Tempistiche Subentro linea mobile

lucamancusoo · 2024-05-19T11:59:20+00:00

Buongiorno a tutti, premesso che ho effettuato richiesta di subentro inviando modello compilato e documenti il 15/05 sulla mail, sono curioso di sapere per...

lucamancusoo

wasps effettivamente leggendo bene il modello di richiesta del subentro, è scritto che si dichiara "di essere a conoscenza che l’eventuale credito residuo verrà restituito al/alla Cliente cedente"

suppongo di non essermi posto questo problema all'epoca perché avevo addebito su conto corrente bancario per cui il credito che andavo a "perdere" era irrilevante

wasps

lucamancusoo ah ok, questo però è il subentro normale... lo avevo già visto
ma nel caso di subentro mortis causa, come farebbero a restituirlo al cliente cedente se si tratta di un defunto? 🙄
infatti nel modulo apposito che ho compilato (quello per subentro mortis causa, appunto), non fa alcun riferimento al credito... in mancanza di queste indicazioni, presumevo che rimanesse nella sim e che cambiassero solamente i dati anagrafici

lucamancusoo

wasps subentro mortis causa

ah quindi non subentro normale. effettivamente, come dici anche tu, non è possibile restituirlo al cedente...
quindi ora emetteranno assegno a favore tuo?

wasps

lucamancusoo a quanto ho capito sì
e per la sim dovrei necessariamente fare una ricarica perché è ripartita da zero, come data attivazione risulta 10/04 che dovrebbe corrispondere a quando mi hanno aggiornato i dati

wasps

Ho ricontattato di recente il supporto, ora la risposta è che in realtà per recuperare il credito va fatta richiesta e non avviene in automatico (quando un precedente operatore aveva risposto il contrario, ho ancora la chat whatsapp).
Comunque ho aperto un reclamo come mi ha consigliato l'ultima operatrice con la quale ho parlato, staremo a vedere 🙄

wasps

Dopo 3 mesi dalla prima richiesta, ce l'abbiamo fatta! Al reclamo mi hanno risposto allegando un modulo da rimandargli compilato e hanno voluto indicato un IBAN come alternativa (solitamente restituiscono il credito tramite assegno, forse in caso di subentro mortis causa sono previsti altri metodi)...
Pochi giorni fa ho ricevuto effettivamente il bonifico, si sono trattenuti circa 2€. Ma questo era indicato nelle loro condizioni per il rimborso.

Storm75

wasps

Ciao, anche io ho richiesto il 6 Ottobre il subentro MORTIS CAUSA, di una sim Fastweb a consumo. E' andato tutto bene fino ad oggi dove effettivamente vedo sulla mia anagrafica il numero, ma proprio come te mi manca il credito residuo di circa 17€ .
Vedo pure il banner con gli aggiornamenti sull'attivazione della linea, ma se ci clicco poi appare la scritta : "stiamo aggiornando i dati. Attendi 48 ore e potrai seguire lo stato di attivazione"

Ora proverò ad attendere la prossima settimana e vediamo se magari da soli fanno il trasferimento (un pò come avviene con la MNP) altrimenti visto il tuo caso inizio anche io a mandargli messaggi e magari faccio subito mail di reclamo.
Saresti così gentile da dirmi a chi hai inviato la mail? O è meglio la PEC? Potresti condividere, ovviamente togliendo i dati sensibili, lo schema del reclamo? Grazie mille.😉

wasps

Storm75 Ciao, non credo facciano il passaggio automaticamente (a meno che non siano cambiate le procedure).
A me avevano risposto così, dopo aver aperto il reclamo dove ho chiesto il rimborso del credito residuo:

Quindi ho inviato il materiale richiesto alla mail indicata, non via PEC. Dopo mi hanno invaito effettivamente il rimborso. Ti consiglierei però di informarti prima, non si sa mai 😅

Storm75

wasps
ti ringrazio, sicuramente sarà ancora così la faccenda nel senso che dovrò chiedere indietro i soldi altrimenti se li terranno loro.
Ok quindi mi consigli prima di richiedere assistenza con i canali normali e poi alla loro sicura risposta non conforme fare proprio un reclamo? Potresti allegare il modulo che ti hanno spedito con quella mail?
Grazie ancora

wasps

Storm75 Sì esatto, prova così.
Il modulo che mi hanno inviato è questo:
https://gofile.io/d/uqLocy

Storm75

wasps
Grazie per il modulo.
Ma se lo dovrò compilare i dati da inserire devo mettere i mie non quelli del defunto giusto? Inoltre tu dove hai indicato IBAN? Vedo che c’è solo lo spazio per dirgli l’indirizzo di residenza 🙁

Grazie

wasps

Storm75 Sì certo, devi mettere i dati tuoi (quindi del nuovo intestatario).
Poi in allegato alla stessa mail, oltre al modulo, ho inserito anche: il certificato di morte, carta di identità mia e una lettera di accompagnamento in formato PDF. Sicuramente come dato di pagamento basta soltanto l'IBAN, però per sicurezza ho incollato anche gli altri dati che uscivano nell'app (nel mio caso si tratta di un conto Revolut con IBAN IT).
Non saprei dirti se il reclamo sia uno step necessario, probabilmente sarà servito semplicemente per capire come richiedere il rimborso... anche perché gli operatori generici del loro supporto non sembravano avere molte informazioni in merito.
Comunque questo è il testo della lettera che ho allegato, l'ho anche firmata:

Storm75

wasps
Ti ringrazio infinitamente
Vedrò di percorrere pure io la tua stessa strada.

Grazie ancora e ti farò sapere

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