technofab ti capisco tantissimo sul fattore tempo, ma è altrettanto vero che in questo caso non è Tiscali che è responsabile, ma è essa stessa cliente di Fastweb e se Fastweb se ne sbatte, c’è poco da fare. Prova ad attivare Fastweb e vedremo in quanto tempo finisce (dato che ora in ogni caso subappaltano tutti). Pensa che c’è chi ha nel sotto scala il ROE da più di un anno e Fastweb ancora non lo ha attivato.

@x_term ti assicuro che non è così; come ho scritto non parlo per sentito dire, ne per dar aria ai molari; ma non voglio convincerti a tutti i costi, avrebbe poco senso e nessuna utilità.

@andreagdipaolo infatti visto che la prima è andata ko, sto attendendo che mandino il corriere.. aspetta e spera anche li..

    technofab Il corriere arriva solo se la pratica è in cessazione per KO, il KO non comporta sempre la chiusura dell'ordine. Devi assicurartene chiamando il 130. Entro 30 giorni passa SDA.

    @andreagdipaolo ho una mail e un sms che lo dichiarano e ho ovviamente chiamato il 130, ed è passato il tempo che dici, quindi? Sempre a cavillare.. Hanno loro Tiscali chiuso e dato ko, nello stesso momento, buon senso vorrebbe ti organizzi per riprendere una cosa tua.. ma il buon senso ho capito che è finito da tempo.

      technofab Però lo vedi che sei tu quello polemico...
      Ti stiamo dando istruzioni, non siamo cavillosi.
      Attendi un mesetto dal messaggio che annuncia il ritiro e se non passa nessuno chiamali. A volte il corriere non passa e addebitano per errore i costi per la mancata restituzione.

      @andreagdipaolo non sono polemico ma stufo di certi comportamenti. Pensi davvero che dopo ciò che ti ho scritto, lamento che non viene inviato il corriere a vanvera, o perché ho motivi per farlo?

      Aspetta di qui.. aspetta di la.. a voi che ci lavorate, perché siete rivenditori Tiscali cercate di mediare/vi pare tutto regolare ma non lo è. Io lavorassi con questi "standard" di tempi e di servizio sarei a casa da un pezzo. Ti ho scritto sopra cosa sarebbe normale, ma ripeto ciò che ho scritto un po' di messaggi sopra.. sarà che sono vecchia scuola, e lavoro con fornitori più efficienti..

      Stai tranquillo che se mi danno la lettera di vettura/tracking e il corriere "fa finta di passare" anche lui avrà la sua parte..

        technofab Stai tranquillo che se mi danno la lettera di vettura/tracking e il corriere "fa finta di passare" anche lui avrà la sua parte..

        Non ti danno la lettera di vettura del reso, ce l'ha il corriere e la appone lui sulla scatola, dovrebbe avere lui la busta, quindi non puoi tracciare quando passa. Forse ti chiama prima sul cellulare il corriere per assicurarti che sei in casa.
        I tempi che ti dico non sono inventati sul momento ma sono quelli che mediamente ho sperimentato sul campo. Un reso per KO viene ritirato, se tutto va bene, tra i 15 e i 30 giorni dopo la chiusura dell'ordine, che non si vede dagli SMS ma dai sistemi interni. Di solito all'avvio del reso arriva un SMS che ti ricorda il seriale del router da rendere.

        technofab hai tutto il diritto di lamentarti ma se vieni qui a chiedere aiuto poniti in un modo che invogli la gente ad aiutarti. Arrabbiarsi semplicemente non serve a niente, non produce niente, consuma solo energie. Basta poco per cambiare il tono di una frase ed è meglio per tutti

        @matteocontrini il tono è quello di una persona che è stufa, dell'operatore che lo ha trattato in maniera poco professionale. Racconto dei fatti; ma se ad ogni cosa sembra che chi scrive si risponde come che faccia rimostranze senza motivo; facendo sembrare che ritardi o mancati appuntamenti siano normali; beh non ci sto.

        Un conto è la consuetudine delle cose, un conto è quel dovrebbe accadere In maniera corretta e normale..

        Perché se è la norma, la consuetudine, che ci siano ritardi di mesi oppure buche agli appuntamenti dati, come detto anche da qualcuno, non è certo però una condizione normale per chi vuole un servizio; e se trovi una "giustificazione", virgolette d'obbligo, beh per forza poi il tono si irrigidisce.

        Non mi si può dire che faccio "la guerra", o che è inutile che faccio casino; dopo che ho perso 2 giorni e mezzo del mio tempo: l'ho messa in maniera pratica è comprensibile in un messaggio: quanto valutate due giorni e mezzo del vostro lavoro? Beh io per 20 ore ci ho "speso" 200 euro, già troppo..
        Ho voluto tutelarmi, e come l'ho detto i commenti son stati quelli..

