Upgrade linea da ADSL a FTTC: mi hanno truffato?

MF72 · 2024-01-02T09:08:51+00:00

Buongiorno, mi chiamo Monica e vi chiedo aiuto per un evento molto spiacevole che mi è capitato con la TIM. Il giorno 30/12 ho ricevuto da parte di un presun...

LoreBlack

MF72 come già ribadito nessuna pec, non serve a niente se non a incasinare le cose ulteriormente.
Non c’è nessun motivo inoltre per rimanere in ADSL, prima o poi le ADSL verranno dismesse forzatamente.
Quindi se questo contratto ti va bene procedi pure senza indugi, altrimenti in fase di intervento del tecnico rifiuta. Poi richiama il 187 per fare un nuovo ordine di passaggio in fttc alle condizioni a te congeniali.

MF72

LoreBlack Lo so che prima o poi dovrò passare ad altro, ma l'esperienza con fibra mista rame l'ho già fatta ed è stata terribile. Per questo sono tornata all'ADSL, anche su consiglio dei tecnici. Abito in una zona critica. Ecco perché quando mi hanno telefonato il 30/12 ho cercato di sapere se erano state apportate migliorie da quando avevo fatto quel passaggio. Volevo giustamente solo delle informazioni, non la stipula di un nuovo contratto, perché sono stufa anch'io di metterci 2 giorni a fare un download per un gioco.

Saviolo

MF72

Scusa la curiosità ma terribile in che senso? Perché teoricamente mi sembra molto molto strano che ci siano differenze sostanziali in termini di stabilità. Soprattutto se non hai modificato le impostazioni e hai lasciato un SNR minimo a 6db se non a 12.

giuse56

MF72 Quanto sei distante dalla cabina FTTC?
Vai su fibermap e vedi. Perché se ti trovi ad 1 Km è normale avere problemi con FTTC. Ma se ti trovi entro i 500-600 metri, dovrebbe andare meglio del ADSL

MF72

Saviolo Ciao! Purtroppo non ho le competenze per riuscire a risponderti. Allora, se ne occuparono i tecnici. Più di uno, poiché la storia andò avanti 6/7 mesi prima di tornare in ADSL.

giuse56 Ciao, andando su quel sito mi dice che l'armadio è a 427 metri per EVdsl e 1,527 km per ADSL

MF72

Saviolo

MF72

Ma il problema lato pratico quale è stato? Mi spiego meglio... ti cadeva la connessione? Andava lenta?

Tra l'altro mi pare molto strano che hai 2 armadi uno per ADSL e uno per FTTC. Se puoi mettere l'FTTC significa che è disponibile sul tuo armadio e non su un altro armadio anche perché non credo di aver mai avuto notizia di persone che siano riuscite a cambiare armadio.

Probabilmente ti provarono ad attivare l'FTTC sul tuo armadio a 1,5Km e non su quello a 400metri anche perché su quello a 400m in FTTC viaggeresti discretamente bene.

giuse56

MF72 Beh entro i 500 metri non dovrebbe andare male la FTTC.

Saviolo Mi sembra molto difficile che abbiano attivato la FTTC sulla ADSL. Anche perché la ADSL viene erogata da centrale o armadi MSAN.
Ma l'armadio FTTC è completamente diverso da quello ADSL.
Quindi non ha proprio senso la cosa.

MF72 Fossi in te io la rifarei una prova in FTTC comunque. Con l'armadio a meno di 500 metri, dovresti andare di più di un ADSL sicuro, sia in up che down.

Andrea786

MF72 Ciao, andando su quel sito mi dice che l'armadio è a 427 metri per EVdsl e 1,527 km per ADSL

Direi che come distanze ci siamo secondo me se hai l armadio con l ONU a 427metri da casa non dovrebbe andare male ... l ADSL a 1,5Km potrebbe essere la centrale telefonica visto che spesso e volentieri le DSLAM delle ADSL sono nella centrale ... Potrebbe essere stato un problema relativo alla linea ma senza dati della linea molto difficile capirne il motivo , io farei come ti ha consigliato Lorenzo , chiamerei il 187 e farei fare una verifica a loro specificando che hai gia provato ma hai avuto dei problemi .. se ti hanno fatto il passaggio da ADSL a FTTC ed è andato male tanto percui ti hanno rimesso in ADSL probabilmente dovrebbero avere un report loro

MF72

Saviolo Nel senso che per ore e ore, a volte anche per giorni, non c'era connessione. Era una 30 mega e mi ricordo che scaricava a 27, quando c'era la connessione.
Per quanto riguarda gli armadi, ho solo guardato quel sito e vi ho letto i dati, manco sapevo che la cabina della mia ADSL era così lontana...
Può essere che quell'attivazione fu fatta da quella cabina effettivamente.

enricoz

Saviolo Tra l'altro mi pare molto strano che hai 2 armadi uno per ADSL e uno per FTTC.

