Contatore elettronico e-distribuzione guasto, mica se ne accorgono da soli...

2023-04-06T08:55:17+00:00

Ho scoperto che il contatore elettronico di mia madre è guasto da mesi, e e-distribuzione non se n'è accorta da sola, si sono limitati a inviare bollette sol...

xblitz

Ma rotto come? appare il triangolino in basso?

[cancellato] temo che i soldi in più probabilmente pagati non saranno recuperabili.

Beh dipende da cosa intendi per "rotto" considera che se fosse "bruciato" cioè non comunica più con la centrale nel tempo di 24/48 ore te lo cambiano eccome corrono!

[cancellato]

xblitz

No, a quanto pare non corrono e si limitano ad appiopparti consumi stimati piuttosto alti, cosa che va a loro vantaggio. Come scrivo sopra, l'ultima lettura reale è di mesi fa. Poi sono arrivate solo bollette con letture stimate - ma mia madre è anziana e non ci ha fatto caso. All'inizio ha pensato che fossero alte a causa della guerra e dei prezzi del gas, ora però gli è venuto qualche dubbio e nel controllare io e mia sorella abbiamo scoperto che c'erano solo letture stimate e non era possibile verificare i consumi sul contatore perché è "rotto" (non si accede ai dati, il display non mostra nulla). Direi che sicuramente non trasmette - ma a quanto pare per e-distribuzione non è un problema suo, il problema è dell'utente, su un apparato che per definizione è loro. Ma finché puoi tariffare a piacimento, che te ne frega di ripararlo?

simonebortolin

xblitz Beh dipende da cosa intendi per "rotto" considera che se fosse "bruciato" cioè non comunica più con la centrale nel tempo di 24/48 ore te lo cambiano eccome corrono!

No aspetta se non comunica con la centrale i motivi sono infiniti, per esempio un degrado nel segnale powerline o 2/4G. E-distribuzione si tiene 2 anni per risolvere questo problema.
Se invece hanno hanno ricevuto il messaggio di errore nel loro sistema, cosa che sempre avviene, lo cambiano in fretta, un po' come il dying gasp

chris190

[cancellato] In teoria anche se il display del contatore è rotto, i consumi li puoi comunque verificare atttraverso l'app e-distribuzione oppure ancora meglio, tramite il portale dei consumi fatto apposta per tenere sotto controllo i proprio consumi https://www.consumienergia.it/portaleConsumi/

bortolotti80

[cancellato] Comunque non trasmette nulla per mesi e non fai nulla?

Ci sono stati casi in cui per via di problemi GSM, le letture mancavano, comunque in ogni caso ci sarà il conguaglio a tuo favore alla prima lettura reale (almeno una o due l'anno non ricordo)

A mio parere si è sbagliato a puntare sul GSM, anche perché oramai ci sono non solo i contatori ma altre strutture essenziali pubbliche che si basano al 100% di quello, almeno per i contatori sarebbe stato bello ai tempi sviluppare un protocollo su onde convogliate e mettere fibra e GSM nelle cabine, certo forse attualmente costa meno

Non disperare, fossi in te farei delle foto ogni mese al consumo del contatore, in modo da avere una prova nel caso si guastasse del tutto

[cancellato]

bortolotti80 Ci sono stati casi in cui per via di problemi GSM,

Ci sono altri contatori accanto che funzionano senza problemi - e un problema di mesi difficilmente lo assegnerei ad un problema di connessione GSM. E comunque sia se non trasmette per mesi dovresti aprire automaticamente un guasto, dalle mie bollette vedo letture reali almeno mensili, non biennali.

bortolotti80 Non disperare, fossi in te farei delle foto ogni mese al consumo del contatore

Non funziona neanche il display - è per quello che ci siamo accorti che era guasto, quando abbiamo cercato di verificare i consumi registrati.

bortolotti80 sarebbe stato bello ai tempi sviluppare un protocollo su onde convogliate e mettere fibra e GSM nelle cabine

Ah, se ENEL avesse una società per l'installazione della fibra ottica... 😈

graz

Bisogna distinguere il tipo di guasto.
Il contatore che non comunica più le misure è un malfunzionamento secondario che non produce un effettivo disagio al cliente se il servizio viene sempre erogato.
In questi casi e-distribuzione, che ha già sotto monitoraggio il POD soprattutto se 2g, avrò già programmato l'intervento ma con bassa priorità e sempre nei limiti di legge (letture obbligatorie per consumo annuo).
Comunque, come ha già anticipato @simonebortolin, il misuratore dovrebbe avere sempre in memoria i dati, altrimenti procederanno con una ricostruzione per determinare il consumo.

bortolotti80

[cancellato] Non funziona neanche il display - è per quello che ci siamo accorti che era guasto, quando abbiamo cercato di verificare i consumi registrati.

