doit
Uso Echo show 8 e Firestik 4k e non mi funzionava neanche un lettore multimediale: il Dune 4k Solo.
Anch'io credevo di non averlo attivo finchè non ho parlato con due operatori.
Il primo mi ha fatto fare un hardware reset senza risolvere, il secondo ha cercato meglio e ha trovato dei blocchi internet causati dall'abbonamento che anch'io non avevo attivo dalla mia app e pagina utente, l'ha scoperto da un controllo più approfondito che l'altra persona non aveva fatto.
Mi aveva detto che in circa due giorni sarebbe tornato tutto nella norma ma per fortuna in giornata si è risolto il blocco ai servizi.

Luciano_F
Io imposto i dns di google (8.8.8.8 - 8.8.4.4)

        Luciano_F ottima cosa, domattina li contatto e chiedo.

            doit
            Ti conviene prendere appuntamento all'orario che vuoi dall'app senza stare in attesa e ti chiamano loro magari dall'Italia come è capitato a me.

            • doit ha risposto a questo messaggio
            • doit ha messo mi piace.

                Luciano_F ho usato whatsapp e prenotato ricontatto per domani alla prima disponibilità.

                    doit
                    Ottimo, buona fortuna, in più di 3 anni è la prima volta che ho problemi con Fastweb..

                    • doit ha risposto a questo messaggio

                        Luciano_F diciamo che in tre anni e poco più per me, qualche noia l'ho avuta, ma sempre risolta. Quest'ultima grana è davvero particolare e il serv clienti si è molto adoperato per aiutarmi, senza successo però.

                            doit
                            Io ho fibra misto rame a 30 mega e negli ultimi periodi per non avere degrado della velocità bisogna che riavvio il modem quasi ogni giorno, ma ormai ci sono abituato perchè senza fibra vera e con tutti che usano internet per netflix e streaming vari è impossibile che la rete tenga..

                            • doit ha risposto a questo messaggio

                                Luciano_F io nel frattempo ho chiesto migrazione alla fibra 1 gbps, visto che sino coperto da open fiber. La stessa fastweb me lo ha proposto. Ci sarà da attendere, poi questo è il periodo delle festività natalizie.

                                  Ieri sera ho chattato su whatsapp con un operatore rispondendo alle sue domande di prove che avevi già fatto, sosteneva che la rete fosse ok e che il problema fosse la firestick; quando gli ho detto che il problema si è presentato contemporaneamente su due firestick e che utilizzando altro operatore il problema non si presentava mi ha proposto ip fisso che ho rifiutato.
                                  Gli ho detto di aprire ticket a team tecnico vista la situazione perché è assodato che il problema è fw; il ticket è in lavorazione ma ieri sera rientrando da cena fuori casa il tutto e ripreso ad andare correttamente. Vediamo come va nei prossimi giorni e vi aggiorno.

                                    pao361 stamani chattando con l'operatore Fastweb non ha voluto aprire nessun ticket, penso che valuterò gli altri operatori disponibili in zona. Probabilmente aspetterò qualche tua news e la fine delle feste. Comunque seguo il thread per sentire di eventuali novità

                                      pao361 Nel mio caso, il ticket che l'operatore ha aperto è sfociato in un cambio router "forzato" (non capivano cosa volessi dire quando citavo il DNS).

                                      Oggi dovrebbero passare per il cambio ... la situazione è, in effetti, migliorata ... ma ho ancora siti bloccati (che non vengono risolti) e YouTube + altri streaming che vanno a scatti (proprio sulla Firestick).

                                      Spero il tecnico mi capirà altrimenti mi farà pagare i 35 euro per un router uguale (che NON volevo).

                                        • doit

                                          • Autore
                                          • Messaggio #58
                                          • Modificato

                                          Sto in chat con fastweb, ma non caverò un ragno dal buco.

                                          "Il disservizio sulla tv dipende da Fastweb Protect attivata sulla sua linea. Stiamo lavorando per risolvere il disguido."

                                          Questo è ciò che mi hanno detto e che coincide con una testimonianza in questo thread.

                                          Il problema è che lo debbo disattivare in autonomia e in area clienti non risulta attivo, anche se lato fasweb è attivo.

                                          Delirio totale, l'operatore mi deve prima chiudere l'ordine in corso dell'opzione, ci vogliono 48 ore, poi la devo disattivare io in autonomia. Ma come faccio se non appare?

