Incubo OPEN FIBER: per attivare Dimensione tagliano cavo Telecom
rikyxxx Sul cavo Tim da non toccare, per costringerli a mettere il loro, poteva seguire i consigli, sono d'accordo. Però, quando ti manca la connessione (cosa ormai indispensabile) per più giorni, non vedi l'ora di risolvere in qualche modo...
guarda che l'ho fatto presente appena sono arrivati che dovevano mettere un nuovo cavo, hanno detto "ok"
poi, dopo aver perso quasi 1 ora per non riuscire a configurare l'ont prima che intervenissi io, hanno detto che avevano altri appuntamenti e non potevano.. lo hanno detto a me, all'operatore di Dimensione e al loro responsabile.
Cosa dovevo fare, chiuderli in casa?
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in verità sono perfettamente allineato con te. i termini sono adeguati al modo di fare di chi ha agito e non certo dell'utente che è la vittima!
rettifico se vuoi scrivendo che lo hanno preso in giro. possiamo scrivere lo hanno preso in giro? perché di questo trattasi. sia per gli appuntamenti che per tutto il resto. affermare il contrario sarebbe negare l'evidenza. sei d'accordo?
ripensandoci bene forse per l'OP la cosa migliore sarebbe:
1) attende intervento tecnico TIM che gli ripristina la fibra TIM a regola d'arte
2) Dimensione fa escalation su OF facendogli inviare tecnici di una ditta diversa che a loro volta posano la loro fibra e la loro borchia ottica a regola d'arte
E vissero tutti felici e contenti
rafpigna "Signore lei per legge non può avere due fibre in casa. o rimane con la fibra Open fiber o con quella telecom".
o questo è un idiota, o sa solo prendere la gente in giro. a giudicare dalle capacità della ditta propendo per la prima opzione
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rafpigna Cosa dovevo fare, chiuderli in casa?
Ti stavo difendendo 
E per rispondere alla domanda, no, hai fatto tutto quello che potevi.
A maggior ragione ti "giustifico".
Moresco in verità sono perfettamente allineato con te. i termini sono adeguati al modo di fare di chi ha agito e non certo dell'utente che è la vittima!
rettifico se vuoi scrivendo che lo hanno preso in giro
Sulla sostanza siamo d'accordo.
Secondo me l'espressione più adatta è che lo hanno preso per sfinimento.
Ma, ripeto, da fuori è tutto più facile.
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rafpigna quindi, ricapitolando:
- gli stessi tecnici di alcuni giorni fa si sono presentati in ritardo con l'ONT (con porta 10Gbe) del contratto Dimensione su rete OF.
- dopo il cazziatone li hai lasciati comunque armeggiare con l'ONT invece di esigere che per prima cosa ti posassero una nuova verticale dal ROE OF, predisponendo anche la relativa borchia ottica.
- configurato l'ONT, hai richiesto ai due tecnici di provvedere alla posa del monofibra per liberare la verticale TIM/FC abusivamente utilizzata dai due fenomeni, i quali però - alludendo a questione di tempi - ti hanno rimbalzato sul loro responsabile che, telefonicamente, ti ha ingannato con una supercazzola (alludendo a una "legge") per giustificare il fatto che i suoi omini avessero utilizzato una tratta di infrastruttura di proprietà di terzi per espletare il loro lavoro e per sottrarsi all'obbligo di eseguirlo correttamente dopo che glielo avevi fatto notare.
- Appena hai potuto verificare che ti era stata detta un'inesattezza, visto che sono due infrastrutture separate, (posto che in ogni caso non avrebbero potuto usare il cavo/borchia già presenti) hai ricontattato il resp. dei due omini (della delivery di OF) per precisargli quanto sopra e per esigere la posa della verticale dedicata (con relativa borchia) dal ROE OF.
Questa attività sarebbe prevista nei prossimi giorni (TBD, forse, magari, chissà). - dopo varie peripezie, attualmente la tua linea 10Gbps Dimensione funziona (al netto che il rilegamento dal ROE andrà riposato, con relativa borchia, e dal fatto che apparentemente non saturi in download).