Non avevo inteso, beh allora è diverso, prova a continuare a segnalare, altro non puoi fare

Si le letture normalmente sono mensili ma io ho un problema simile in montagna, non riesce a comunicare e fanno 1 o 2 letture reali l'anno, oltre l'anno di letture stimate non dovrebbero poter andare

handymenny
Vero è spiegato qui il funzionamento: https://www.e-distribuzione.it/open-meter/architettura-di-sistema.html

Forse in montagna il mio problema è in centrale boh ...

xblitz

A parte che se in un forum di tecnologia alla domanda "che significa che è rotto" uno risponde "è rotto" c'è solo da mettersi le mani nei capelli...

Comunque, ti hanno già risposto in merito. Mi permetto di esortarti a fare reclamo: se è vero che non riesci a leggere il display significa che non sei messo nelle condizioni di poter fare l'autolettura - è possibile leggere i dati dalla finestrella a infrarossi ma ci vuole l'omino dell'enel... io manderei un sollecito a e-distribuzione con documentazione fotografica facendogli presente che o si muovono o al prossimo conguaglio fai ricorso.

Non mi risulta che i contatori dell'enel per comunicare usino GSM quello lo fanno solo quelli del gas.

simonebortolin

xblitz Non mi risulta che i contatori dell'enel per comunicare usino GSM quello lo fanno solo quelli del gas.

Si usano GSM, non tutti come quelli del gas, ma alcuni si, vengono installate le schede gsm quando non c'è abbastanza segnale nelle powerline

[cancellato]

xblitz "che significa che è rotto" uno risponde "è rotto"

Cosa vuoi che ti dica? Non posso mica fare io una diagnosi. Il display non si accende e ci sono solo letture stimate. Se non ti si accende il display del cellofono che fai? Dici che è "rotto" o fai una diagnosi per capire se è la scheda video, il controller dell'LCD, la CPU o è un problema di alimentazione? Lo smonterei volentieri per capire che cos'ha, ma ovviamente non posso.

xblitz io manderei un sollecito a e-distribuzione con documentazione fotografica

Adesso al terzo sollecito mi hanno richiamato e dovrebbero fare la sostituzione - dovrò assicurarmi che rilascino un verbale della sostituzione accurato, vediamo se riescono a recuperare le letture.

handymenny

simonebortolin aspetta, direttamente non usano mai rete mobile, al limite la rete mobile la usa la stazione/centrale (non mi viene un termine più preciso) che raccoglie quei dati. E se fosse rotta quella, sarebbe un problema per tutto il quartiere almeno

[cancellato] ad esempio potresti dirci se lampeggiano le luci, se sì sicuramente sta misurando qualcosa. Se no dubito fortemente stia misurando... Credo in edistribuzione non possano distinguere questi casi da quelli in cui il problema è la connessione etc.. Anche se dopo un po' mandano qualcuno a prendere la lettura (per esperienza)

[cancellato]

handymenny ad esempio potresti dirci se lampeggiano le luci, se sì sicuramente sta misurando qualcosa

I due LED rossi sulla sinistra? Non mi pare di averli visti lampeggiare quando sono stato lì. Senza sapere com'è fatto internamente vai a sapere se sono gestiti dallo stesso controller del display o da qualcos'altro. Comunque li chiami, c'è il bot che ti dà una lista di guasti tra il quale scegliere - e finisce lì. Non c'è direttamente un operatore che ti guidi a fare un minimo di diagnostica per verificare l'entità del guasto, e decidere quindi la priorità dell'intervento.

handymenny nche se dopo un po' mandano qualcuno a prendere la lettura (per esperienza)

Se ha sempre trasmesso e improvvisamente non trasmette più qualche dubbio dovrebbe venirti, che sia guasto. Immagino che abbiano anche modalità di diagnostica da remoto, visto che possono abilitare/disabilitare da remoto. Se usi la tecnologia per gestire i contatori come facevi con quelli elettromeccanici precedenti...

simonebortolin

handymenny simonebortolin aspetta, direttamente non usano mai rete mobile, al limite la rete mobile la usa la stazione/centrale (non mi viene un termine più preciso) che raccoglie quei dati. E se fosse rotta quella, sarebbe un problema per tutto il quartiere almeno

Che io sappia nei locali tecnici dei condomini c'è spesso un contatore e/o un apparato con la SIM per tutti i vari contatori limitrofi

xblitz

bortolotti80 A me del filmatino fatto fare dal ragazzo uscito dal grafico pubblicitario con l'overtune in sottofondo frega poco: a me piacciono le specifiche tecniche e i manuali. Capisco però che e-distribuzione sia restia a divulgare queste informazioni.

handymenny

[cancellato] Se ha sempre trasmesso e improvvisamente non trasmette più qualche dubbio dovrebbe venirti, che sia guasto.

Probabilmente la probabilità che il misuratore muoia completamente è talmente bassa che trattano tutto in bassa priorità.

