Assistenza Telecom penosa, ma forse sarebbe meglio dire patetica

Dubs · 2024-07-11T14:08:37+00:00

Ok abbiamo scoperto che per ora il passaggio della maggioranza di Telecom sotto KKR ha prodotto un rimescolamento del personale con la dipartita dal commerci...

zdnko

Lorenzo1635 Perdonami ma stai augurando il licenziamento di un sacco di gente perchè non ti va il port-forwarding sul router TIM?

tra l'altro i router tim restano di tim e non saranno di fibercop/kkr quindi ha proprio sbagliato bersaglio

DC82

zdnko si esatto, kkr con Tim e i suoi router non c'entra nulla se non che gli pagano la commessa per intervenire anche sui prodotti, che poi se Tim decide cambi software nei router a quel punto nemmeno il tecnico Fibercop in loco può fare nulla.

Juza

Dubs per la mia esperienza l'assistenza tim almeno ti risponde, quella di fastweb neanche si degna

PollyPenny

Juza esatto! Nelle mie esperienze, con entrambi i gestori, ho avuto a che fare con gente impreparata e molte volte anche arrogante (parlo di tim). Quelli di Fastweb rispondevano da Tirana dopo ore di attesa e non risolvevano un bel nulla

Dubs

DC82 ma hai letto quello che ho scritto? Quindi uno che ha un problema con i router tim a chi si rivolge? Prodotti tra l’altro in garanzia e che serve per interfacciarsi con la propria connessione… chi la fa l’assistenza dei router e chi e’ oggi l’azionista di maggioranza di telecom/tim? Da chi dipende il call center TIM?

Ps: comunque l’aggiornamento e’ che a loro dire mi avrebbe cercato il sistemista sui miei contatti ma non mi avrebbe trovato. Unitile dire che e’ falso. Ci sara’ da divertirsi al co.re.com. Diciamo che sono un esperto del campo co.re.com…😜

Bast

Dubs Quindi uno che ha un problema con i router tim a chi si rivolge?

Al modem libero?
Mi sembri un utente capace di mettere le mani su un router, quindi che ci fai con quella porcheria del Sagemcom?

pyder1

Dubs Chiedi il "Modem Libero" e ti installano l'ONT. Compra il router 10gb più adatto alle tue esigenze, nel forum ci sono discussioni a riguardo, ed il problema è risolto.

Dubs

pyder1 ma anche NO! Io voglio il servizio che ho acquistato e che pago COMPLETAMENTE FUNZIONANTE!! Per altro sono anche molto contento del modem SagemCom a parte questo nuovo problema. Capito perche’ ItaGlia va come va? Perche’ la gente non sa/vuol far valere i propri diritti😂 E perche’ carrozzoni come Telecom non sanno fare il proprio mestiere, trasformando una problematica particolare in un problema insormontabile con cui mungere, schiacciare il cliente poco informato. ItaGlia, la parola dice tutto.

bm182

Da ex dipendente, ormai fuori da anni, ho visto solo un declino tecnico/amministrativo della Telecom prima, Tim fino a poco fa.
Purtroppo l'ultima mossa, esclusivamente finanziaria, non credo che porterà ad un miglioramento del servizio sulle infrastrutture ex Tim/Fibercop. Ogni qualvolta si ristruttura la cabina di comando e regia, si chiede sempre a quelli che stanno sotto di ottimizzare, recuperare, diminuire i costi e massimizzare i ritorni.
Tutto ciò non può portare ad un miglioramenteo del servizio.
Una cosa che mi domando è: ma i debiti di Tim chi se li è accollati? Telco o la parte rimasta Tim?

