Cambio profilo involontario su linea vdsl tim

Vi spiego la mia situazione: giorno 28 un fulmine si abbatte sulla mia linea elettrica, bruciando il modem che mi era stato dato in comodato d'uso da Tim. Mia madre, pensando che ci fosse qualche problema sulla rete, chiama Tim lamentando assenza di linea. Un'operatrice pensa che ci sia qualcosa che non vada sulla linea e mi mette un profilo basso sulla linea.

Acquisto un modem nuovo, lo monto, e noto che il profilo è stato abilitato. E da lì comincia il mio chiamare il 187 per chiedere che mi venga rimesso il mio vecchio profilo e che non c'era motivo di cambiarlo.

Mi sembra di combattere contro i mulini a vento. C'è qualcuno che può aiutarmi?

gregorst ciao, ho un contratto 100 mega. Avevo un profilo che mi permette a di arrivare a 50 down e 20 up. Adesso sono a 30 down e 10 up

gregorst Grazie mille!

Questo profilo indicato, il i2014_1005, nello specifico cosa comporta?

Domattina provo subito comunque, grazie mille

gregorst ho notato ora il tuo commento. Ti assicuro che non ci sono danni, perché stamattina un operatore mi ha rimesso un profilo più in linea con quello che avevo prima. Purtroppo la sua operazione è stata sovrascritta da un'operazione automatica che Tim ha impostato sulla mia linea per le 23:30 di stasera

gregorst ti ringrazio per le dritte, spero di risolvere.

Aggiorno il post confermando che l'operazione è andata a buon fine e sono tornato ai valori che avevo in precedenza. Grazie per l'aiuto.