Sky WiFi e siti inaccessibili

pippolo66 · 2023-08-09T22:42:29+00:00

Salve. Sto impazzendo da due giorni.

All'improvviso alcuni domini sono diventati inaccessibili se sono connesso a sky wifi fibra su open fiber.
Mi spiego. Se collego il portatile alla rete domestica (lan o wifi non cambia) siti come poste.it o msn.com sono inaccessibili.
Se lo collego al hotspot del mio cellulare invece ci navigo tranquillamente.
Ho provato ache con il portatile di due miei amici.
Loro a casa loro accedono a questi siti, ma se vengono da me e provano a collegarcisi non accedono.
Tornati a casa tutto ok.

Ho provato a spiegare la cosa al tipo dell'assistenza ma temo che non abbia neanche capito di cosa parlavo.

Capita a qualcun altro con sky wifi open fiber?
Potreste darmi dei consigli su cosa fare per capire cosa non va?
C'e' il modo per contattare il servizio clienti di secondo livello di sky?

Grazie in anticipo a chi mi aiuta.

simonebortolin · 2023-08-09T22:52:32+00:00

pippolo66 ora non riesco a verificare, ma lo faccio il prima possibile, so che qualche giorno fa con @DeVisu e @hitech95 avevamo riscontrato alcuni siti problematici come prime video, ma mi sembra che il problema sia rientrato.

È comunque molto strano, Inanzitutto controlla l'MTU con https://www.speedguide.net/analyzer.php o con https://tcpip.incolumitas.com/classify?by_ip=1

pippolo66 · 2023-08-09T23:00:30+00:00

Grazie della risposta.

Ho provato il sito e mi da:
{
"avg_score_os_class": {
"Android": 3.5,
"Linux": 4.78,
"Mac OS": 3.79,
"Windows": 12.35,
"iOS": 3.89
},
"lookup_ip": "101.58.xxx.xxx",
"os_mismatch": false,
"perfect_score": 20.5
}

Ma come dicevo ho provato con tre portatili diversi collegati via ethernet direttamente allo sky hub.
A casa mia nessuno dei tre si collega ne a poste.it ne a msn.com
Appena vado a casa dei miei amici (uno tim e l'altro iliad) tutti e tre i portatili si connettono tranquillamente a quei due siti.
Fino a due giorni fa quei siti andavano. Ci stavo monitorando una spedizione. All'improvviso puff.

Ti ringrazio per i controlli che farai

simonebortolin · 2023-08-09T23:02:47+00:00

pippolo66 Ho provato il sito e mi da:
{
"avg_score_os_class": {
"Android": 3.5,
"Linux": 4.78,
"Mac OS": 3.79,
"Windows": 12.35,
"iOS": 3.89
},
"lookup_ip": "101.xxx.17.xxx",
"os_mismatch": false,
"perfect_score": 20.5
}

Non c'è una sezione mtu? Prova l'altro.

pippolo66 Ma come dicevo ho provato con tre portatili diversi collegati via ethernet direttamente allo sky hub.
A casa mia nessuno dei tre si collega ne a poste.it ne a msn.com
Appena vado a casa dei miei amici (uno tim e l'altro iliad) tutti e tre i portatili si connettono tranquillamente a quei due siti.

Eh ho capito, ma il problema o è di Sky o è dell'MTU.

pippolo66 · 2023-08-09T23:06:33+00:00

Ecco il report dell'altro sito

« SpeedGuide.net TCP Analyzer Results »
Tested on: 2023.08.09 19:05
IP address: 101.58.xxx.xxx
Client OS/browser: Windows 10 (Chrome 116.0.0.0)

TCP options string: 020405a00103030801010402
MSS: 1440
MTU: 1480
TCP Window: 131328 (not multiple of MSS)
RWIN Scaling: 8 bits (2⁸=256)
Unscaled RWIN : 513
Recommended RWINs: 63360, 126720, 253440, 506880, 1013760
BDP limit (200ms): 525 Mbps (53 Megabytes/s)
BDP limit (500ms): 210 Mbps (21 Megabytes/s)
MTU Discovery: OFF
TTL: 117
Timestamps: OFF
SACKs: ON
IP ToS: 00000000 (0)

simonebortolin Eh ho capito, ma il problema o è di Sky o è dell'MTU.

Non mettevo in dubbio che tu lo capivi. Ti leggo spesso. Il mio problema é come farlo capire all'assistenza di primo livello di sky che mi ha consigliato di cambiare browser dopo che gli avevo detto che ho usato tre pc diversi (con tre browser diversi e con linux e windows tra le altre cose).

Devo riuscire a trovare qualcuno di seziente al telefono.....

