FTTH Sky Open Fiber ping e jitter elevati

Lorenzo1635 ah fantastico, avevo inteso che fosse un tema gestibile da remoto. Preghiamo allora, forse è la volta buona. Sto facendo gesti apotropaici indicibili.
Grazie! Ti dirò se risolvono. Sia mai che mi va di culo e vengono subito i tecnici "seri".

Lorenzo1635 avevi ragione tu stavolta, arriva il tecnico Open Fiber, era di un terzista diverso che non sapeva dell'intervento di venerdì e ripartiva da zero, mi fa "ma il PON è acceso, è tutto ok". Quando gli ho spiegato ha detto che ci sarà stato un problema e hanno organizzato due volte lo stesso sopralluogo. Se n'è andato dopo 3 minuti.
Altra PEC, altro giro. Ah, e oggi dal servizio clienti mi chiama un altro (non il solito che mi chiama ogni sera) e mi fa "ho visto il suo reclamo, ma ci risulta sia tutto a posto" (stesso copione del suo collega, anche qui sono ripartiti daccapo per errore).
È indubbio che appena risolto il problema migro su un altro come Dimensione, però ora avendo avuto finalmente accesso a Open Fiber (con tutti i problemi del caso) tanto vale che vado a fondo con questi, per quanto il servizio clienti di un altro ISP possa essere meglio ripartire da 0 non viene comunque gratis. Incredibile che si possa lavorare così.

Lorenzo1635 Con MisuraInternet - strumento di AGCOM - puoi produrre un certificato che dimostra lo stato della linea e l'inadempienza del tuo provider

Si lo so, ne ho già fatto qualcuno allegato alle mie PEC per supportare la mia richiesta di risarcimento tramite Conciliaweb.

Lorenzo1635 Chiedi a Sky di darti l'ID del ticket che loro hanno aperto a OpenFiber - nonché l'intervento che hanno richiesto - e le risposte del Wholesaler.
Cioè in OpenFiber hanno i loro problemi ma hanno anche loro degli impegni che devono rispettare nei confronti degli ISP; magari nemmeno hanno descritto il problema al fornitore

Se mi richiama stasera il solito lo farò di certo, anche se mi pare assurdo che debba essere io e non Sky a gestire il loro partner commerciale. Ma pur di risolvere lo farò.

Lorenzo1635 Cioè in OpenFiber hanno i loro problemi

Mi hanno richiamato per un TERZO sopralluogo. Stavolta pur acconsendo ho chiesto che parlassero col tecnico che deve uscire per verificare che sappia cosa è successo nelle puntate precedenti. Ho chiesto anche l'ID del loro ticket, così poi domando a Sky di leggermelo quando mi chiameranno.
Mi hanno detto che verranno specialisti del subfornitore che era venuto la prima volta, quelli che avevano parlato appunto del problema di splitter, e che sapranno quindi da dove partire. La società è la Soleto, non un piccolo installatore di provincia ma una società grossa. Vediamo se sarà sufficiente.
Nel tuo caso il problema di OLT lo avevano risolto magicamente un giorno o quando sono venuti per uno dei fantomatici N-mila sopralluoghi? Giusto per capire se ho speranza o è già certo sia l'ennesima uscita a vuoto.

Lorenzo1635 quello sicuramente, dipende se hanno voglia davvero di impegnarsi. Adesso è un paio di giorni che non mi chiama più nessuno da Sky, e non voglio richiamarli io perché mi trovo il solito call center in Albania con gente non competente (invece quando chiamano loro dall'Italia c'è sempre un interlocutore che un minimo sa di cosa si parla e riesce anche da remoto a controllare un po' di informazioni, lo status del ticket eccetera). Appena si rifaranno vivi (e lo faranno, con una frase scriptata tipo "da speed test ci risulta che sia tutto a posto, si è risolto il tema?") chiederò lo stato dell'escalation del ticket e di leggermelo ad alta voce, in modo che capisco se hanno segnalato in modo corretto la cosa.
Non per andare off-topic ma, una volta risolto, ovviamente l'esperienza con Sky è orribile lato assistenza clienti (capisco che Open Fiber sia un carrozzone pubblico ma anche Sky ci ha messo del suo a rallentare il processo) e cercherò di migrare su un altro ISP. Dimensione lo vedi sensato per le mie esigenze? Vedo dal forum che operatori diversi hanno specificità diverse ma su Open Fiber Dimensione è uno dei meglio recensiti.

