazioni potrebbe non essere un dato sufficiente) anche dopo che questa è installata, quando va effettuato il collaudo con l'eolo stone, se quest'ultimo è limitato a 100 mbps per loro non è possibile valutare neanche il profilo attivato.

Sull'app Etools l'ordinativo dovrebbe indicare il profilo con cui è stata fatta la richiesta, ma lascia il tempo che trova in quanto appunto la CPE si provisiona con quello attivato in base ai valori radio solo post-attivazione.

Di fatto come dici tu , l'unico modo che resta anche all'installatore per verificare il profilo attivato con certezza è fare uno speedtest da un computer del cliente dopo aver attivato il tutto....

kaia

kaia Informazione assolutamente falsa, il “vecchio” eolo stone è stato bloccato da parecchio tempo e non piu utilizzabile

mi dispiace invece informarti che proprio qualche mese fa ho assistito ad un attivazione da parte di un tecnico installatore che stava installando EWG presso un cliente che mi ha detto che aveva ancora quella in dotazione, e quindi il risultato che gli dava non poteva essere maggiore di 100mbps (quando il profilo attivato era 200/50 alla fine)

La mia stessa attivazione , 1 anno fa, fatta con Dimensione, il tecnico che è uscito aveva l'eolo stone che negoziava solo a 100mbps , (è stato lui stesso a dirmelo, oltre al fatto che ho visto lo speedtest coi miei occhi , 100/100 simmetrico), anche se il profilo che è stato attivato era il 200/50 (forse dovrei avere ancora una foto , se riesco a recuperarla la posto qui)

kaia Ribadisco informazione errata, soprattutto perchè il sistema non permette la chiusura dell’ordine da parte dell’installatore se il link non è a 1000 mbits (tranne per le eolowave che hanno la porta a 100)

E su questo ti potrei anche dare ragione, o meglio, l'installatore in entrambi i casi non riusciva a chiudere l'ordine per un "errore generico che mi capita spesso" dopo , se è questa la causa , alzo le mani e di fatto sarebbe logico.

Nel mio caso 1 anno fa, il tecnico in loco ha dovuto chiamare il numero dedicato per il supporto agli installatori e da remoto il supporto eolo ha chiuso l'ordinativo.

kaia La CPE non provvisiona assolutamente niente, è l’autenticazione pppoe che viene limitata sul profilo attivabile e/o scelto

Su questo allora però ti faccio una domanda, quando le linee sono attivate in wholesale com'è possibile che il limite sia imposto sull'autenticazione PPPoE? il radius è quello dell'OLO e non di Eolo, e di fatto se ad installazione avvenuta il profilo è minore di quello con cui è stato inserito l'ODL, dove avviene la "limitazione"?

Oltretutto posso assicurarti che le CPE vengono provisionate eccome, almeno per i circuiti wholesale, se tralasciamo quelli che hanno in dotazione anche il mikrotik come apparato di consegna - di solito su linee business(dove è lui a venire provisionato e che ti consegna la connettività dopo l'ILO) , una volta che il circuito viene attivato , mi è capitato tantissime volte che la PPPoE non saliva (con link radio UP), e sotto richiesta del vostro supporto tecnico, di dover riavviare la CPE perchè quest'ultima "non si era provisionata per instradare il traffico verso la VLAN dell'OLO"

Di fatto, dovendo anche tenere spento l'iniettore POE o il mikrotik, per un tot di minuti (procedura esplicitamente richiesta da Eolo)

Se dopo queste informazioni passate da voi sono errate, o le motivazioni tecniche dietro a ciò differiscono, accetto ben volentieri di essere corretto, ma almeno basandomi sulle mie esperienze e sulle parole del vostro supporto e dei vostri tecnici partner, queste sono le conclusioni a cui sono arrivato.