PS adesso anche onedrive é andato a donnine allegre e mi da impossibile connettersi.

simonebortolin · 2023-08-10T07:10:57+00:00

pippolo66 mentre https://primevideo.com
https://account.tidal.com
https://abbonamento.sky.it
https://www.abercrombie.com/shop/eu
https://www.atm.it
https://www.ebay.it/
http://www1.sky.com/opensourcesoftware/

pippolo66 Il mio problema é come farlo capire all'assistenza di primo livello di sky che mi ha consigliato di cambiare browser dopo che gli avevo detto che ho usato tre pc diversi (con tre browser diversi e con linux e windows tra le altre cose).

Devo riuscire a trovare qualcuno di seziente al telefono.....

Se è un problema di Sky mi sa che è difficile, c'è da dire che è la prima volta in due anni che Sky ha problemi seri con la raggiungibilità di siti internet, perché è da qualche settimana che va avanti.

Molto probabilmente c'è un link nuovo con l'MTU errato nella rete di Sky.

NNikalte · 2023-08-10T08:15:19+00:00

Buongiorno, mi collego alla discussione perché da ieri ho problemi anche io riguardo al raggiungimento di alcuni siti con Sky Wi-Fi in FTTC. Praticamente la vpn aziendale fa fatica e non mi apre determinati applicativi e spesso si disconnette inoltre non riesco ad aggiornare le app e gli aggiornamenti IOS via Wi-Fi.
Se mi collego con il cellulare con tim allora tutto funziona alla grande

EEdoSiggi · 2023-08-10T08:41:00+00:00

Ciao a tutti, volevo segnalare anche io che non ho raggiungibilità su alcuni siti (tra cui poste.it) da qualche giorno, sono su FTTE Sky WiFi.

AAndreus94 · 2023-08-10T08:43:46+00:00

Purtroppo ho pensato tardi di cercare su forum fibra prima di stare ore e ore a smanettare sul modem, sui firewall, sugli antivirus, sulle schede di rete ecc non capendo perchè Onedrive non si collegasse più né web né app. Ora ho provato pure il sito di poste italiane come letto sopra e anche quello è irraggiungibile.

EmilioCapuano · 2023-08-10T08:55:47+00:00

Mi unisco anche io
Sky wifi FTTH sito delle poste irraggiungibile.

pippolo66 · 2023-08-10T08:56:36+00:00

simonebortolin mentre https://primevideo.com
https://account.tidal.com
https://abbonamento.sky.it
https://www.abercrombie.com/shop/eu
https://www.atm.it
https://www.ebay.it/
http://www1.sky.com/opensourcesoftware/

ciao @simonebortolin ecco l'elenco che hai chiesto dei siti raggiungibili e irragiungibili dalla mia connessione sky wifi ftth open fiber:
http://www.poste.it - non funziona
http://www.msn.com - non funziona
onedrive - si collega a live.com ma da poi errore socket e non carica i file e non sincronizza
https://www.primevideo.com/ - funziona bene
https://account.tidal.com/ - funziona bene
https://abbonamento.sky.it/ - funziona bene
https://www.abercrombie.com/ - funziona bene
https://www.atm.it/ - funziona bene
https://www.ebay.it/ - funziona bene
http://www1.sky.com/opensourcesoftware/ - funziona bene

simonebortolin Molto probabilmente c'è un link nuovo con l'MTU errato nella rete di Sky

Quello che ti ho inviato io era giusto invece?
Posso fare qualche altra prova per capire cosa succede?

La dimostrazione che il problema é loro e del loro istradamento é che se attivo sul pc una vpn qualsiasi (tipo ExpressVPN o NordVPN o Surfshark) connesso alla loro linea quei siti diventano raggiungibili e anche onedrive ricomincia a funzionare.

Sono stato al telefono con un altro operatore che mi ha detto che é un problema di singole utenze e che ognuno deve fare una segnalazione al 170 per avere una pratica aperta e aspettare una risoluzione per cui non danno tempi certi.

Quindi chiamate il 170 e fatelo presente e speriamo bene.

simonebortolin · 2023-08-10T10:38:54+00:00

Nikalte Praticamente la vpn aziendale fa fatica e non mi apre determinati applicativi e spesso si disconnette inoltre non riesco ad aggiornare le app e gli aggiornamenti IOS via Wi-Fi.

Abbassa l'MTU della vpn a 1280

Ragazzi EmilioCapuano Andreus94 EdoSiggi
mi testate anche gli altri siti listati qui?

pippolo66 Quello che ti ho inviato io era giusto invece?