Dubs

Aggiornamento: non avendo solo questa cosa di cui occuparmi, ma questa cosa purtroppo mi ha distolto per periodi troppo lunghi da tutto quello che sono il mio lavoro e le tante cose che ho da fare con la connessione (per esempio sono stato bloccato da questo vergognoso bug prima di impostare il DMZ nel rinnovo di alcuni miei domini certificati con Let's Active poiche' non potevo redirezionare la porta 80 su ciascuna macchina che li ospita, solo un piccolo esempio di troppi disagi!), e la cosa mi diverte zero perche' l'ultima cosa che mi diverte e' smanettare al computer per queste cose (caso mai non ci dovessi gia' stare a sufficienza, ma a fare cose molto pu' creative), devo ringraziare anche qui il GRANDISSIMO #JoLong che mi ha fornito la soluzione temporanea al problema nell'altra discussione! Onore a lui: ora posso continuare a litigare con questi casi umani del supporto TIM con meno pressioni. #JoLong top, il contrario di quello che qui mi aveva prospettato come soluzione l'acquisto di un modem aggiuntivo da 400 euro con richiesta di installazione di ONT (che e' una cosa in piu' di cui finalmente mi sono sbarazzato) anziche' combattere per avere cio' che pago ogni mese come deve essere!😃

pyder1

Dubs il contrario di quello che qui mi aveva prospettato come soluzione l'acquisto di un modem aggiuntivo da 400 euro con richiesta di installazione di ONT (che e' una cosa in piu' di cui finalmente mi sono sbarazzato) anziche' combattere per avere cio' che pago ogni mese come deve essere!

Fai bene a far rispettare i tuoi diritti, ma stiamo parlando di un router brandizzato, con tutti i suoi limiti già noti, fornito dall'ISP con un contratto consumer. Se le tue priorità sono la massima affidabilità e sicurezza del dispositivo, così come l'accesso a funzioni avanzate e/o personalizzazioni, avresti dovuto optare per un contratto con modem libero fin dall'inizio. Buona fortuna! 😃

EDIT: 280€ Qnap qhora-301w, oppure soluzione custom con pfSense.

Dubs

Bast il Sagemcom e’ un OTTIMO router. Quando si dice parlare per frasi fatte senza probabilmente averlo mai utilizzato. magari soltanto dopo aver letto qualcosa scritto qui o altrove da qualcuno che non sapeva metterci le mani.

Il problema di TIM è l’assistenza e la sua pachidermica struttura non certo il materiale fornito O la qualità della rete che è di ottimo livello, compresi i satelliti mesh.

bruceas

Ultimamente cercavo un nuovo gestore per andarmene da Wind e il primo e più grande vincolo era: "Qualsiasi provider ESLUSO TIM!!!!!!"
Abbandonando TIM si prova la stessa gioia che si prova togliendo gli scarponi dopo una giornata di sci e mettendosi i doposci:-)
Avere a che fare col loro supporto logora pesantemente i nervi. MAI PIU TIM ! MAI PIU TIM ! MAI PIU TIM !

Dubs

bruceas

bruceas aggiungerei: l’ho sempre pensata cosi’… poi un giorno ho scoperto questo prezioso forum, ho scoperto che c’era uno affidabile che vendeva tim con ottimissime offerte, gia’ mi rodeva il tarlo della 10 gb, ho accettato la proposta contrattuale molto conveniente e perfettamente rispettata fattami dal suddetto consulente tim e prima vittima della nuova gestione KKR (se il buongiorno si vede dal mattino, hanno fatto fuori uno che sapeva il fatto suo destinandolo ad altri compiti) ed ora eccomi con l’elmetto a fronteggiare cio’ cHe gia’ sapevo prima o poi avrei dovuto fronteggiare con questo cartozzone senza direzione chiamato Telecom/tim, limitando i danni in attesa di meglio.

Il meglio per me e’ solo un’offerta di un altro big, perche’ pur rispettando i piccoli gestori e incoraggiando il loro lavoro, visto che la connessione la comprano comunque dai big, sarebbe comunque soltanto costruire uno strato in piu’ (di problemi?) con il rischio di altre problematiche relative alla carenza di banda, alle configurazioni del venditore del venditore, ecc ecc.

Ecco, diciamo che aspetto la 10 Gb di Fastweb!

