Problema con restituzione modem TIM: addebito nonostante la spedizione, aiuto!

Ciao grazie per la risposta innanzitutto. Io non ho ancora fatto reclamo scritto, avevo inviato una mail in cui diciamo gli "ricordavo" che io il modem lo avevo spedito e in allegato avevo appunto messo lettera di vettura e modulo restituzione tim. Loro mi hanno risposto ora dopo 2 mesi con un messaggio che riassunto dice:"Gentile cliente, abbiamo ritardato l’invio della fattura "X" per effettuare dei controlli, dai quali è risultata la correttezza degli importi addebitati, non è possibile accogliere la tua richiesta, in quanto non ci risulta nessuna evidenza nei nostri sistemi che attesti l’avvenuta restituzione del modem. Ci auguriamo di aver gestito efficacemente la tua richiesta e desideriamo scusarci per l’eventuale disagio che ti abbiamo arrecato"

Dici di riprovare con un altra mail? O chiamo 187 e in più invio anche la mail?
Più che altro quando succedono ste cose ho sempre paura delle more o di aumenti esponenziali dei costi, un mio amico arrivo a pagare un migliaio di euro anche

Alessio_0 Purtroppo non ho fatto la foto del pacco, ho solamente la lettera di vettura che comunque c'e' scritto cosa fosse dove'era diretto, il peso del pacco. Per recuperare la prova di connsegna chiamo le poste domani? Gli basta avere il codice di spedizione vecchio o risulta "scaduto"?

Alessio_0 quindi tuintendi che non rischio di pagare poi cifre esorbitanti e di limiteranno solo nel caso a chiamarmi con il recupero crediti e basta nel caso?
Un'ultima cosa, siccome è intestato tuttto a mio padre, e ho sempre mandato e scritto con la sua mail, con conciliaweb devo ugualmente usare la sua mail e i suoi dati immagino?. Grazie anche per il messaggio bozza

Tandeko hai fatto bene a fare lo screen, spero a te vada meglio

Alessio_0 ok lo spid c'è l'ha anche lui. Quindi aprire con le sue credenziali e per delegare la pratica spero ci sarà una sezione apposita. Grazie mille.
Ma io la fattura non la pago quindi, e se non la pago non mi succede niente giusto?

Alessio_0 ok grazie. Scusa l'ignoranza ma non so cosa voglia dire che vendano il credito ad un recupero crediti. È legittima come cosa? Cioè nel senso io il contratto l'ho fatto con tim, non con i recuperi crediti. Se non pago nemmeno i recuperi crediti succedono cose strane?

Alessio_0 ok , quindi anche se dovesse andare male la contestazione con agcom posso anche non pagarla e non accadrebbe nulla da quel che sto capendo