XGS-PON - ONT SFP+ su router proprietario

c0bra · 2023-04-01T20:08:57+00:00

Buongiorno a tutti, ho attivato una linea TIM XGS-PON qualche giorno fa, richiedendo il router SAGEMCOM. Mi è stato fornito insieme al router un modulo inter...

simonebortolin

Thommino riprova più di una volta a fare questa chiamata. E non usre ONT esterno devi chiedere "l'apparecchio per collegare il router mio in cui c'è la vpn aziendale"

Thommino

simonebortolin
[Aggiornamento delle 13.00]
Richiamo e spiego al consulente di aver ricevuto una risposta non corretta e frettolosa dall'assistenza tecnica ed evidenzio che non è il modo di gestire il cliente sbattendogli il telefono in faccia.

Il consulente mi evidenzia che verificava lei con la parte tecnica e mi pregava di attendere.

Mentre attendo CADE LA LINEA CASUALMENTE.

Vabbè ma l'assistenza tecnica deve sapere che cosa sia un ONT esterno; non è possibile che mi devo inventare cavolate per avere qualche cosa di cui ho diritto.

Già gli sto pagando oltre 200euro in 48 mesi per un Router che è limitato, almeno che mi trattino decentemente.

Riproverò dopo pranzo se non sono loro a richiamarmi

Se sono queste le premesse dubito che li convincerò mai a fare l'intervento di sostituzione gratuitamente.

simonebortolin

Thommino Vabbè ma l'assistenza tecnica deve sapere che cosa sia un ONT esterno; non è possibile che mi devo inventare cavolate per avere qualche cosa di cui ho diritto.

No, non lo sa. Non sono tecnici sono persone che leggono un playbook.

Thommino

simonebortolin la persona che mi ha sbattuto il telefono in faccia era la parte tecnica. Almeno a quando mi aveva detto il primo operatore con cui ho parlato.

simonebortolin

Thommino Si il reparto tecnico di TIM non sono dei tecnici, sono solo delle persone che leggono un playbook e la parola ONT esterno è associata a doctor tim. Quindi la devi evitare.

Thommino

simonebortolin adesso mi ha chiamato il tecnico non Tim e sembra che l'unica modalità sia quella di pagare i 90 euro del tecnico.

Pomeriggio provo a litigare con Tim per capire che fare per le rate residue del modem e per l'uscita del tecnico.

simonebortolin

Thommino Allora paga 90€ e poi te li fai ridare in conciliazione.

Thommino

Adesso mi è arrivato un SMS da TIM che mi parla di DoctorTIM Hme e di una uscita che costa 67€ iva inclusa.

Non capisco nemmeno se sia la stessa cosa.

[Aggiornamento delle 14.25]
Dopo ennesima chiamata al 187 dove ho trovato un consulente che almeno non mi ha riagganciato in faccia il telefono e/o fatto cadere la linea nonostante ho capito che non avesse ben chiaro che cosa volessi fare ho capito che:

L'uscita del tecnico costa 95€ i.i. per eseguire la sostituzione dell'ONT da interno ad esterno;
Qualora cambiassi idea senza annullare l'appuntamento e/o non mi facessi trovare in casa all'orario concordato avrei una penale di 65€ i.i.
Il costo del modem Saegecom del valore di 240€ continuo a pagarlo fino alla scadenza (altri 3 anni) e non c'è modo di vedere stornato i 5€/mese che pago.

A questo punto mi conviene passare ad Aruba e richiedere l'installazione a 10Gbe con la modalità Modem Libero.
Devo solo verificare se con TIM non avevo qualche clausola che mi impedisse di uscire prima dei 12 mesi dall'attivazione.
In questo modo:

Non pagherei i 95€ per l'installazione di un ONT esterno a mio modo di vedere dovuto;
Risparmierei i 180€ per il restante pagamento del Router che non utilizzerei più;
Avrei mi sembra tra le 20€ e 40€ di costo di penale di uscita in caso di cambio fornitore.

A questo punto è l'unica strada da intraprendere; peccato perchè avevo anche le 2 SIM dati con traffico dati illimitato, ma tanto più di 50GB/mese non lo sfruttavo mai.

mark129

Thommino l costo del modem Saegecom del valore di 240€ continuo a pagarlo fino alla scadenza (altri 3 anni) e non c'è modo di vedere stornato i 5€/mese che pago.

Mi sembra strano, c'è il modulo sul sito: https://www.tim.it/content/dam/flytoco-areapubblica-aemfe/tim_it/pdf/moduli/restituzione-modem.pdf

Riferimento: https://www.tim.it/assistenza/info-consumatori/moduli

@LoreBlack quel modulo per la restituzione presente sul sito TIM e la facoltà di restituire i prodotti acquistati (se in perfette condizioni e completi di imballi e bundle), attribuita dall'azienda ai clienti TIM dallo scorso aprile 2022 a seguito dell'introduzione del nuovo Codice delle Comunicazioni Elettroniche, è tutt'ora valida ed in corso?

mark129

A questo punto credo sia forse opportuno interpellare il "nostro" @LoreBlack , se disponibile.
Lorenzo, cosa ne pwnsi delle trascrizioni effettuate da @Thommino ?