- I tecnici FC al momento non ti hanno ancora contattato/non hai un appuntamento fissato per il guasto che hai aperto sulla tua linea TIM (tranciata dai nostri eroi) alcuni giorni fa (a tal proposito @walt si era offerto di verificare lo stato della segnalazione, ma mi pare hai preferito non dar seguito a tale proposta; hai, di contro, eventualmente sollecitato il 187?)
rikyxxx Secondo me l'espressione più adatta è che lo hanno preso per sfinimento.
Ma, ripeto, da fuori è tutto più facile.
Sicuramente col senno di poi son buoni tutti, come si dice 
Però l'OP si è lasciato prendere dalla foga di "dirgliene quattro" (intendiamoci, vista l'epopea e i continui ritardi è più che giustificabile e comprensibile) e forse alla fine ha perso la lucidità, perdendo di vista il punto principale di tutta questa assurda vicenda: la verticale (e la borchia) FC usata dai tecnici OF per (pigrizia) attivare una nuova linea su rete OF. Questa doveva essere la prima cosa che andava assolutamente sanata, prima di tutto perché dovevano liberare la verticale TIM in modo che quando verranno i tecnici FC potranno ripristinare il rilegamento lato ROE FC (senza che questo impatti sull'altro circuito dell'OP) e seconda cosa perchè (come qualcuno ha già scritto, l'OP compreso) tecnicamente l'installazione di questa nuova linea è stata già chiusa, mentre di fatto non c'è la verticale né la borchia (l'unica cosa dell'infrastruttura OF presente è l'ONT).
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DerAdler
Mi sembra una buona descrizione, con un dubbio però: lui può dire di non usare/toccare i cavi FiberCop (e lo ha detto infatti) ma può impedire che lo facciano?
Aggiungo due cose passate in cavalleria:
ma vi pare accettabile che i tecnici vadano via dopo 1h dicendo che hanno altri interventi???!!! Sono più importanti? Chi lo ha deciso?
la ditta non ha alcun rapporto con FiberCop, quindi è ancora più grave che abbiano tranciato una linea funzionante di un'altra infrastruttura. Credo che l'utente possa sporgere denuncia in questo caso, no?
Non gli sto consigliando di farlo, la giustizia del nostro paese la conosciamo tutti, è solo una curiosità personale...
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rikyxxx la ditta non ha alcun rapporto con FibeCop, quindi è ancora più grave che abbiano tranciato una linea funzionante di un'altra infrastruttura. Credo che l'utente possa sporgere denuncia in questo caso, no?
Non gli sto consigliando di farlo, la giustizia del nostro paese la conosciamo tutti, è solo una curiosità personale...
non penso sia l'OP che possa/debba farlo; l'infrastruttura è di FC (quindi la parte lesa sono loro).
Beh diciamo che (oltre fare quello che l'OP ha fatto, ovvero segnalare a Dimensione) sicuramente li poteva pure accompagnare alla porta se si rifiutavano di fare un lavoro corretto. Certo equivale darsi una mazzata sui piedi, intendiamoci, ma quanto avvenuto oggi è rimandare un problema.
Perché nei prossimi giorni interverranno i tecnici FC per un guasto, scoprendo che questo dipende dal fatto che non solo la verticale ma pure la borchia ottica è stata usata per allestire un'altra linea. Ora, il mondo è bello perché è vario, magari come dice l'OP riuscirà ad intenerire il tecnico FC con tutta questa grottesca storia e questo si metterà la mano sul cuore e riposerà lui una nuova verticale e una nuova borchia (dubito), ma se questo invece fa quello che dovrebbe, staccherà il monofibra dal ROE OF, ripasserà il cavo nel loro corrugato, provvederà a riconnettorizzarlo (si spera) e ricollegarlo nel ROE FC. A quel punto, dopo aver ricollegato la bretella ottica alla borchia, la linea TIM tornerà a funzionare sul router dell'OP.
Di contro l'ONT OF della linea Dimensione avrà un bel LOS/ALARM rosso accesso, perché non collegato a niente. A quel punto deve sperare che la banda bassotti torni davvero (e nel breve) a predisporre verticale e borchia ottica, altrimenti si troverà nel limbo di avere una attivazione sulla carta completata e un contratto attivo ma che in realtà non è fruibile. Nel mezzo telefonate, incazzature, etc.