Fibermap quando si seleziona ADSL mostra la distanza con la centrale, l'armadio è lo stesso della FTTC.

@MF72 Con FTTC 200mbps a 400m dall'armadio avresti una discreta connessione, sempre se il rame non è esageratamente degradato ma, come stabilità, ne risentiresti anche in ADSL.

MF72

enricoz Mi hanno proposto una 100. Sarebbe ugualmente discreta?

MicheleBandinu

MF72 per esperienza ti consiglio di accertarti che l'ordine di upgrade venga invalidato, non aspettare di mandare in ko con il tecnico, capita spesso che avviano la migrazione dei servizi sui sistemi ancora prima di avere l'espletato tecnico,chiama nuovamente il 187 e fai anche un pec con esplicita richiesta di cancellazione del solo ordine di upgrade. se ti spediscono il nuovo modem non lo ritirare .

LoreBlack

MicheleBandinu eviterei di dare consigli su TIM, su cose che non sai. Il modem non viene spedito ma consegnato dal tecnico, l'ordine non è annullabile da 187 e la PEC non serve a niente.
L'annullamento tramite il tecnico, non facendolo attivare, è la cosa più rapida e migliore che si possa fare.
Non viene avviata nessuna migrazione sui sistemi, in quanto l'OL per potersi chiudere è necessario certificare il collaudo e la consegna del prodotto.

MicheleBandinu

LoreBlack e io ribadisco il mio consiglio per esperienza personale avuto proprio su ugrade da TIM a TIM. Partendo già del piccolo presupposto che hanno avviato un ordine senza esplicito consenso del cliente, meglio mettere tutto nero su bianco a tutela del cliente .

LoreBlack

MF72 scusa, mi giri il numero fisso in privato per piacere?

MF72

LoreBlack Certo! C'è un opzione per scrivere in privato sul sito o ti invio mail?

LoreBlack

MF72 manda una mail, basta il numero fisso e sbroglio io la situazione.

magick81

LoreBlack rifiuta l’intervento del tecnico e l’ordine viene annullato, non serve muovere mari monti, magistrati e striscia la notizia…

Perdona ma l'atteggiamento alla "lascia correre" secondo me è deleterio. Se l'utente risce a risolvere col tuo intervento ben venga, ma da quello che è raccontato nel primo post si sta parlando di truffa e quantomeno una segnalazione interna sarebbe doverosa.

Arnoldt3

@Saviolo @giuse56 Per la cronaca, per esperienza personale posso dire che ho l'armadio a circa 200,mt. Per anni, con l'aumento delle velocità ADSL, la connessione ha iniziato ad avere problemi. Quando nel 2017 passai al VDSL 100 di Tim, i primi giorni le cose peggiorarono e la linea cadeva ancora più spesso che con l'ADSL. Poi negli anni, con il susseguirsi degli interventi tecnici e l'installazione dell'EVDSL 200, le cose si sono sistemate. Questo per dire che anche con l'armadio vicino ci possono essere problemi. Ora ovviamente non ho i dati e le statistiche delle cadute di connessione ma i problemi gli ho avuti eccome.

[cancellato]

MF72 Io credo sia una cosa grave falsificare una firma elettronica in un contratto.

Una vera "firma elettronica" non è così facilmente falsificabile - e non è possibile farla al telefono - in genere i contratti fatti al telefono usano una registrazione vocale dove rispondi "sì" ad una serie di domande. Altre forme di attivazioni richiederebbero che tu firmi esplicitamente i relativi documenti, ma essendo una nazione che considera le truffe perlopiù "curiosi accadimenti nella vita", c'è chi ne approfitta per guadagnare contratti e provvigioni, sapendo di rischiare poco o nulla. Poi capita però che magari qualcuno si muova - es l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato - e qualcosa succede.

Quello che puoi fare ad esempio è segnalare l'accaduto come pratica commerciale scorretta ad AGCM (https://www.agcm.it/servizi/segnala-on-line)

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