SilkierLyric146 mi dispiace invece informarti che proprio qualche mese fa ho assistito ad un attivazione da parte di un tecnico installatore che stava installando EWG presso un cliente che mi ha detto che aveva ancora quella in dotazione, e quindi il risultato che gli dava non poteva essere maggiore di 100mbps (quando il profilo attivato era 200/50 alla fine)

La mia stessa attivazione , 1 anno fa, fatta con Dimensione, il tecnico che è uscito aveva l'eolo stone che negoziava solo a 100mbps , (è stato lui stesso a dirmelo, oltre al fatto che ho visto lo speedtest coi miei occhi , 100/100 simmetrico), anche se il profilo che è stato attivato era il 200/50 (forse dovrei avere ancora una foto , se riesco a recuperarla la posto qui)

Ti assicuro che il vecchio eolo stone non puo funzionare assolutamente. Inoltre, se tu intendi gli speedtest fatti dal tecnico in wifi collegato sempre all’eolo stone, ti ricordo che l’apparato (quello nuovo) lavora solo su frequenza 2.4. Inoltre, ad oggi il profilo installatore ha un limite di banda giornaliera, motivo che non porta piu il tecnico finale a fare speedtest diretti, ma vengono eseguiti direttamente dall’app senza però che il tecnico venga a conoscenza del risultato.

edit: È ovvio che se l’assistenza installatori abilita lo skip al tecnico non ha piu bisogno dell’eolo stone per chiudere l’intervento, ma è una prassi, come detto sopra, che puo essere utilizzata “ogni tanto” (esempio ho dimenticato l’eolo stone in magazzino e sono gia dal cliente a 2 ore di strada).

SilkierLyric146 E su questo ti potrei anche dare ragione, o meglio, l'installatore in entrambi i casi non riusciva a chiudere l'ordine per un "errore generico che mi capita spesso" dopo , se è questa la causa , alzo le mani e di fatto sarebbe logico.

Nel mio caso 1 anno fa, il tecnico in loco ha dovuto chiamare il numero dedicato per il supporto agli installatori e da remoto il supporto eolo ha chiuso l'ordinativo.

Quando il sistema rileva un parametro non corretto (come il link non a 1000 mbits) non gli permette di chiudere l’attivazione. Puo eventualmente l’assistenza installatori attivare lo skip, prassi che ultimamente, e giustamente, evitano

SilkierLyric146 Su questo allora però ti faccio una domanda, quando le linee sono attivate in wholesale com'è possibile che il limite sia imposto sull'autenticazione PPPoE? il radius è quello dell'OLO e non di Eolo, e di fatto se ad installazione avvenuta il profilo è minore di quello con cui è stato inserito l'ODL, dove avviene la "limitazione"?

Oltretutto posso assicurarti che le CPE vengono provisionate eccome, almeno per i circuiti wholesale, se tralasciamo quelli che hanno in dotazione anche il mikrotik come apparato di consegna - di solito su linee business(dove è lui a venire provisionato e che ti consegna la connettività dopo l'ILO) , una volta che il circuito viene attivato , mi è capitato tantissime volte che la PPPoE non saliva (con link radio UP), e sotto richiesta del vostro supporto tecnico, di dover riavviare la CPE perchè quest'ultima "non si era provisionata per instradare il traffico verso la VLAN dell'OLO"

Quello del wholesale è un’altro discorso. Confermo in quel caso una modifica lato CPE, ma nel caso di cliente Eolo diretto l’unico provisioning è l’eventuale aggiornamento fw dell’antenna.
Anche in questo caso la limitazion è comunque lato pppoe

Hadx Sei sicuro di questa cosa? Non è che semplicemente il tuo ISP ha cambiato il BNG su cui sei attestato?

Si al 90%, RouterOS ha la ricerca dei server pppoe disponibili e mi mostra un server che ha un codice identificativo chiaramente legato al mio paese (quindi all'armadio Eolo alla sua base). Da lì mi parte il tunnel verso il mio operatore.
Fra l'altro se non mi autentico, vedo nei Mac address attigui alla porta wan altri router/dispositivi di altri clienti/ISP che si appoggiano ad Eolo nel mio paese (alcuni hanno proprio il nome di altri ISP della zona o dei clienti a cui sono assegnati).