Bicchiere mezzo pieno non è più senza connessione in casa.
la situazione è molto ingarbugliata e non è legale
io ti consiglierei di inviare una dettagliatissima pec scritta ai due operatori coinvolti e alle società Open Fiber e Fiber Coop ( unica pec con i 4 intestatari)
inserendo le foto che hai inviato e inserendo i recapiti ed i nominativi dell'azienda che ha preso in carico questa "attivazione" o dei tecnici interventuti
il fatto è molto grave
così facendo ti tutelerai sotto tanti punti di vista e fidati che in casi come questi è la prima cosa fare
vai di PEC subito!
@rafpigna
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Io di tutta questa discussione ho capito solo che nel forum fai il leone parlando di cazziatoni vari, e invece ti hanno fregato due volte di fila:
- ti hanno staccato il cavo fibercop
- l'hanno attaccato, male, sul PTE openfiber
tu volevi una linea di backup, e quindi avere anche una seconda borchia in casa e hanno riutilizzato la prima
e non contenti anche il loro responsabile si è inventato un regolamento inesistente per due infrastrutture diverse
scusa ma c'è da ridere
Poi non ho capito: domani tornano per sistemare la linea FiberCop?
Ma non devi più farli entrare nell'edificio!
La linea TIM fattela sistemare dal tecnico TIM.
Quando eri nel locale tecnico con loro perché hai continuato a fargli usare il cavo TIM????
Con te davanti avrebbero dovuto far passare una verticale nuova a regola d'arte, con nuova borchia in casa.
anni fa per un appartamento ho fatto installare Vodafone FTTH su rete OpenFiber con modem libero e ONT esterno.
Una volta entrati in casa ho fatto chiaramente presente che fosse un'attivazione con ONT esterno e modem libero (avevo già il fritz pronto in bella vista).
"si si, ok ok" la risposta.
I tecnici sono arrivati, hanno armeggiato il cavo, appena gli ho visto uscire la Vodafone station li ho fermati subito.
- A che serve la station? solo per testare la linea?
"no, è il router in comodato" - io ho chiesto ONT esterno e modem libero. Ho anche le scartoffie Vodafone con il flag modem libero e nessuna Vodafone station. Per me l'installazione finisce qua.
A tutti i costi volevano lasciarmi la Vodafone station e andare via, e invece ho mandato via loro.
Così hanno perso 2 ore di lavoro, e non si sono presi la provvigione per l'attivazione.
Poi chiamando Vodafone sono stato ricontattato da un responsabile di zona di OpenFiber e ha mandato una seconda squadra.
Questo per dire che a chi monta la fibra non interessa neanche leggere l'ordine di servizio della giornata. E bisogna controllare sempre il lavoro dei professionisti ed essere pronti a cacciarli o fermarli.
Io leggendo tutta questa discussione ringrazio Dio per i tecnici della ditta MDS qui a Como Che hanno eseguito l'installazione a casa mia,non è stata per nulla semplice ma volevano portarla a termine a tutti i costi e hanno fatto un lavoro esemplare.
Poi non mi meraviglio di gente che conosco che rimane in FTTC finché va...
skaiwoka
Nel caso dell'OP però hanno fatto una cosa più inaspettata che cercare di rifilarti la Vodafone Station, cosa che sappiamo essere prassi.
Non puoi dire che è prassi invece tagliare i cavi di un'altra infrastruttura e usarli per collegare la "tua" infrastruttura. E' una cosa così "grossa" che non la pensi prima...
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Porcaccia la miseria, venerdì mi vengono i tecnici OF (o chi per loro) a mettermi la linea.
Dopo aver letto questo thread ho i sudori freddi all’idea di beccarmi una squadra di cani simile.
levay18778 hanno tolto il rame perchè intralciava
aka, l'hanno usato come traino per far meno fatica a tirare il monofibra fino in casa
no no prima l'hanno tolto e poi hanno passato la fibra
DerAdler
Infatti nel mio caso sarà la prima cosa che controllerò che non facciano
DerAdler dopo il cazziatone li hai lasciati comunque armeggiare con l'ONT invece di esigere che per prima cosa ti posassero una nuova verticale dal ROE OF, predisponendo anche la relativa borchia ottica.
si, ma solo perchè appena entrati ho subito chiamato Dimensione (che mi aveva chiesto di chiamarli quando si presentavano i tecnici per parlargli) e quindi, diciamo, mi sono "distratto" lasciandogli il tempo di mettersi a iniziare l'installazione dell'ONT. Appena chiusa la telefonata con Dimensione (che mi ha chiesto di richiamare quando stavano finendo) ho fatto presente la cosa di dovermi passare un nuovo cavo per ripristinare la linea iniziale.
