Modem TIM Hub Pro non consegnato

AndreaL · 2024-10-30T15:02:38+00:00

Buon pomeriggio, oggi hanno fatto l'intervento per la FTTH 2.5 Gbps i tecnici e non mi è stato consegnato il modem HUB Pro come da contratto dicendo che a lo...

chrsz

AndreaL tecnicamente ha ragione, però il Tim Hub Pro ha già la porta in fibra e quindi non serve. E bisogna abilitare il seriale, quindi se stacchi la fibra dall'ONT e la attacchi al Tim Hub, non funzionerà. Per questo serve il tecnico.

AndreaL

chrsz sisi chiaro, però non credo sapesse che il Pro fosse dotato di ONT interno.
Comunque ho chiamato per la decima volta e mi hanno assicurato che verrà consegnato entro le 48h con contestuale intervento.
Ti terrò aggiornato

chrsz

AndreaL ottima notizia, fa sapere 🙂

AndreaL

Naturalmente come pensavo il modem non è arrivato e non ho ricevuto alcuna segnalazione.
Ne approfitto per chiedere alcune delucidazioni:

la domiciliazione deve restare attiva per l'addebito automatico su conto corrente?
la consegna a casa della fattura cartacea come la disattivo? Sul browser dice che la prima deve arrivare necessariamente a casa, sono costretto a pagare questo "servizio"?
domani saranno 3 giorni senza internet in quanto mi hanno staccato la vecchia linea, posso chiedere un rimborso? Se sì, come?

Grazie mille.

FrankB

AndreaL

AndreaL la domiciliazione deve restare attiva per l'addebito automatico su conto corrente?
la consegna a casa della fattura cartacea come la disattivo? Sul browser dice che la prima deve arrivare necessariamente a casa, sono costretto a pagare questo "servizio"?

Ti rispondo per l'aspetto non di rete (visto che non mi sembra sia ancora arrivato il chiarimento) anche se capisco non sia la priorità.
La domiciliazione si deve rimanere attiva.
La prima fattura arriverà cartacea a casa e senza costi.
Per disattivare la spedizione dovrai scaricare l'app My Tim (oppire accedere all'area personale da Pc), registrarti, entrare nella gestione linea e modificare il metodo di spedizione: abilitando prima la notifica via mail e poi disattivando il cartaceo.
È necessario che sia stata precedentemente confermata la mail altrimenti non avrai modo di effettuare la modifica.
Dovessi riscontrare qualsiasi errore sarà necessario contattare il servizio clienti 187 e chiedere a loro la modifica.

AndreaL

Buon pomeriggio,
avrei bisogno urgentemente di un consiglio.
Dato che il modem mi arriverà se va bene alla fine della prossima settimana e io necessito di una connessione stabile per lavoro, stavo pensando di prendere momentaneamente un modem da amazon per poi renderlo.
Dato che la configurazione l'hanno fatto con ont esterno potrebbe funzionare se attacco il modem all'ont?
Inoltre, potrebbe esserci qualche problema lato verifiche della nuova linea?

Grazie mille.

pgxx

AndreaL funzionerà, devi solo collegare il cavo ethernet alla WAN ed impostare il tuo modem con i parametri "modem libero" che trovi sul sito Tim. Potresti avere qualche problema solo sulla fonia che andrebbe configurata con altri parametri.

AndreaL

pgxx ok grazie.
Della fonia non mi interessa, potrebbero insorgere problemi di configurazione una volta che mi consegneranno il modem HUB Pro?

pgxx

AndreaL no, perchè in teoria andrebbe eliminato l'ONT e sostituito il suo seriale con quello della terminazione ottica integrata nel Tim Hub Pro.

Altrimenti se vuoi tenerti l'ONT esterno (o se nessuno interviene per fare quanto ho scritto sopra), ti basterà collegarlo nello stesso modo e tutti i parametri, fonia compresa, si configureranno in automatico alla prima accensione.

Hammer

pgxx ciao, ho letto la discussione ed avrei una domanda.. allo stato attuale ho l'ont esterno e da quello ho il cavo fibra collegato al modem/router comprato da me.. siccome tra qualche giorno dovrei ricevere il Tim hub pro (Sperando che mi arriverà il modem giusto) e voglio collegare il cavo fibra direttamente a questo modem, posso farlo tranquillamente o ci sono passaggi da seguire?. Siccome hai fatto riferimento alla sostituzione del seriale, volevo capirci meglio.. grazie mille..

chrsz

@AndreaL conta però che se ti lasciano l'ONT e ti portano il Tim Hub Pro, perderai l'uso della porta 2.5Gbps dato che verrà utilizzata come porta WAN in cui verrà connesso l'ONT. Se sei sicuro di utilizzare sempre il Tim Hub Pro, è importante che ti fai togliere l'ONT, in modo da poter sfruttare tutta la banda su una singola porta.

Premi per mostrare Premi per nascondere

EDIT: cambiato il tag all'utente con quello corretto

pgxx

chrsz non sono io l'interessato ma @AndreaL .

AndreaL

@chrsz hai ricevuto il modem? A me sono passati 14 giorni dalla prima segnalazione ed ancora non ho ricevuto aggiornamenti.
Tra l'altro non riesco più a parlare con il 187, è come se avessero messo il mio numero in blacklist.
Come bisogna comportarsi in questo caso?

