Modem TIM Hub Pro non consegnato

AndreaL hanno aperto un reclamo.

Loro? Secondo me è il classico reclamo invisibile... a loro interessa solo chiudere l'attivazione.

AndreaL i tecnici e non mi è stato consegnato il modem HUB Pro come da contratto dicendo che a loro non risultava alcun modem da consegnare (what?) e non ne avevano in "pronta consegna". [...] Pensavo fosse un problema di stock dato che è nuovo il modem.

In genere o è la prima o è la seconda, se devono consegnarlo e non lo hanno in pronta consegna si fanno X km fino al magazzino più vicino e lo prendono, e se non c'è nel raggio di 100km rimandano l'appuntamento.

AndreaL Seconda domanda: mi hanno fornito l'ONT ZTE. Scusate l'ignoranza, a cosa serve? Il collegamento non è diretto al modem?

Corretto, se avevano il tim hub pro ti dovevano collegare direttamente

AndreaL Terza domanda: fino alla consegna del modem c'è il rischio che mi si stacchi la mia vecchia linea?

Se ti hanno fornito l'ONT sì

Come indicato in altro thread ci sono stati alcuni ordini di lavoro con errore sulla presenza del router, quindi al tecnico è arrivata attività senza consegna router.
Devi sentire commerciale e chiarire.

AndreaL una volta che mi arriva il tim hub pro, l'ont non dovrà essere più utilizzato?

No.
La fibra entrerà direttamente nel TimHub Pro con il suo ONT integrato.

AndreaL e una volta che mi arriva il tim hub pro, l'ont non dovrà essere più utilizzato?

corretto

AndreaL una volta che mi arriva il tim hub pro, l'ont non dovrà essere più utilizzato?

Fibra entra nel Pro e va inserito seriale ONT interno del router per abilitare il codice sui sistemi.
Dovrebbero aprire un intervento tecnico post delivery con tecnico.

AndreaL anche io stesso problema, però il tecnico me lo ha addebitato dicendomi che verrà subito stornato. Mi ha mostrato anche la mail della collega dove gli diceva di fare così. In teoria è questa la procedura giusta, anche se tra un mese circa con la fattura in mano saprò dirti se sarà andato tutto come previsto.

Per la portabilità non saprei, hai fatto un passaggio da FTTC a FTTH? Da me ci stanno mettendo parecchi giorni a trasferire il numero, ad oggi siamo a 6 compreso il weekend.

AndreaL mi ha addebitato il tim hub pro, praticamente mi ha detto che dovrei trovare nella prima fattura:

• rata Tim Hub PRO: +5 Euro
• Modem Tim Hub PRO: +240 Euro
• Modem Tim Hub PRO: -240 Euro (storno)

Quindi alla fine pagherei i 5 euro giusti della rata.

Mentre per la linea anche a me ancora risulta disattiva (su MyTIM, in realtà internet funziona).

AndreaL No, niente ONT, come scritto sopra il tecnico sapeva di questo problema con gli ordini senza Modem. Credo devi risolvere con chi hai fatto il contratto (o con il 187 se lo hai fatto online). Comunque si serve di nuovo l'intervento del tecnico per toglierti l'ONT e abilitarti il Tim Hub Pro.

AndreaL tecnicamente ha ragione, però il Tim Hub Pro ha già la porta in fibra e quindi non serve. E bisogna abilitare il seriale, quindi se stacchi la fibra dall'ONT e la attacchi al Tim Hub, non funzionerà. Per questo serve il tecnico.

AndreaL ottima notizia, fa sapere