                                          Ok, mi ha detto che dopo 48 ore, in area clienti apparirà la possibilità fi disattivare. Vedremo. Comunque, l'hanno fatta grossa.

                                          • igoran ha risposto a questo messaggio
                                          • igoran ha messo mi piace.

                                            doit Come sei arrivato a fargli ammettere che è un problema del servizio "Fastweb Protect"?
                                            Secondo me è il mio stesso problema ... ed ora mi tocca anche cambiare router inutilmente.

                                            Io, dal portale Fastweb, vedo il servizio "Fastweb Protect" disattivato ...

                                            Grazie.

                                            • doit ha risposto a questo messaggio

                                                igoran tu hai dovuto fare qualcosa dopo le 48 ore?
                                                Il fatto che io nemmeno lo vedo attivo. Anche a te era uguale?

                                                • igoran ha risposto a questo messaggio

                                                    sto cercando di capire anche io la problematica. comunque, se fosse il nuovo Protect, sarebbe una bella presa per il hulo anche per noi venditori... 🤣

                                                    se avrete ancora problemi, fatemi sapere che vi apro la segnalazione del caso

                                                      GiuseppePaglialonga a me in chat è stato detto che il problema è il protect e che è stato attivato ai clienti automaticamente. Direi grave perché non richiesto e ha creato un disservizio non da poco. Mi garantisce chiesto di attendere la risoluzione del problema, ma ho voluto cessare l'opzione. Mi ha messo in cessazione l'ordine (mai fatto) e devo aspettare 48 ore e poi procedere a disattivare. Mah... la fiducia in fastweb sta scricchiolando.

                                                        doit Si, anch'io NON lo vedo attivo.
                                                        E' appena andato via il tecnico che mi ha sostituito il router...senza problemi.

                                                        Ho fatto vedere anche a lui il problema ma ... lui opera a livello di "cavo" e non poteva darmi ragione o torto (anche se era evidente).
                                                        Il servizio Fastweb, d'altronde, fa muro di gomma...

                                                        Proverò a riaprire (o mantenere aperto questo) ticket...sperando di poter scrivere o parlare con qualcuno che capisca quando parlo di DNS.

                                                        GiuseppePaglialonga Aspetterei la chiusura di questo ticket eventualmente; poi, se non risolvono, chiederò a te di aprirne uno "ad-hoc" ...

                                                        Grazie

                                                        • doit ha risposto a questo messaggio

                                                              • doit

                                                                • Autore
                                                                • Messaggio #64
                                                                • Modificato

                                                                igoran ma poi ha risolto? Dopo le 48 ore hai dovuto fare qualcosa, oppure si è disattivata da sola?

                                                                • igoran ha risposto a questo messaggio

                                                                    doit Non ho fatto nulla dopo le 48 ore (da cosa?).

                                                                    Nel mio caso, devono ancora capire che hanno attivato il servizio Fastweb Protect...

                                                                    Ti chiedo, cortesemente, di riportare (se vuoi/puoi) i DNS che leggi in questa scheda della pagina di amministrazione del Fastweb Nexxt (192.168.1.254):
                                                                    Modalità: Utente Esperto
                                                                    Stato e Supporto
                                                                    Informazioni generali
                                                                    C'è una riga nella tabella: Indirizzo DNS IPv4 primario e Indirizzo DNS IPv4 secondario

                                                                    Grazie

                                                                    • doit ha risposto a questo messaggio

                                                                        • doit

                                                                          • Autore
                                                                          • Messaggio #66
                                                                          • Modificato

                                                                          igoran quindi non ti hanno disattivato il protect?
                                                                          In questi giorni ho provato ad entrare nel nexxt con 192.168.1.1 oppure .0.1, ma non mi fa accedere. Suggerimenti? Così posso vedere quello che mi hai chiesto.

                                                                          Avevo capito che anche a te avessero detto di aspettare 48 ore.

                                                                          Perdonami, non eri tu. Ho riletto qualche post sopra.

                                                                          Aggiornamento, la firestick ha ripreso a funzionare, proprio in seguito alla chiusura ordine Fastweb Protect. Vediamo se regge.

                                                                          • igoran ha risposto a questo messaggio

                                                                              Informativa privacy - Informativa cookie - Termini e condizioni - Regolamento - Disclaimer - 🏳️‍🌈
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