Buffering serale

Franco777 · 2024-10-07T09:48:04+00:00

Ciao a tutti , sono passato da un mese circa dalla fibra mista rame Tim alla fhtt con Wind tre,alcune sere però purtroppo ho problemi che prima non avevo non...

TheMarsican

Franco777 Ma per esempio,sarei sicuro al 99% che a cambiare operatore e passare per esempio a "Dimensione" non avrei più problemi?

Si, oltre che ad avere le prove che è saturazione sulla rete Wind3, sappiamo anche che Wind3 in area bianca storicamente ha questi problemi.

Lorenzo1635

Franco777

In che comune sei? Chiedi al supporto Dimensione se hanno clienti su quel PCN e se riscontrano problematiche.

Comunque così a spanne sembra problema di Wind3 non di OF ma non ho la sfera di cristallo per confermartelo.

Franco777

TheMarsican I comandi sono:
tracert 8.8.8.8 e tracert 1.1.1.1

I comandi andavano inseriti comprensivi della parola "tracer"?
O solo inserendo il numero per esempio "8.8.8.8" ?
Perché come si nota nelle ultime 2 foto che ho messo ieri(dove nel primo caso ho inserito anche la parola tracer mentre nel secondo no) ,i dati che escono sono differenti...
Ciao e grazie

TheMarsican

Franco777
Guarda che hai scritto bene, riguarda, altrimenti il test non partiva.

Comunque il comando è ''Tracert'' seguito dall'IP.

Poi è normale che le latenze cambiano un po', è fisiologico.

Franco777

TheMarsican

TheMarsican ciao, in questa immagine come e dove vedo la perdita di pacchetti?

Lorenzo1635

Franco777 dove vedo la perdita di pacchetti?

PL%. Un valore normale è tipo 0.1% non 5%...

Riesci a fare lo stesso MTR ma verso il BRAS? (Il primo hop diverso dal wind3hub)

TheMarsican

Franco777
Nella parte che ho evidenziato, c'è la colonna PL (Packet Loss) e la percentuale è decisamente alta.

Un valore normale sarebbe entro i 0,5% che sono i pacchetti ICMP scartati dal nodo.

Anche perché l'intervallo d'invio è a 2,5s, alto per fare scartare a prescindere tutti gli ICMP.

Franco777

Lorenzo1635 Riesci a fare lo stesso MTR ma verso il BRAS? (Il primo hop diverso dal wind3hub)

non ho capito , cosa dovrei fare??

battwork

Franco777 intende che devi fare un
tracer 151.6.132.128 utilizzando ping plotter

Quel 151.6.132.128 è il BRAS di windtre a cui sono collegato anche io! Io abito in veneto e tu zona Lecco, quindi a maggior ragione è un problema windtre e non di trasporto Open Fiber.
Quel BRAS è situato a Genova tra l'altro, assurdo che anche tu sia collegato a Genova, nonostante sia vicinissimo a Milano.
Abbiamo la conferma quindi che si tratta di saturazione serale di windtre a partire da quel BRAS.

Io ti consiglio di cambiare operatore come sto facendo io.

Sul discorso router io cercherei di pressare windtre ed ottenere la restituzione del modem non incorrendo quindi nel pagamento delle restanti rate, facendo presente (tutto tramite PEC, indicando delle registrazioni dei risultati speedtest su misurainternet) che la linea non sta rispettando la velocità minima indicata per FTTH, ovvero i 100 Mbps indicati anche qui: https://www.windtre.it/Document/footer/carta-servizi-obiettivi-qualita/2024/All1-Rete-fissa-e-internet-da-postazione-fissa.pdf

Franco777

battwork Graz per la risposta e le spiegazioni.
Allego 3 foto perché volevo chiederti in quale dei tre casi Ho eseguito il test giustamente.

Nella prima foto ho inserito la parola tracert seguita dal IP che mi ha indicato

Nella seconda foto ho invece inserito la parola tracer (senza T come tu mi hai scritto) seguita dal IP

Mentre nella terza foto ho inserito solo l'IP senza la parola tracert.

Se ne dovessero servire anche di serali,quando si verificano i problemi,fammi sapere.
Grazie

battwork

Franco777 l'ultimo direi che è quello corretto, usando ping plotter basta solo l'ip. Direi comunque che il problema ormai è chiaro, è windtre che di sera satura.
Questa mattina tra l'altro son stato contattato dal 159 che ha aperto una issue tecnica in quanto giorni fa avevo segnalato anche io via PEC questi problemi di saturazione serale.
Potrebbe essere, e spero anche per te, che magari facciano verifiche approfondite e risolvano. Io ho cambiato operatore e mercoledì mi attivano.

