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Chissà come mai... Inspiegabilmente direi.
Per il recesso/richiesta passaggio a PPU avevi scritto all'indirizzo email normale o via PEC?
Io ho mandato la PEC il 29/4; mi aspetto a breve un "riscontro" di questo tipo.
Getro come ha già scritto @graz se vuoi ricevere eventuali offerte di retain (per rimanere cliente Telepass, come p.e. 6 o 12 mesi gratis di canone base), allora ti conviene mandare il recesso via email/PEC.
Se invece hai già deciso che vuoi cessare comunque subito (e fare UnipolMove/MooneyGo/etc.), allora è meglio che ti rechi presso una struttura abilitata Telepass sia per firmare il modulo di recesso che per restituire il dispositivo (visto che poi comunque ci dovresti andare per rendere il dispositivo).