Lay9999

AndreaL Ciao, stessa identica situazione solo che ho attivato nuova linea. Stesse frasi del tecnico per il TIM HUB PRO. Cosa ti hanno detto? Dopo molte telefonate e come anche accertato da parte loro sono riuscito ad aprire un ticket di assistenza tecnica per la mancata consegna del modem... la linea è attiva da più di una settimana e sono tre giorni che ho preso appuntamento per installare il modem, non vengo contattato dal tecnico, chiamo per un sollecito e per richiedere il contatto telefonico da parte del tecnico e poi invece l'intervento viene spostato in automatico al giorno dopo. Il tutto senza nessun avvertimento ma solo un messaggio generico che non indica ne data ne ora. Ogni volta che chiamo dicono una cosa diversa , a volte anche prendendo in giro non credendo alla segnalazione. A questo punto sospetto anche che ci sia della malafede considerando che dal 187 mi dissero proprio che certe volte questi modem nuovi "spariscono"...

chrsz

AndreaL ciao, come ti ho già scritto qui chrsz io si ho ricevuto subito il modem, me lo ha consegnato il tecnico durante l'installazione e me lo ha addebitato, dicendomi che nella prima fattura troverò:

Rata Tim Hub PRO: +5 Euro
Modem Tim Hub PRO: +240 Euro
Modem Tim Hub PRO: -240 Euro (storno)

Tutto ciò corredato da una mail di una collega che lo ha avvisato di questo errore dei sistemi prima che facesse l'installazione. A quanto pare sono stato tra i pochi fortunati (anche se aspetto a dirlo, prima deve arrivarmi la fattura e vedere se veramente sarà stornato 😂).

In tutto questo però ancora non hanno fatto la portabilità... e questo mi preoccupa non poco.

AndreaL

Lay9999 ho chiamato quasi ogni giorno dal 30 ottobre, giorno in cui il tecnico ha fatto l'intervento di installazione della Fibra, e loro mi dicevano che aprivano la segnalazione (ne avranno aperto una decina) perché c'era stato un "errore di sistema" e il modem non era stato affidato al tecnico.
Ieri mattina sono riuscito nuovamente a parlare con un operatore del 187 e mi ha detto che non vedeva nessuna segnalazione aperta per la mia linea...
Comunque, anche a me hanno detto tutti cose diverse, ma non è mai stato organizzato alcun nuovo appuntamento con il tecnico.
Io non ho più parole.

Ora l'ultima cosa che mi è stata riferita è che è stata presa in carico la segnalazione tramite PEC che ho mandato il 30 ottobre ma mi trovo in una situazione in cui ormai non credo più a quello che dicono e soprattutto non so come risolvere.

Aperock

Lay9999

AndreaL

Io (ad entrambi) consiglierei l'apertura di una conciliazione urgente. Quando le cose sono così "nebulose" e non si capisce se la segnalazione è o meno attiva, è l'unico modo per forzare una risoluzione o una risposta ufficiale.

loca66

Lay9999 A questo punto sospetto anche che ci sia della malafede considerando che dal 187 mi dissero proprio che certe volte questi modem nuovi "spariscono"...

Questa me la segno, mi mancava.

AndreaL

chrsz ah ok pensavo ti avessero addebitato il modem senza consegnartelo.
Aperock come si procede?

Lay9999

chrsz penso che tu sia stato uno dei pochissimi che ha questo modello in mano. Potessi tornare indietro avrei chiesto anche io al tecnico di lasciarmelo e di procedere in questo modo (sperando che la fattura te lo riconfermi).

Vi aggiorno sulla mia situazione ieri sera chiamo per chiedere conferma dell'appuntamento di oggi che mi viene data e viene mandata una segnalazione per un contatto telefonico da parte del tecnico per darmi un orario. Questa mattina chiamo mi riconfermano l'appuntamento e mandano nuova segnalazione per contatto telefonico che ovviamente non arriva. Ho capito che si trattano ovviamente tutti di appuntamenti fittizi in quanto non arriva alcun messaggio di conferma (a differenza di quanto è successo quando hanno installato la fibra) quindi mi rendo conto di capire che non c'è alcun tecnico al quale arrivano le segnalazioni. Il bello è che poi il sistema in automatico ti prende un nuovo appuntamento senza comunicartelo e in caso non ti trovino in casa applicano una tariffa di uscita di 67 euro... A noi che aspettiamo giorni in casa senza poter lavorare cosa ci spetta per gli appuntamenti disattesi?
Aperock AndreaL penso di aspettare che passi questa giornata e poi di procedere come da voi consigliato, in caso ti chiedo il favore di tenermi aggiornato sulla procedura che stai seguendo.

Aperock

AndreaL https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/login.htm
Ti serve SPID/CIE/CNS/elDAS (dell'intestatario linea) per entrare, poi clicki su "Nuova conciliazione" e riporti tutto quello che è successo e i tentativi di segnalazione aperti.

ivatasso

loca66
concordo ... TimHub PRo non è che mi faccia girare la testa, preferisco il 6890 ,

AndreaL

@Lay9999 loro pensano solamente ad attivarti la linea il prima possibile per iniziare a toglierti soldi. Nel mio caso se non mi fossi procurato un modem per conto mio non avrei potuto lavorare negli ultimi 10 giorni e questo è gravissimo.

Comunque nel pomeriggio provo a seguire la procedura e ti aggiorno.

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