Franco777

MiloZ se La domanda era per me anche ieri sera ho avuto problemi di saturazione confermati poi con il test di pingolotter

battwork scusa se ti chiedo due cose, per potere inviare una PEC devo per forza registrarmi ad un operatore che me l'ha fornisca?

Solo per curiosità, anche tu avevi l'offerta con modem compreso e di conseguenza ti toccherà saldare tutte le rate mancanti?
A quale operatore passerai?
Ciao e grazie razie

Franco777

battwork a quale indirizzo hai segnalato la saturazione serale?

MiloZ

Giusto per info non so se possa essere utile, stasera ho provato a puntare quel nodo\BRAS WInd [151.6.132.128] con una linea esterna (Aruba) per 5 ore: https://iili.io/222cMbV.png

Non sembra ci siano stati aumenti di latenza o packet loss importanti.
Oggi (Giovedì) per caso non c'è stata saturazione?

battwork

Franco777 sì esatto, puoi farla con aruba oppure anche le poste forniscono il servizio pec https://www.poste.it/prodotti/pec-postecertifica.html

Ho l'offerta fibra absolute aree bianche con modem di proprietà, quindi senza rate modem.
Passo ad aruba: pagherò un pò di più dal sesto mese ma almeno dovrei avere un servizio di qualità maggiore, anche durante le ore serali e durante i picchi di utilizzo

Franco777

battwork una domanda tecnica.
Ma per esempio ,quando ero con Tim fibra mista rame 200mb ,avrei potuto fare dei test in anticipo con Pingplotter per vedere se la rete Wind 3 aveva la sera questi problemi di perdita pacchetti oppure è una cosa fattibile solo ora che sono loro cliente?

mark129

Franco777 purtroppo ho attivato un'offerta comprensiva di modem così per 48 mesi sono vincolato o altrimenti dovrei pagare tutte le rate del modem...

Ma non era in vigore da dicembre 2022 il comma 7 dell'art. 98-septies decies del codice delle comunicazioni elettroniche? Quello che dice

"...Ove un utente finale abbia il diritto di recedere... non è dovuto alcun corrispettivo, a qualsiasi titolo, a eccezione di quanto previsto per le apparecchiature terminali abbinate al contratto al momento della stipula... che l’utente sceglie di mantenere...

In realtà non me ne sono mai interessato né occupato ad alcun titolo, ma non dovrebbe essere invocabile davanti all'AgCom (Conciliaweb) un generalizzato diritto di restituzione? @andreagdipaolo , @handymenny , o mentori, che potete dire o aggiungere? Mi son perso qualche delibera interpretativa successiva?

andreagdipaolo

mark129 In conciliazione è quasi sempre possibile ottenere l'interruzione di qualsiasi rata se il cliente ha ragione e sta abbandonando per giusta causa, come rimodulazione o inadempienza. non ti so dire se sia passata effettivamente quella norma, so però dirti che non vale per i recessi ordinari.

handymenny

mark129 Mi son perso qualche delibera interpretativa successiva?

Sì, sostanzialmente si è ribaltata la cosa. Quello che va garantito è il diritto alla non restituzione, cioè gli operatori non possono imporre la restituzione degli apparati che un utente ha deciso liberamente di acquistare.

Ne parlavamo qui a inizio anno: https://forum.fibra.click/d/39408-consultazione-per-aggiornare-il-regolamento-alla-base-dei-contratti-di-telefonia/60

Come conseguenza di questa nuova interpretazione, TIM ha cambiato le condizioni di restituzione.

battwork

Franco777 essendo tim una rete diversa, non avresti potuto fare nulla, se non chiedere ad eventuali tuoi vicini, con windtre, di fare alcuni test serali.

Franco777

battwork ciao,ma i tecnici Wind possono verificare da remoto la mia perdita di pacchetti per saturazione serale?
Perché ho chiamato il 159 per lamentare la cosa specificando che il problema era nella fase serale, mi hanno aperto una segnalazione che dopo nemmeno 24 ore hanno chiuso dicendo che , dopo le verifiche fatte ,per loro era tutto ok.
Grazie

battwork

Franco777 servizioclienti159@pec.windtre.it

Franco777

battwork ho spedito una PEC ora vedremo se almeno risponderanno.
Conosci altri metodi per contestare un servizio pessimo come quello che avviene a me' in serata?

mark129

Franco777

MisuraInternet / NeMeSyS?

andreagdipaolo so però dirti che non vale per i recessi ordinari

Nella prassi non fatico a crederlo ma mi resta il dubbio che sia davvero così per via delle policy di TIM sulle restituzioni (che ho sempre visto come una perdita secca, per loro).

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