Problema con app Galaxy Store con Dimensione

hardhu · 2024-05-20T20:30:28+00:00

Molto in sintesi: non funziona più l'app Galaxy Store in nessuno dei miei dispositivi Samsung quando utilizzo la connessione wifi di Dimensione, restituendo...

giusgius

cravatta infatti, anche i problemi degli altri… 😅🤣

hardhu

giusgius
Niente da fare, ho riavviato router e smartphone ma al momento il problema persiste.
Ora devo uscire e non potrò fare altri test fino a domani.

giusgius

-Ciro- Grazie mille, super apprezzato 🙏🏻🙏🏻🙏🏻

hardhu se i DNS impostati sei certo che siano i nostri, ti chiedo di inviare una email al supporto segnalando questo thread, così da poter verificare nuovamente sulla tua linea nello specifico.

-Ciro-

Eh si.. meno male che Dimensione c'è!

In questi giorni avevo cercato di interpormi tra Samsung (sulla loro Community) e Dimensione (Su questo forum), per cercare una collaborazione tra le parti. Orbene, Dimensione (GiusGius, cioè il CTO) era disponibilissima ed anche Samsung sembrava avesse interesse a collaborare. Poi invece alla fine dei conti Samsung si è tirata indietro. Ennesima dimostrazione di quanto i cosiddetti "Big" alla fine sono solo "Chiacchiere e Distintivo" (Citazione dal film The Untouchables). Che vergogna.

Ah quanto sono felice di essere passato con Dimensione. Sfido chiunque ad avere la possibilità di trovare un operatore sempre aperto e disponibile e dulcis in fundo a poter dialogare con il CTO dell'azienda stessa.

Cercherò di riportare anche nel thread aperto sulla community Samsung il vergognoso comportamento che hanno avuto e lodare quanto più posso il MIO provider Dimensione. Servirà a poco ma vuoi mettere la soddisfazione di farlo 🙂

Per i dettagli questa è la risposta avuta da Samsung:

Ciao Members_XXXXXXXX,

tieni presente che tutte le analisi software che necessitano di un approfondimento, vengono svolte dal nostro Team di Ricerca e Sviluppo, mediante apposite segnalazioni inviateci da parte degli utenti.

Talvolta può capitare che un determinato comportamento possa essere riconducibile non solo a un’anomalia dello smartphone ma anche a differenti servizi gestiti da terzi. In questi casi, appreso che entrambe le parti abbiano la possibilità di elaborare una correzione, vi è una collaborazione nella risoluzione dell’inconveniente.

Nel caso specifico che segnali, ho avuto modo di constatare che hai già provveduto ad inviarci una segnalazione di errore ed è emerso che l’inconveniente non è causato da un malfunzionamento del dispositivo e del Galaxy Store, considerando per l’appunto che connettendo lo smartphone ad una differente rete il problema non sussiste.

Proprio per tale ragione, è necessario che le verifiche vengano effettuate dal provider di rete. Qualora il nostro reparto di Sviluppo avesse individuato un malfunzionamento dello smartphone, avrebbe predisposto quanto prima una correzione, tuttavia, dalla segnalazione di errore da te inviata non è emersa alcuna irregolarità.

Un ulteriore suggerimento che posso darti è quello di provare a modificare sul Router il DNS impostando i parametri del DNS di Google (DNS 8.8.4.4 e 8.8.8.4), successivamente, dovrai provare a collegare il dispositivo al Router e verificare se il Galaxy Store venga correttamente aperto.

Rimango a complete disposizione per qualsiasi necessità.

Ciao!

nicos18

-Ciro- infatti, Samsung sembra sempre più voler andare per i fatti suoi, guardando per esempio la recente fine collaborazione con iFixit.

puffin23

giusgius Ricapitolando un attimo: qual è il problema? Io raccolto a Milano e con DNS google non ho problemi. Ci sono questi problemi solamente se si usano i vostri DNS? Questo a prescindere dal punto di raccolta? Grazie

giusgius

puffin23 a quanto pare con i nostri DNS quel dominio non viene risolto, mentre viene risolto se eliminiamo EDNS. Il server autoritativo per quel dominio non dà risultati inviando il prefisso del cliente in EDNS.
Abbiamo applicato un workaround, cioè solo per quello specifico dominio non mandiamo nulla, e viene risolto.
La cosa è strana perché con Google funziona, ma tant’è…

-Ciro-

Questo è il messaggio di risposta che ho mandato al moderatore della Community Samsung che sta seguendo il thread. Con l'auspicio che vi sia un ripensamento:

Mi dispiace leggere quello che ho letto nella risposta al mio messaggio. E' in piena contraddizione a quello che era stato auspicato "Ci tengo, tuttavia, a rassicurarvi sul fatto che, laddove vi fosse la necessità, siamo assolutamente disposti a collaborare con il provider di rete, per la risoluzione dell'inconveniente.".