Sul sito ARERA c'è una faq che parla di cosa succede in questi casi: https://www.arera.it/atlante/it/gas/capitolo_4/paragrafo_7/domanda_4g.htm

xblitz Qui c'è qualche dettaglio in più: https://www.e-distribuzione.it/content/dam/e-distribuzione/documenti/open-meter/pms/PMS2-2dicembre2016.pdf

[cancellato]

handymenny

Grazie per il link - vediamo se ha misurato oppure no. Ora prepareremo una PEC per contestare le bollette a partire dall'ultima lettura reale - mia sorella sta verificando le bollette precedenti per vedere quali erano i consumi reali precedenti e quelli invece stimati. Vedrò di essere presente alla sostituzione per verificare il verbale.

handymenny

chris190 i consumi li puoi comunque verificare atttraverso l'app e-distribuzione oppure ancora meglio, tramite il portale dei consumi fatto apposta per tenere sotto controllo i proprio consumi https://www.consumienergia.it/portaleConsumi/

Se le letture non arrivano a edistribuzione dubito che il sito di edistribuzione possa fartele vedere

[cancellato] Grazie per il link -

Per errore ti ho messo quello della gas, per la luce è questo: https://www.arera.it/atlante/it/elettricita/capitolo_4/paragrafo_7/domanda_4e.htm

La parte rilevante è questa:

la ricostruzione deve prendere a riferimento i consumi del cliente riferiti agli ultimi due periodi corrispondenti a quello ricostruito e precedenti il guasto

Quindi se ho capito bene, nel caso fosse impossibile recuperare le letture reali, dovrebbero stimare i consumi sulla base di quelli di 1 anno e 2 anni fa

simonebortolin Quella direi che è considerabile stazione/cabina di raccolta e comunque si usa prevalentemente 4G, in un caso ho anche visto un'antenna 3.5GHz (quindi 5G)

nexus

piccolo ot en passant: situazione analoga la sto vivendo in prima persona ma nel mio caso il colpevole è il contatore del gas, batteria tampone scarica quindi non fa telelettura ne tantomeno posso fare autolettura visto che il display è elettronico...e da quando è sorto l'inghippo cioè tre anni fa circa segnalo un mese sì e uno no...più che messaggi automatici non s'è mai sentito ne visto nessuno...per fortuna usiamo il gas soltanto per cucinare e cuciniamo sì e no una volta al mese quindi le bollette ci arrivano da sempre con un importo praticamente pari ai soli costi fissi comprese quelle degli ultimi tre anni...in effetti prima o poi ci prendiamo un piano ad induzione portatile cessiamo il contratto gas e buonanotte ai sognatori

[cancellato]

nexus

Qui parliamo di bollette con questa progressione marzo 2021 40 euro, marzo 2022 120 euro, marzo 2023 290 euro - nonostante che poveretta cercasse di risparmiare. Mi chiedo su quali consumi stimati si siano basati.

xblitz

nexus allora devo ritenermi fortunato: da noi è arrivata la lettera per fissare l'appuntamento prima che ce ne accorgessimo... e in teoria è così che dovrebbe andare giacché tra i vari dati trasmessi alla centrale c'è pure lo stato delle batterie (perché si, sono 2)

xblitz

[cancellato] Su quelli degli anni passati nel medesimo periodo.

[cancellato]

[cancellato] Qui parliamo di bollette con questa progressione marzo 2021 40 euro, marzo 2022 120 euro, marzo 2023 290 euro -

Scusami, ma una bolletta di 40€ a marzo non ha senso, se non perché c'è un conguaglio precedente. Già solo il canone apparati televisivi, i 5€/mese di quota fissa utente e i 7€ di potenza impegnata (se parliamo dei canonici 3kW) superano quella cifra.
120€ è una bolletta "sensata" nel 2022, con già i primi aumenti dell'energia (era sui 35cent/kWh mi pare all'epoca), corrisponde con un consumo di 2200kWh/anno o giù di lì, ad occhio, niente di strano. I 290 di marzo coprono gennaio e febbraio dove l'energia costava più di 55 cent/kWh, tolto canone TV e costi fissi siamo a cosa, 400-450kWh in due mesi, d'inverno? Non è insolito... Magari ci saranno 50€ di troppo, via, te li restituiscono in fase di ricalcolo dalle prossime bollette.

[cancellato] e-distribuzione fa parte del gruppo ENEL - tant'è che persino il loro sito ha link a enel.it.

È una controllata da enel, ma ha gestione e operatività autonoma, hai fatto l'esempio sbagliato.

[cancellato]

xblitz Su quelli degli anni passati nel medesimo periodo.

E quindi cifre sette volte maggiori, e tre volte quelle del 2022 con i prezzi elevatissimi dell'energia di allora? E bontà loro che hanno detratto 330,92 di acconti di bollette precedenti! Mi sembra che qualcosa non quadri.

xblitz

[cancellato] Finché il contatore è in grado di effettuare le misure ci sarà sempre un conguaglio che ti stornerà le eventuali cifre in eccesso. Ciò non toglie che è comunque una rottura.

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