info Tempistiche disattivazione linea

supremo · 2024-09-09T09:56:19+00:00

Volevo chiedere se l'agcom prevede una tempistica definita per la disattivazione della linea dal momento in cui si inoltra la richiesta. Nel mio caso la fatt...

supremo

[cancellato] Credo sia legittima la sua richiesta, a maggior ragione perchè lo hai nominato tu.

[cancellato] su rete proprietaria di "altro operatore".

Non quando si permette di perculare un cliente (citando unidata, la questione sta qui, non se scrivere o no unidata, poi se vogliamo fare finta di non capire non so che dirti), per poi prendere il suo numero per un suo uso personale. Soprattutto dopo avergli ripetuto circa 800 volte che in quel momento non potevo stare al telefono.

Chiusa qui.

[cancellato]

leoventu ci mancherebbe. Sicuramente sono stato io poco chiaro. Faccio tesoro dell'accaduto. A mia discolpa ci arrivano poche richieste simili perchè la procedura si fa da portale che, premendo sul tasto apposito indica le date di chiusura, l' importo dovuto e le varie modalità.

supremo

[cancellato] premendo sul tasto apposito indica le date di chiusura,

Per vostra utilità, uno non clicca il tasto per disattivare la linea se non è sicuro di disattivarla.

nanomad I giorni che vanno dal 7/10 al 25/10 non mi verranno fatturati

Giusto per capire, ma a me nell'ultima fattura, che è bimestrale anticipata, dà come periodo di riferimento:

Data inizio periodo di riferimento: 2024-08-25 (25 Agosto 2024)
Data fine periodo di riferimento: 2024-10-24 (24 Ottobre 2024)

Quindi quel periodo è già fatturato. E la fattura è emessa il giorno 2024-08-08, non il 25.

andreagdipaolo

supremo Giusto per capire, ma a me nell'ultima fattura, che è bimestrale anticipata, dà come periodo di riferimento:

Se la fatturazione è bimestrale anticipata l'esempio di prima non è corretto.
L'operatore ti dovrà rimborsare con bonifico bancario il canone proporzionale ai giorni non fruiti, al netto del costo di cessazione/migrazione.

In questo caso il saldo è positivo, immagino, ma se tu fossi migrato o cessato ad esempio il 26 agosto ti sarebbe spettato un rimborso.

supremo

andreagdipaolo Se la fatturazione è bimestrale anticipata l'esempio di prima non è corretto.

Ma infatti a me la questione continua a non tornare, ma magari sono io che non capisco.

andreagdipaolo L'operatore ti dovrà rimborsare con bonifico bancario il canone proporzionale ai giorni non fruiti, al netto del costo di cessazione/migrazione.

Loro, invece, indipendentemente dalla data di richiesta, andranno a cessarla sempre e cmq con la data di ultima fatturazione, quindi non c'è un periodo non fatturato. E se facessi la richiesta oggi, sarebbero più di 30 giorni.

Ripeto, magari sono io che sono duro a capire.

[cancellato]

supremo Ma infatti a me la questione continua a non tornare, ma magari sono io che non capisco.

Nel ticket che hai aperto ti ho dato prova, anche con screenshot, che la linea è stata attivata il 7 Giugno 2022. Quindi il tuo contratto formalmente scade il 7 Ottobre 2024. Lo scostamento dei pagamenti è prassi comune. D'altronde è matematica, se vieni attivato il 7 con contratti bimestrali e tu consideri la scadenza contratto il 25, diventano 2 mesi e 1/2, non 2 mesi.

andreagdipaolo L'operatore ti dovrà rimborsare con bonifico bancario il canone proporzionale ai giorni non fruiti, al netto del costo di cessazione/migrazione.

Corretto, nelle prime risposte ho specificato che in caso di migrazione fa fede la data di migrazione della risorsa con rimborso dei giorni non dovuti. Il cliente non può migrare perchè l'operatore usa rete proprietaria ed ha chiesto di cessazione la risorsa esistente.

handymenny

supremo Ripeto, magari sono io che sono duro a capire.

Io ti direi, taglia la testa al toro, cessa questa linea. Se va tutto bene meglio per entrambi, se c'è qualche problema... fatturare con date errate, fatturare periodi non goduti o cessare oltre i 30 giorni sono tutte cose abbastanza gravi.

Poi ci farai sapere come è andata a finire.

nanomad

handymenny

Concordo, anzi un bel reportage a fattura di chiusura sarebbe ben gradito

supremo

handymenny Vorrei aspettare prima l'attivazione della linea unidata per non rischiare di restare a piedi.

Cmq, cliccando su disattivazione, prevede questa situazione:

Cmq si, vedremo con la fattura di chiusura.

supremo

[cancellato] Nel ticket che hai aperto ti ho dato prova, anche con screenshot, che la linea è stata attivata il 7 Giugno 2022. Quindi il tuo contratto formalmente scade il 7 Ottobre 2024.