I tecnici del provider Dimensione sembra abbiano trovato un workaround. Quello che hanno trovato è questo:

"problema con wtxcdn.com e il supporto EDNS"

Sicuro che lato Samsung o vostro fornitore di servizi non sia cambiato qualcosa che ha generato questo problema? Davvero non vale la pena dialogare con Dimensione e vedere il da farsi?

hardhu

Allora, aggiorno il thread con la mia (strana) situazione.
I miei due dispositivi Android hanno entrambi la seguente impostazione per il DNS:

che immagino sia quella che fa utilizzare i DNS di Dimensione.
Se riavvio il router e poi entrambi i dispositivi, la prima volta che apro il Galaxy Store da uno dei due dispositivi funziona senza problemi. La seconda volta che lo faccio, indipendentemente da quale dispositivo usi, non funziona più e restituisce il messaggio di errore che ho inserito nel post iniziale.
Vorrei sapere se sono l'unico ad avere questo problema, nel qual caso invierò l'email al supporto di Dimensione come suggerito da @giusgius oppure se anche ad altri capita lo stesso.

giusgius

hardhu
Situazione molto enigmatica, tuttavia abbiamo notato che Namex e MIX non erano entrambi allineati lato nostro con il workaround. Puoi riprovare?

hardhu
Come sopra, puoi riprovare?

Ranjsingh

L'unico modo per far andare il galaxy store, provato per diverse ore e sembra stabile, è mantenere l'Ip statico, nelle impostazioni Wifi.
Ho provato a sostituire anche i valori Dns2 con quelli di google ed ovviamente funziona ( era stata la prima configurazione per vedere se funzioanava così).
Configurazione Dns impostato su automatico.Allego screen delle impostazioni wifi.
Mentre invece, se lascio su Dchp, ritorna a non funzionare, con conseguente errore fisso sullo store.

hardhu

@giusgius
Comunque a parte la questione Galaxy Store, io continuo a non risolvere it-odc.samsungapps.com.wtxcdn.com con i vostri dns.
Ho fatto alcuni test da un pc con Ubuntu, con i dns di google

PING it-odc.samsungapps.com.wtxcdn.com (163.171.138.222) 56(84) bytes of data. 64 bytes from 163.171.138.222: icmp_seq=1 ttl=59 time=9.23 ms 64 bytes from 163.171.138.222: icmp_seq=2 ttl=59 time=12.1 ms ^C64 bytes from 163.171.138.222: icmp_seq=3 ttl=59 time=16.4 ms

con i vostri
ping: it-odc.samsungapps.com.wtxcdn.com: No address associated with hostname
Ho fatto anche un test usando il comando dig +trace, questi sono gli output ottenuti con i vostri dns

`
; <<>> DiG 9.18.18-0ubuntu0.22.04.2-Ubuntu <<>> +trace it-odc.samsungapps.com.wtxcdn.com
;; global options: +cmd
. 7092 IN NS i.root-servers.net.
. 7092 IN NS c.root-servers.net.
. 7092 IN NS b.root-servers.net.
. 7092 IN NS l.root-servers.net.
. 7092 IN NS e.root-servers.net.
. 7092 IN NS f.root-servers.net.
. 7092 IN NS a.root-servers.net.
. 7092 IN NS j.root-servers.net.
. 7092 IN NS h.root-servers.net.
. 7092 IN NS m.root-servers.net.
. 7092 IN NS g.root-servers.net.
. 7092 IN NS d.root-servers.net.
. 7092 IN NS k.root-servers.net.
;; Received 239 bytes from 127.0.0.53#53(127.0.0.53) in 0 ms

com. 172800 IN NS e.gtld-servers.net.
com. 172800 IN NS b.gtld-servers.net.
com. 172800 IN NS a.gtld-servers.net.
com. 172800 IN NS d.gtld-servers.net.
com. 172800 IN NS i.gtld-servers.net.
com. 172800 IN NS f.gtld-servers.net.
com. 172800 IN NS j.gtld-servers.net.
com. 172800 IN NS k.gtld-servers.net.
com. 172800 IN NS c.gtld-servers.net.
com. 172800 IN NS g.gtld-servers.net.
com. 172800 IN NS h.gtld-servers.net.
com. 172800 IN NS l.gtld-servers.net.
com. 172800 IN NS m.gtld-servers.net.
com. 86400 IN DS 19718 13 2 8ACBB0CD28F41250A80A491389424D341522D946B0DA0C0291F2D3D7 71D7805A
com. 86400 IN RRSIG DS 8 1 86400 20240609050000 20240527040000 5613 . OZbvdBJhoVFqeL0wEcKgMyNMv4Vyt2KuIw5D1F60X73krI0oNs4lARVr Q4DvfwLtHpohFrXqLvWE7gSbcUvYRtfiFgezFgvecc/yfWRvZNFbfH1b 9BPLdIFWwCWvsJxHoMv6hgd62KvqAsgInR+lGUlAQ9YvYaRtkIGoDfU/ S4e19fwgdziFxj0DZUGS3qabaLQFRkSEg2lEKBHPj5Q44FMAKxjda0eR AjZl16SaKZI1A7zWaKu44FBKL6dLuGwzp5oXCSxwLExb3AwHOLEgf/YS lm1W4iDbTQ1yrRh8xQbN29qn6pEbsf0GaHkhL+4OhKmLGgyQFZDIGCSN DTHV9g==
;; Received 1193 bytes from 192.203.230.10#53(e.root-servers.net) in 16 ms