Lorenzo1635 Ho passato due settimane e mezzo con l'assistenza di primo livello di Aruba che mi ha fatto uscire due tecnici a vuoto

Oggi dovevano passare e non sono passati. Hanno aperto intervento (messaggino "stiamo arrivando da te") e subito dopo chiuso ("il tecnico ha chiuso l'intervento"). Minacciandoli quasi di morte sulla chat dove si può parlare col tecnico, il tizio (che è quello del primo intervento che ha identificato a livello macro il problema) mi chiama spiegandomi che mi hanno dato buca non perché non si sono presentati, infatti erano lì in paese dove c'è il famoso splitter, ma perché lato Open Fiber "headquarter" il cosiddetto quarto referente (che da come mi ha spiegato è il famoso ingegnere di cui parlavi che serve per gestire l'intervento da remoto) ha dato buca all'appuntamento (lo hanno chiamato ma non rispondeva).
Si è scusato, mi ha rispiegato il problema, mi ha detto che sicuramente lo rimandano lì entro un giorno o due dove spera che questo quarto referente risponda (anche se mi ha detto che non è raro che non si presentino alla call). E' stato inoltre gentile a suggerirmi di non stare a casa per il prossimo appuntamento, tanto il problema sa qual è e non richiede la mia presenza, semplicemente il call center Open Fiber di default ti dice di essere disponibile anche se l'intervento è solo in strada. Mi ha lasciato anche il suo numero personale, per aggiornarci quando uscirà la prossima volta.
Pensavo che quelli inefficienti fossero i terzisti di Open Fiber invece apparentemente è proprio il pesce a puzzare dalla testa.

Mi ha inoltre dettato il contenuto del suo feedback caricato a sistema il codice del ticket aperto internamente a Open Fiber (e che Sky penso vedrà). Ho subito buttato tutto in una PEC, così magari l'ISP inizia a tutelarsi come deve. Quantomeno il problema è chiaro ormai (cosa non banale) e nonostante le inefficienze credo che prima o poi, tra qualche intervento, risolveranno. Il ragazzo mi ha detto che probabilmente lo rispediranno lì già venerdì realisticamente.

Lorenzo1635 Vabbè

Almeno 5/6 anni però! Oggi di nuovo mi chiama Sky dicendo "Open Fiber dice di avere fatto l'intervento e risolto". Torno a casa, nulla. Solita solfa. Infatti manco mi avevano chiamato, e comunque il tecnico mi aveva detto "verrò io non prima di venerdì probabilmente". O hanno visto l'intervento (a vuoto) di ieri e hanno assunto di avere risolto, e sono incompetenti, o sono in malafede. È un incubo, anche perché ora mi preoccupa che Open Fiber dichiari di avere fatto tutto e riparta il cinema da 0.

Lorenzo1635 Vabbè dai per la legge del karma passata questa attivazione poi và tutto liscio per qualche anno

non facendosi vivo nessuno avevo ancora il cellulare del ragazzo che ha "tentato" la sistemazione del problema l'altro giorno, e l'ho chiamato.
Mi ha detto che è stato stamattina in paese a fare l'intervento, ha chiamato l'ormai leggendario "quarto referente" ma questo signore dalle analisi svolte ha detto che alla fine non serviva intervenire sul PCN / POC (riferisco in modo sbagliato, ma mi ha tirato fuori questi due termini) ma che il problema c'è (lo ha confermato), l'ha capito ed è una cosa che deve sistemare lui da remoto (il famoso problema logico di cui parli?). Questo signore ha inoltre detto al ragazzo che la sistemazione sarà abbastanza rapida, tra oggi e lunedì al più.
Domanda per te (buona anima, mi dispiace romperti le palle 600 volte, se passi da Agnadello ti devo quantomeno una birra): ti sembra sensata come risposta? Può veramente essere un mero lavoro da "smanettoni" e quindi che in realtà le componenti fisiche e i collegamenti sono tutti ok ma basta un intervento dell'ingegnere di turno col suo PC in smart working a Fuerteventura?
Tra tutti questo ragazzo terzista di Open Fiber mi è sembrato sempre il più genuino, forse non un genio ma mi ha sempre spiegato bene i passaggi, quel che gli dicono e quel che normalmente succede, quindi non penso mi dica la stronzata per farmi contento (cosa che invece quelli di Sky fanno abitualmente).

Grazie per il solito aiuto.

Lorenzo1635 Se sono giunti a questa conclusione qualche prova l'avranno fatta quindi non avrei motivo di dubitare

Certamente le competenze in casa le hanno, ho solo i miei dubbi perché già altre volte i loro terzisti se ne sono usciti con cose inesatte tipo "se il PON è acceso e la potenza ottica è ok OF non ha alcuna responsabilità, è il modem difettoso".
Mi domandavo solo se mi stavano dicendo l'ennesima cazzata scaricabarile per guadagnare tempo o se la soluzione che mi ha rappresentato è compatibile con quanto da te suggerito (alla fine ci hai beccato praticamente subito al cuore del problema). Ma il fatto che mi dai già una risposta così mi pare che escluda il fatto che mi hanno dato una risposta assurda e senza senso, e già mi rincuora.
Vediamo se cambia qualcosa (ora sono al lavoro, al rientro rullo di tamburi).