        @andreagdipaolo l'sms col seriale ce l'ho da giorni.. non mi danno il tracking/avvisi? E se io in quei giorni sono fuori città per lavoro?! Cioè lo mandano, così senza concordare con chi lo deve rendere, sperando che ci sia una congiunzione favorevole al ritiro? A me sembra l'ennesima cavolata.. vedremo..
        Che poi lettera di vettura/tracking, "tu" richiedente del ritiro, puoi averla; almeno dai maggiori corrieri italiani; per seguire tu se va ok o ko il ritiro, e il tempo di ricezione del collo; e per buona misura per comunicarla al tuo interlocutore. Basta chiederla..

          technofab anche no grazie.

          Guarda, capisco i tuoi malumori (comprensibilissimi), tuttavia io per una connessione eccellente come l'ftth non mi arrenderei così facilmente. Non sono un rivenditore né un cliente Tim, Fastweb e Tiscali pertanto quello che ti consiglio è solo quello che farei io se fossi al posto tuo:
          Preso atto dell'impossibilità di attivare lato Tiscali (che ricordo si appoggia su Fastweb o Tim qualora la prima non sia presente) cercherei di attingere direttamente alla fonte (Fastweb in primis, per mancanza di vincoli contrattuali e prestazioni in upload migliori, poi Tim, se la prima non va in porto, sottoscrivendo un contratto senza modem così da avere al più un vincolo di 1 anno e magari successivamente cambiare operatore sperando che nel frattempo sia arrivata anche open fiber con tutte le decine di operatori che si porta dietro). Sembrerà strano questo ragionamento (perchè Tiscali è a loro volta un cliente wholesale di Fastweb e Tim) ma magari per il semplice fatto che tu voglia attivare direttamente con loro i processi di attivazione saranno molto più celeri e la volontà di risolvere un KO tecnico sarà più forte perchè in tal caso è un loro interesse personale accaparrarsi il cliente. Certo sarai tu a venare perchè sei lo "sfortunato" che ha deciso di attivare per primo, dopo di te una volta attivo, tutti gli altri condomini saranno attivati subito perchè i problemi saranno risolti.
          Ribadisco che comprendo il tuo malumore, ma impuntarsi sui diritti del consumatore e roba varie quello sì che, a parer mio, è una perdita di tempo. Fossi stato in te già al primo ko di Tiscali avrei provato con Fastweb, e a ruota con Tim (che nelle attivazioni, pur di prendersi clienti è molto rapida specialmente in FTTC, te lo dico per esperienza personale perchè mio zio in 5 giorni dalla richiesta online ha avuto la fibra) proprio perchè per me lo scopo principale è avere quella tecnologia superiore ed è lì che è giusto impuntarsi, non su altro.
          Spero di non esser passato per presuntuoso/arrogante non è nel mio intento. Il mio è veramente un consiglio che darei ad un amico, un parente e a qualsiasi altro si trovi nella tua stessa situazione, proprio perchè di mio non ne ho tornaconti personali, ne tantomeno faccio tifo da stadio per un determinato operatore o per un altro 😄

            @Costantino ....perchè in tal caso è un loro interesse personale accaparrarsi il cliente.

            Probabilmente il tuo ragionamento fila ma sinceramente - per ora - ho perso anche troppo tempo.
            Vedremo più avanti.

            Costantino Ribadisco che comprendo il tuo malumore, ma impuntarsi sui diritti del consumatore e roba varie quello sì che, a parer mio, è una perdita di tempo.

            Assolutamente no. Dai mandato e fanno loro. Io tempo l'ho perso con Tiscali e le aziende a cui appalta/deve appaltare il passaggio dei cavi dai roe a dentro casa. E il mio impuntamento di oggi, probabilmente potrà giovare a qualcun'altro domani.. come chi si era impuntato che voleva usare il proprio modem/router...

            Costantino Spero di non esser passato per presuntuoso/arrogante non è nel mio intento.

            No affatto.

            Costantino proprio perchè di mio non ne ho tornaconti personali, ne tantomeno faccio tifo da stadio per un determinato operatore o per un altro 😄

            Questa m'è piaciuta! 😂 (OT) E pensare che la mia seconda squadra è pure il Cagliari!

            technofab l'sms col seriale ce l'ho da giorni.. non mi danno il tracking/avvisi?

            No

            technofab E se io in quei giorni sono fuori città per lavoro?!

            Ti chiama il corriere o trovi il foglietto per riprogrammare il passaggio o lo porti in sede SDA.

            technofab Che poi lettera di vettura/tracking, "tu" richiedente del ritiro, puoi averla; almeno dai maggiori corrieri italiani; per seguire tu se va ok o ko il ritiro, e il tempo di ricezione del collo; e per buona misura per comunicarla al tuo interlocutore. Basta chiederla..

            Non è prassi, quindi non aspettarti che Tiscali lo faccia

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