wtxcdn.com. 172800 IN NS dns2.cdn20.info.
wtxcdn.com. 172800 IN NS dns4.cdn20.info.
wtxcdn.com. 172800 IN NS dns5.cdn30.org.
wtxcdn.com. 172800 IN NS dns1.cdn20.org.
wtxcdn.com. 172800 IN NS dns3.cdn20.org.
CK0POJMG874LJREF7EFN8430QVIT8BSM.com. 86400 IN NSEC3 1 1 0 - CK0Q2D6NI4I7EQH8NA30NS61O48UL8G5 NS SOA RRSIG DNSKEY NSEC3PARAM
CK0POJMG874LJREF7EFN8430QVIT8BSM.com. 86400 IN RRSIG NSEC3 13 2 86400 20240601042457 20240525031457 956 com. 435mkDc2JMbpAge3np+hUbdHpUjGr8RDvlzp5+gB80mXB2y9o3lC2l9T QEX5QBbblxxqKav4djV/x/Q/oIQ7lw==
T8RUH7KV5U1ELKRKU2BVAHDB7TOI66DI.com. 86400 IN NSEC3 1 1 0 - T8RUREJ491KJ33O2Q10PMAURMR7FIHHJ NS DS RRSIG
T8RUH7KV5U1ELKRKU2BVAHDB7TOI66DI.com. 86400 IN RRSIG NSEC3 13 2 86400 20240601055326 20240525044326 956 com. eFZIfhIaB74owSArxwTIcFtX6lEkiOFf+iH0PVfrDWKnp9DY0aa+9aYa jrHcvVXjstaXsne7OqI2eKcqoyo/NQ==
;; Received 539 bytes from 192.42.93.30#53(g.gtld-servers.net) in 36 ms

it-odc.samsungapps.com.wtxcdn.com. 60 IN A 163.171.138.222
wtxcdn.com. 86400 IN NS dns1.cdn20.org.
wtxcdn.com. 86400 IN NS dns2.cdn20.info.
wtxcdn.com. 86400 IN NS dns3.cdn20.org.
wtxcdn.com. 86400 IN NS dns5.cdn30.org.
wtxcdn.com. 86400 IN NS dns4.cdn20.info.
;; Received 208 bytes from 163.171.166.2#53(dns4.cdn20.info) in 24 ms
`

e questo invece usando i dns di google

`; <<>> DiG 9.18.18-0ubuntu0.22.04.2-Ubuntu <<>> +trace it-odc.samsungapps.com.wtxcdn.com
;; global options: +cmd
. 87203 IN NS a.root-servers.net.
. 87203 IN NS b.root-servers.net.
. 87203 IN NS c.root-servers.net.
. 87203 IN NS d.root-servers.net.
. 87203 IN NS e.root-servers.net.
. 87203 IN NS f.root-servers.net.
. 87203 IN NS g.root-servers.net.
. 87203 IN NS h.root-servers.net.
. 87203 IN NS i.root-servers.net.
. 87203 IN NS j.root-servers.net.
. 87203 IN NS k.root-servers.net.
. 87203 IN NS l.root-servers.net.
. 87203 IN NS m.root-servers.net.
;; Received 239 bytes from 127.0.0.53#53(127.0.0.53) in 16 ms

it-odc.samsungapps.com.wtxcdn.com. 60 IN A 163.171.138.222
wtxcdn.com. 86400 IN NS dns1.cdn20.org.
wtxcdn.com. 86400 IN NS dns2.cdn20.info.
wtxcdn.com. 86400 IN NS dns3.cdn20.org.
wtxcdn.com. 86400 IN NS dns4.cdn20.info.
wtxcdn.com. 86400 IN NS dns5.cdn30.org.
;; Received 208 bytes from 157.185.151.2#53(dns1.cdn20.org) in 12 ms
`

Non so se possa essere di aiuto per indagare sulla questione

hardhu

giusgius
Ho appena provato e ora sembra funzionare tutto, sia l'accesso al Galaxy Store che il ping a
it-odc.samsungapps.com.wtxcdn.com 👍

danheelo

Con l'IP statico ha ricominciato a funzionare anche a me,senza riavviare ne router ne dispositivo (Samsung S23 Ultra)

giusgius

danheelo puoi toglierlo, non ha nulla a che vedere con il problema

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