Storm75 Sì certo, devi mettere i dati tuoi (quindi del nuovo intestatario).
Poi in allegato alla stessa mail, oltre al modulo, ho inserito anche: il certificato di morte, carta di identità mia e una lettera di accompagnamento in formato PDF. Sicuramente come dato di pagamento basta soltanto l'IBAN, però per sicurezza ho incollato anche gli altri dati che uscivano nell'app (nel mio caso si tratta di un conto Revolut con IBAN IT).
Non saprei dirti se il reclamo sia uno step necessario, probabilmente sarà servito semplicemente per capire come richiedere il rimborso... anche perché gli operatori generici del loro supporto non sembravano avere molte informazioni in merito.
Comunque questo è il testo della lettera che ho allegato, l'ho anche firmata:
