Problema Tim Ricarica Automatica... come risolvo?

paolo_latorre

circa un mese fa mi decisi a passare la mia sim iliad a TIM con il profilo TIM POWER SUPREME... tutto va a buon fine.
giorni dopo attivo anche il servizio TIMVISION+NETFLIX che reputo interessante come prezzo... anche qui, tutto ok...

se non che, avendo del credito residuo, decido di interrompere il servizio di ricarica automatica che era attivo sulla sim perchè, nella mia testa, pensavo di sfruttare prima quello e successivamente riattivare l'autoricarica...

mai errore più grande fu fatto!!!!! in automatico mi si disattivò sia l'offerta voce+internet+sms, che smise di funzionare da subito lasciandomi senza minuti ne giga, sia il servizio TIMVISION+NETFLIX, che invece rimane attivo fino alla scadenza mensile...

ora... capisco che l'errore è stato mio, perchè le offerte erano legate a TIM Ricarica Automatica...
ma è un po troppo facile disattivare quest'ultimo dall'applicazione o dal sito!!! comunque

chiamo l'assistenza, l'operatore gentilmente mi dice che può rimediare al mio errore a condizione che io riattivi il servizio di autoricarica... e qui comincia il mio viaggio infinito...

il servizio risulta attivo da pagina web e dall'applicazione TIM ma risulta invece disattivato per TIM...

in questo mese (perchè tra una prova ed un altra mi fanno aspettare giorni e giorni) ho provato a disattivare nuovamente il servizio dal web e dall'app, a cambiare la carta di credito, a rimuoverla, a cliccare su un link fornito dall'assistenza e non per ultimo... ad andare in negozio TIM dove ho fatto attivare (almeno nelle intenzioni...) il servizio facendolo addebitare direttamente sul conto corrente...

ad oggi, si è attivato il RID in banca... ma il servizio Tim Ricarica Automatica continua ad essere disattivato!!!
il massimo sarebbe anche vedermi addebitata la ricarica alla scadenza!!! vedremo

senza questo non mi possono riattivare il profilo voce+internet ne posso attivarne uno diverso...

paolo_latorre

si ma la cosa rimane legata ai loro sistemi...
cioè, non è il sito/app che non fa procedere all'attivazione... (problema di pagina web)
ma è il loro sistema che non la registra proprio
perchè mi hanno anche attivato un RID direttamente da negozio... chissà ora cosa succederà a scadenza

io sono ormai 2 anni che ho l'opzione autoricarica attiva...in pratica mi rinnova sempre la scadenza sim di 1 mese...assurdi i sistemi tim sono da buttare

questa la PROFESSIONALITA' dell'operatore TIM...

comunque, ADUC mi ha comunicato che potrei fare lettera di messa in mora e richiesta danni
ma penso che invece di combattere con loro semplicemente torno ad ILIAD

Aggiornamento... come volevasi dimostrare, nonostante il servizio mi risulti dal sito e dall'app ATTIVO e per giunta mi risulti attiva anche la canalizzazione in Banca, il servizio TIMVISION+NETFLIX si è disattivato.

continuiamo la farsa... senza ricevere per giunta assistenza

intanto ho mandato reclamo tramite PEC con in copia conoscenza ADUC e AGCOM...
vediamo se riesco a risolvere qualcosa

ora scrivo anche una bella recensione per fare pubblicità su facebook.

Aggiornamento 2..... ancora sti grandissimi AMICI MIEI non sono riusciti a risolvere il problema.....

ho 3 reclami aperti... innumerevoli segnalazioni.... ed oramai nella chat messenger una lista infinita di
"sto monitorando la situazione...."

CHE SCHIFO
CHE SCHIFO!!

Ciao anche io ho un problema con Tim autoricarica, Perchè mi è scaduta la carta Tim pay che usavo e adesso non riesco a cambiarla con quella nuova! Se la disattivo la ricarica automatica mi si disattiva anche l'offerta!

Buona fortuna....

fai conto che io ancora sono bloccato da metà luglio
in pratica ho preso quel numero di telefono e l'ho messo da parte in un telefono morto...

è un continuo "sto monitorando la situazione...", "un poco di pazienza..."
ma soluzioni niente!!!

ancora no, anzi... ti racconto questa:

dopo 3 mesi che chatto con l'assistenza su messenger qualche giorno fa mi è arrivato un messaggio
dove c'era scritto che il consulente aveva chiuso la comunicazione!!!
così, senza aver risolto niente...

in pratica avrei dovuto ricominciare a scrivere da zero... mi è partito l'embolo!!!
ho chiamato ad ADUC e sto facendo procedere legalmente,
ho girato copia integrale della chat e dei reclami e poi penseranno loro in tutta la trafila dalla lettera di messa in mora fino al giudice di pace se necessario...

al di la della sim inutilizzabile la cosa che mi da piu fastidio è la presa in giro... il top questa della chat...

non solo sono incompetenti ma per di piu si passano il problema di mano in mano...
non sapendo risolverlo buttano giù ed il problema è di un altro... grande servizio di assistenza... vomitevole

E' capitato anche a me.
Considerato che la carta di credito utilizzata stava scadendo ho inserito anche una nuova carta.
Al rinnovo dell'offerta non ha funzionato e ho chiamato l'assistenza che mi ha detto di ricaricare per procedere con il credito residuo.
L'offerta mensile si è rinnovata senza problemi.
Poi ho provveduto a cancellare la vecchia carta.
Al rinnovo successivo tutto ok.
Spero che possa essere utile.
Saluti

guarda, vengo da un disservizio con altro operatore. Un muro di gomma risolvere la questione. Call center che rispondono solo dall'estero, con qualche problema di comprensione e segnalazioni tecniche che, nonostante il disservizio ci sia, vengono puntualmente chiuse.
Nel mio caso era impossibile chiamare. Preso e cambiato operatore e così ho risolto i problemi.
Rode un po' ma a volte il taglio netto è l'unica soluzione.

Io ho ricarica automatica attiva sulla mia linea, ma quando mi è capitato di scendere sotto lo 0 non mi ha caricato il telefono in automatico e ho dovuto provvedere io, bha

io sono tipo 30 mesi che ho la ricarica automatica attiva senza avere una promo attiva e non sanno manco loro cosa fare

Habemus Papam....

finalmente dopo circa 110 gg sono riusciti a riattivarmi la ricarica automatica e di conseguenza
ripristinare il profilo voce che avevo prima...

il mio pensiero su di loro non cambia... ma almeno adesso posso ritornare ad utilizzare la mia SIM

Voto... 2

Sapete se Tim accetta l'iban per la ricarica automatica di Hype o Isybank?