DerAdler dopo varie peripezie, attualmente la tua linea 10Gbps Dimensione funziona (al netto che il rilegamento dal ROE andrà riposato, con relativa borchia, e dal fatto che apparentemente non saturi in download).
ho controllato con dimensione è l'attenuazione ottica è a -23dB quindi, per il momento, perfetta, non sembrano esserci problemi. Il fatto di non arrivare a più di 5Gb potrebbe dipendere, come sappiamo, da altri mille fattori (prima che qualcuno lo chieda: si, in LAN tra due computer con schede 10Gb, 25mt cavo CAT6a e uno switch managed 10Gb in mezzo, arrivo a saturare la connessione 10Gb, test fatto con iperf e con scambio file di 100GB). Ma ripeto, non mi lamento, va benissimo così.
DerAdler I tecnici FC al momento non ti hanno ancora contattato/non hai un appuntamento fissato per il guasto che hai aperto sulla tua linea TIM
no, ho controllato lo stato del ticket e risulta ancora in lavorazione, ho sollecitato tramite 187 e mi hanno detto che inviavano un sollecito, Ho ricevuto successivamente SMS (già ricevuto alla prima segnalazione) che "il guasto era in analisi e risoluzione entro 48 ore)
DerAdler Però l'OP si è lasciato prendere dalla foga di "dirgliene quattro" (intendiamoci, vista l'epopea e i continui ritardi è più che giustificabile e comprensibile) e forse alla fine ha perso la lucidità
no, come ho detto ho fatto la prima cosa che mi avevano chiesto di fare: chiamare Dimensione e mi sono "distratto".
DerAdler Questa doveva essere la prima cosa che andava assolutamente sanata, prima di tutto perché dovevano liberare la verticale TIM
probabilmente hai ragione, ma a trovarsi in quella situazione, e cioè dovendo nello stesso tempo 1) guardare quello che stanno combinando con l'ont 2) parlare con dimensione 3) controllare il sangue che ribolle 4) rispondere al citofono (perchè nel frattempo sono arrivati anche DUE corrieri.. sembra una barzelletta..., non era semplice non farsi "sfuggire" qualche dettaglio.
DerAdler deve sperare che la banda bassotti torni davvero (e nel breve) a predisporre verticale e borchia ottic
mi ha mandato un messaggio whatsapp poco fa, confermandomi che viene domani in mattinata... continuo a non fidarmi che lo farà davvero, ma almeno potrebbe essere un buon segno...
mariop la situazione è molto ingarbugliata e non è legale
eh, è quello che ho detto dal primo messaggio.
mariop io ti consiglierei di inviare una dettagliatissima pec scritta ai due operatori coinvolti
si in effetti è una buona idea
rikyxxx Credo che l'utente possa sporgere denuncia in questo caso, no?
Nulla mi darebbe più gioia, ma chi denuncio? E per cosa? Devo far ridere i carabinieri? Potrei denunciare ad AGCOM tramite ConciliaWeb ma dovrei farlo contro Dimensione, il contratto lo ho fatto con loro, che ne ricavo?
DerAdler oteva pure accompagnare alla porta se si rifiutavano di fare un lavoro corretto.
non li ho accompagnati alla porta ma li ho costretti a rimanere finchè non ho parlato con Dimensione, che poi ha parlato con loro, e infine parlato con il loro responsabile che alla fine ha inventato la storia che non si poteva fare per legge. Non è che li ho fatti andare via belli belli appena hanno finito di mettere l'ont, eh!
skaiwoka Io di tutta questa discussione ho capito solo che nel forum fai il leone parlando di cazziatoni vari, e invece ti hanno fregato due volte di fila:
io invece penso che il leone da tastiera sia tu, che non sei in questa situazione. Come diceva il saggio? Siamo tutti .... con il c..lo degli altri.