Thommino

Niente non posso rientrare nemmeno in Aruba almeno fino ad aprile.
Vogliono che passino almeno 12 mesi tra un contratto e l'altro

simonebortolin

Thommino Vogliono che passino almeno 12 mesi tra un contratto e l'altro

non mi sembra errato

Thommino

simonebortolin perché? Se sono stato cliente in regola che è questo purgatorio. Ho chiesto se c'è un modo per forzare i sistemi

Thommino

mark129
Ti confermo che le rate del modem si possono interrompere SOLO se chiudi il contratto e/o passi ad altro operatore; ovviamente restituendo Router, Extender, Chiavetta 4g.
Mi hanno detto che la 10Gbe NON prevedendo formalmente l'offerta del Modem Libero, se ti vuoi mettere l'impianto in modalità ONT esterno è possibile, ma tutte le spese sono a carico tuo. Sia la conversione che il pagamento del modem fino alla sua scadenza.

Temo che @LoreBlack abbia di meglio da fare che stare dietro a queste peripezie del call center TIM, che se chiami 10 volte ti dice 10 cose leggermente diverse.

L'unica cosa certa è che tutti mi hanno detto che la conversione dell'impiando da ONT interno ad ONT interno si paga; non l'ONT esterno a noleggio, ma la conversione dell'impianto.

mark129

Thommino confermo che le rate del modem si possono interrompere SOLO

Si si, ti avevo frainteso io: è come dice il call center, non c'è la possibilità di restituire il router rimanendo cliente.
Chiedo scusa purea @LoreBlack per averlo inutilmente taggato.

Rimane solo il fatto del modem libero: alcuni giorni fa Lorenzo disse che, se non si riusciva ad ottenere gratuitamehte l'ONT per passare al modem libero tramite chiamata al 187, avrebbe potuto fare qualcosa in escalation.

Thommino Mi hanno detto che la 10Gbe NON prevedendo formalmente l'offerta del Modem Libero

Mi sembra una sciocchezza, non è il prodotto ma il cliente (consumatore) ad avere il diritto al "modem libero". Vediamo cosa ne dice Lorenzo: comunque, in caso di conciliazione, le esperienze sul forum ci dicono che i 90 euro vengono stornati dal Corecom.

Thommino ma la conversione dell'impianto.

Non mi risulta che ci sia alcuna conversione da fare, staccano il cavo dal Sagemcom e lo attaccano all'ONT.

LoreBlack

Thommino Ciao, ho letto la discussione ma non ho avuto tempo di rispondere prima.
Il costo di intervento che ti hanno citato non è corretto, l'intervento e la consegna ONT deve essere gratuito.
Resta il fatto che, avendo preso il modem TIM a rate su fattura, anche richiedendo un ONT esterno, il costo del modem non viene abbattuto. La restituzione del modem con "l'annullamento" delle rate residue è possibile solo in caso di recesso.
Se non riesci ad uscirne col 187 contattami in privato e Lunedi' vedo di fare qualcosa per farti avere questo ONT (ti avviso che in alcune zone c'è un po' carenza e quindi i tempi di arrivo potrebbero non essere brevissimi).

Thommino

mark129 che cosa è il "Corecom"? Il costo dell'intervento eseguito con l'opzione di DoctorTim Home ha un costo di 95€ per essere precisi.

Si ho parlato di conversione dell'impianto, ma alla fine è l'inserimento dell'ONT esterno e la registrazione del seriale dell'ONT esterno sui sistemi TIM per farlo riconoscere.

Thommino

LoreBlack Domani farò l'ultimo tentativo con il 187, ma ieri sono stato quasi tutta la giornata e su un punto tutti erano d'accordo: l'installazione dell'ONT dopo la prima installazione dell'impianto è a pagamento.

Oggi mi ha anche richiamato il tecnico e mi ha chiesto perchè avevo annullato l'appuntamento a pagamento per l'installazione dell'ONT esterno; gli ho detto che lo avevo fatto perchè il 187 mi ha detto che non me lo avrebbe rimborsato. Appena gli ho detto questo mi ha salutato ed ha riagganciato frettolosamente.

Insomma sembra che se passi dai tecnici l'intervento si possa fare facilmente, ma a pagamento. (95€ con servizio DoctorTim Home)
Se invece passi dal 187 o non capiscono che cosa vuoi fare, oppure ti dicono che deve essere a pagamento.
Forse sbaglio io le parole per convincerli o per far capire loro che cosa voglio fare.

mark129

Thommino Forse sbaglio io le parole per convincerli o per far capire loro che cosa voglio fare.

Non improbabile ma poco probabile (sbagliano con tutti alla stessa maniera? Questo si pare improbabile).

Thommino

mark129 Anche perchè i tecnici che costano 95€ per uscire invece capiscono subito al primo colpo.... chissà come mai.

handymenny

Thommino si ma se non erro, chi ci ha provato poi gli hanno detto che non era competenza loro installare l'ONT (si occupano solo di configurare il tuo router etc...)

« Pagina precedente Pagina successiva »

Informativa privacy - Informativa cookie - Termini e condizioni - Regolamento - Disclaimer - 🏳️‍🌈 🇵🇸
P.I. IT16712091004 - info@fibraclick.it

♻️ Il server di questo sito è alimentato al 100% con energia rinnovabile