Con quel ticket non volevo vedere la data di attivazione, come già detto, ma il periodo che era stato fatturato. Non trovando la fattura sul sito dell'ade.

andreagdipaolo

supremo

Non ha senso, la linea deve essere disattivata il 9 ottobre e devi ricevere un rimborso dal 10 al 25.

supremo

andreagdipaolo
Nemmeno per me infatti, ma la loro spiegazione, se non ho capito male, è che la linea è stata attivata il 7/06/22, ed il periodo fino al 25/06/22 non mi è stato fatturato.

Cosa che mi sembra improbabile ed in ogni caso non ne capisco esattamente il nesso.

[cancellato]

andreagdipaolo come descritto qui:

[cancellato] Noi teniamo comunque data 25 per evitare confusione al cliente, ma quel periodo che intercorre dalla data contratto al 25 non viene fatturato.

Anche se la disattivazione è il 25 Ottobre, il periodo dal 7 al 25 ottobre non viene fatturato. Il cliente sarà poi libero di richiederci una chiusura il 7 che gestiremo manualmente.

supremo la linea è stata attivata il 7/06/22, ed il periodo fino al 25/06/22 non mi è stato fatturato.

Corretto, facciamo così per tutti per le motivazioni sopra descritte.

supremo

[cancellato] , il periodo dal 7 al 25 ottobre non viene fatturato.

Ma è già fatturato, essendo il bimestre anticipato, come già copia incollato dalla fattura stessa emessa ad agosto.

nanomad

supremo Di conseguenza mi aspetterei uno storno in fattura dei giorni non goduti a compensazione parziale dei costi di chiusura visto che non si possono fatturare servizi non erogati

[cancellato]

supremo cerco di essere più chiaro per altri dettagli ti invito a contattare l'amministrazione: Il periodo di competenza è fino al 7 Ottobre. Tu hai pagato il periodo 7 Agosto-7 Ottobre con emissione fattura il 25 di Agosto. Il 25 Ottobre sarà il periodo di fatturazione in cui viene emessa la fattura di rinnovo dal 7 Ottobre al 7 Dicembre. In caso di recesso, il sistema il 25 ottobre si accorgerà che c'è una disdetta sotto la linea ed emetterà la fattura dei soli costi di chiusura senza fatturare il periodo 7 ottobre - 7 Dicembre.

la risorsa verrà quindi cessata il 25 in quanto il software delle fatture e chiusure gira il 25. Sei stato attivato il 7, hai sempre pagato lo stesso bimestre dal 7 Giugno 2022, come puoi insistere che il contratto scada il 25 solo perchè la fattura viene emessa il 25 ogni bimestre? Magari fosse così, sai che festa coi fornitori.

Fatto a schema:
Periodo: 7 Agosto - 7 Ottobre .
Fattura: 25 Agosto
Pagamento: 25 Agosto
Canone: 2mesi di linea

A questo punto hai due strade:
SE RINNOVI:
Periodo: 7 Ottobre - 7 Dicembre.
Fattura: 25 Ottobre
Pagamento: 25 Ottobre
Canone: 2mesi di linea

SE NON RINNOVI:
Periodo: -
Fattura: 25 Ottobre
Pagamento: 25 Ottobre
Canone: SOLO i 29€ di chiusura
Note: Chiusura linea il 25 Ottobre (potrebbe essere benissimo il 7 visto che il contratto ti scade il 7, ma viene chiusa il 25 solo perchè il nostro software ha un cron mensile il 25, ma a livello economico non ti cambia nulla).

E' più chiaro?

supremo

[cancellato] la fattura non viene emessa il 25, ed infatti ad agosto è stata emessa l'8, ma soprattutto il periodo che è inserito in fattura è il.bimestre successo dal 25 al 25.

O fate male le fatture o boh, ci rinuncio.

handymenny

[cancellato] e se l'utente chiedesse la disattivazione il 30 settembre? cosa succederebbe?
Dovrebbe pagare il periodo tra 25 e 30 ottobre, quello tra 7 e 30 o quello tra 7 e 25 ottobre?

[cancellato]

supremo quindi secondo te il periodo dal 7 Giugno 2022 al 25 Giugno 2022 è stato regalato?

supremo

[cancellato] no, infatti per.me l'ho pagato, ma per quello volevo vedere la fattura che non c'è sul sito delle entrate

[cancellato]

supremo guarda i pagamenti e vedrai che fin dall'inizio ad ora hai sempre pagato lo stesso canone senza integrazioni di giorni aggiuntivi. Questa politica non è mai cambiata. L'unica variazione è stata da Novembre 2023 in cui è stata introdotta la fatturazione automatizzata e la prima fattura non viene più emessa entro 5 giorni dall'attivazione linea, ma il 25 del mese corrente come i rinnovi.

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