Filippo94

bruceas ESLUSO TIM!!!!!!"
Abbandonando TIM si prova la stessa gioia che si prova togliendo gli scarponi dopo una giornata di sci

Vabbè… che generalizzazione. Un’esperienza negativa non ne fa una costante. Tanti altri me compreso si sono trovati benissimo.

zdnko

Dubs prima vittima della nuova gestione KKR

prima vittima di tim casomai, kkr lo ha solo ereditato nel ruolo assegnatoli da tim

Dubs questo patetico carrozzone che si spera KKR raddrizzi

continui a sbagliare bersaglio!!!!

Dubs KKR l'avra' licenziata

Non ne becchi uno!

TotyAnzalone

Ho letto tutte ma proprio tutte le discussioni, ora sono due le cose: o tramite questo port forwarding salvi vite umane sulla luna, oppure sei uno di quelli che veramente non c'ha proprio un c***o da fare.

andreagdipaolo

TotyAnzalone Sospeso per due giorni per reiterato uso di linguaggio scurrile.

Dubs

TotyAnzalone a parte le scurrilita’, complimenti per il tuo senso civico. Lasciamo sempre che il gestore ci calpesti, che il gestore decida quali sono le problematiche da sistemare e quali no, che decida - per noi che lo paghiamo - quando e come intervenire, e che il contratto sia carta straccia quando non riguarda i doveri della clientela nei confronti del gestore. Il port forwardino e’ una componente essenziale del servizio: senza di esso non puoi reindirizzare i servizi alle macchine che li devono utilizzare. E’ un servizio PRIMARIO che come tutti gli altri deve funzionare e il gestore ha il dovere di supportarlo esattamente come un cavo rotto, ma soprattutto di sapere di cosa sta parlando il cliente quando lo contatta per risolvere la problematica.

Piccolo esempio: se tu hai un webaeever raggiungibile anche solo tramite la porta 80 standard, mi spieghi come reindirizzi la porta 80 alla macchina che gestisce quel server se il port forwarding e’ rotto o, come in questo caso, non configurabile?

Filippo94

Dubs E’ un servizio PRIMARIO che come tutti gli altri deve funzionare

In realtà no, non è un servizio primario. È un servizio accessorio e come tale va preso. Se, invece, deve diventare un servizio primario, allora si fanno contratti di tipo ben diverso, dedicati, dal costo di migliaia di euro mensili.

ayamel64

Dubs , mi scusi sono dipendente TIM e sono capitato per caso in questa discussione.
Posso capire tutto , ma da qui a buttare fango cosi come sta facendo lei su questa azienda e su quella nuova , per questa problematica mi sembra alquanto eccessivo.
Le dinamiche interne non le può sapere quindi non spari sentenze cosi velenose solo perché non riesce a risolvere la sua problematica . Sa quante altre ne risolviamo invece?
Come dipendente leggere questo " ....E in linea generale che snelliscano questo patetico carrozzone" oppure " Il morale della mia vicenda e’: se potete state alla larga da TIM, un carrozzone alla deriva che si muove a tentoni con un personale meno che specializzato che sta li’ giusto per uno stiracchiato stipendio, che personalmente mi auguro il piu’ basso possibile vista la totale incapacita’ e inadeguatezza al ruolo."
E' abbastanza indelicato da parte sua. . Buon proseguimento.

Dubs

Filippo94 in che punto del contratto viene indicato come servizio accessorio? In ogni caso vediamo cosa dira’ il co.re.com a cui tra esattamente 14 giorni in mancanza di risoluzione della problematica mi rivolgero’. E’ altresi’ esemplificativo, e dolo in itaGlia puo’ capitare, che dei clienti prendano le parti del gestore a scapito del cliente in un conclamato e gravissimo caso di disservizio. Voglio infatti far notare che anche se fosse un servizio accessorio, e non lo e’, il gestore e’ tenuto a supportare anche i servizi accessori salvo dove diversamente specificato.

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