L'MTU corretto su sky è

1480 IPv4 e 1500 IPv6 con il router sky hub e keenetic *
1500 IPv4 e 1520 IPv6 con openwrt (o anche di più, fino a circa 2000) *
in rete fastweb spesso conviene mettere 1460/1480 e 1480/1500

pippolo66 Sono stato al telefono con un altro operatore che mi ha detto che é un problema di singole utenze e che ognuno deve fare una segnalazione al 170 per avere una pratica aperta e aspettare una risoluzione per cui non danno tempi certi.

Quindi chiamate il 170 e fatelo presente e speriamo bene.

Bisogna che le varie persone beccano la stessa persona e quindi così lui farà un ticket generico, solo che essendo tanti ma tanti al 170 è difficile

pippolo66 · 2023-08-10T10:44:46+00:00

simonebortolin 1480 IPv4 e 1500 IPv6 con il router sky hub e keenetic *

Ok grazie. Qui sono a posto.

simonebortolin Bisogna che le varie persone beccano la stessa persona e quindi così lui farà un ticket generico, solo che essendo tanti ma tanti al 170 è difficile

Speriamo bene. Segnalate tutti al 170

Oppure entrate in chat online con l'assistenza se non volete aspettare al telefono:
https://assistenza.sky.it/percorsi-guidati/mapt-s4

simonebortolin · 2023-08-10T11:05:21+00:00

Nikalte EdoSiggi @pippolo66 a me in remoto su rete sky funzionano tutti i siti precedentemente citati sia da parte tua che da parte mia, ti consiglio di provare ad abbasare l'MTU di windows a 1460, molto probabilmente c'è un link con l'MUT errato che rompe

pippolo66 · 2023-08-10T12:24:26+00:00

simonebortolin @pippolo66 a me in remoto su rete sky funzionano tutti i siti precedentemente citati sia da parte tua che da parte mia, ti consiglio di provare ad abbasare l'MTU di windows a 1460, molto probabilmente c'è un link con l'MUT errato che rompe

Ecco lo stato delle mie interfacce di rete:

C:\>netsh interface ipv4 show subinterfaces MTU Stato Media Sense Byte in ingresso Byte in uscita Interfaccia 1500 5 0 0 Ethernet Realtek 1500 1 7674101 9894752 WIFI 1500 5 0 0 Connessione LAN* 2 1500 5 0 0 Bluetooth 1500 5 0 0 Connessione LAN* 3 4294967295 1 0 169218 Loopback Pseudo-Interface 1 1500 5 0 0 Ethernet NordVPN

C:\>netsh interface ipv6 show subinterfaces MTU Stato Media Sense Byte in ingresso Byte in uscita Interfaccia 1500 5 0 152 Ethernet Realtek 1500 1 22397909 3163145 WIFI 1500 5 0 152 Connessione LAN* 2 1500 5 0 152 Bluetooth 1500 5 0 152 Connessione LAN* 3 4294967295 1 0 179409 Loopback Pseudo-Interface 1 1500 5 0 152 Ethernet NordVPN

Modifico solo l'interfaccia WIFI dato che uso questa per adesso?
Modifico sia ipv4 che ipv6?

Mi confermi questi due comandi prima di procedere?

netsh interface ipv4 set subinterface “WIFI” mtu=1460 store=persistent netsh interface ipv6 set subinterface “WIFI” mtu=1460 store=persistent

simonebortolin · 2023-08-10T12:29:34+00:00

pippolo66 prova a disabilitare ipv6 e abbassare l'mtu (fai 3 test)

sinceramente io non ho mai fatto test con modifiche dell'mtu su Windows, non so

Mmatthewita93 · 2023-08-10T12:40:47+00:00

salve, anche a me da ieri non funziona minecraft che si collega a un account microsoft e l'app bancoposta su iphone non carica. se mi connetto con la connessione dati va

pippolo66 · 2023-08-10T12:42:11+00:00

matthewita93 chiama il 170. Hai il nostro stesso problema che a quanto vedo si sta diffondendo.

simonebortolin

Disabilitato ipv6 e abbassato MTU a 1460 e poi a 1280 per provare.
Poi riabilitato ipv6 a abbassati anche per ipv6 i valori di MTU per provare.
Nisba. Poste e siti Microsoft tipo OneDrive e MSN non vanno.
Io penso che Poste usi un qualche servizio Microsoft/Azure e per questo non vada.
Quindi il problema sarebbe di Sky e Microsoft e dei siti che usano i suoi servizi cloud.
Ho rimesso tutto a posto e per adesso uso la VPN su tutti i PC e telefoni sperando che risolvano presto.

simonebortolin · 2023-08-10T12:48:08+00:00

pippolo66 giusto per sapere in che zona di Italia sei? Perché dal Veneto a me sembra che vada tutto

Mmatthewita93 · 2023-08-10T12:57:06+00:00

pippolo66 contatterò via chat magari perchè ora non rispondono e non mi va di aspettare al telefono