Disservizio Fibra.City dal 04/03/23

ag23900 · 2023-03-07T20:00:14+00:00

Oggi è uscito un interessante articolo su DDay che lamenta il prolungarsi di estesi problemi sulla rete dell'operatore Fibra.City da ormai 4 giorni. La cosa...

Emy66

Dany85 Probabilmente non sono così in difficoltà come si dice; le società che stanno facendo i lavori di trasferimento delle linee su Fibercop avranno avute garanzie per il pagamento dei lavori, e non stiamo parlando di poco. Vedremo come finirà.

Dany85

Emy66
Se contiamo l'emorragia di clienti che vengono trasferiti su pianetafibra per mancanza di altri collegamenti in ftth e il resto trattati come noi con una banda ridicola, la frittata è bella che fatta.
Mi chiedo se ci sia qualcuno che con rete fibercop naviga decentemente con fibra.city🤷

CPietro

Emy66 le società che stanno facendo i lavori di trasferimento delle linee su Fibercop avranno avute garanzie per il pagamento dei lavori

Intendi il delivery? Mica li paga direttamente l'operatore, al massimo esso paga il contributo di attivazione a fibercop.

OrsettOttanta

Dany85 fatta ieri migrazione a FiberCop con Speedtest iniziale a circa 10up-30down e stamani viaggio a 300/300 quindi direi soddisfacente (poi è da valutare più tardi quando inizia utilizzo massicciò rete come andrà).
P.s. per mod: mi piacerebbe capire per quale ragione fibracity è bandita da questo forum (anche risp privata)

lukyy

Ho mandato 2 email per chiedere il rimborso a Fibracity di 1 anno di abbonamento pagato a fine Marzo 2023, e non mi hanno calcolato proprio. Quindi sono andato sul sito di AGCOM ( conciliaweb ) ed ho fatto un reclamo per il rimborso.

mark129

lukyy Quindi sono andato sul sito di AGCOM ( conciliaweb ) ed ho fatto un reclamo per il rimborso.

Se hai mandato una email semplice o non sono trascorsi 45gg da una comunicazione a data certa, non è la procedura corretta.

handymenny

MaxDepo c'è da considerare che in pochi giorni stanno passando tanti utenti da una rete all'altra (parliamo sicuramente di diverse migliaia). Se non è stata pianificata bene e con largo anticipo, questa migrazione potrebbe portare a saturazione i loro kit di interconnessione, quindi poteva anzi può anche andare peggio nel breve termine.
IMHO una migrazione del genere andava pianificata con 6-12 mesi di anticipo

mark129 considerando che c'è il rischio che quei soldi non si rivedano più, io non starei tanto a guardare la procedura corretta, anche perché sappiamo che conciliaweb è molto flessibile.

lukyy Ho mandato 2 email per chiedere il rimborso a Fibracity

hai scritto anche alla casella dedicata ai rimborsi? rimborsi@fibra.city

edofullo

OrsettOttanta mi piacerebbe capire per quale ragione fibracity è bandita da questo forum (anche risp privata)

Problemi in passato (chi è qui da tempo lo sa)

MaxDepo

Io non so nemmeno più cosa commentare.

Gentile Cliente,
ci giunge notizia che alcuni utenti stanno sollecitando direttamente
FiberCop per velocizzare i tempi di presa appuntamento.
Ti ricordiamo che non è possibile contattare direttamente FiberCop ma
devi attendere di essere chiamato dal tecnico preposto che fisserà con
te la data dell'installazione.
Se stai aspettando da più di 48 ore, rispondi direttamente a questo
messaggio, provvederemo noi ad inviare un sollecito.
Se invece hai già fissato l'appuntamento devi solo attendere che
l'installazione venga eseguita. Quando il tecnico avrà notificato a noi
la chiusura dell'intervento, provvederemo ad inviarti la conferma
dell'avvenuta attivazione con le istruzioni per il SetUp.

Cioè... non solo andate a velocità da bradipo da un mese... ma anche se da una settimana siete del tutto senza connessione (già pagata...), non dovete avere fretta, state buoni e aspettate.
In tutto questo si continua a non parlare affatto di rimborsi, compensazioni, niente... sarei curioso di vedere se avrebbero il coraggio di emettermi davvero una nuova fattura per il costo annuo intero come se niente fosse.

OrsettOttanta

MaxDepo nella mail dichiaravano che avrebbero fatto un qualche tipo di rifusione per il danno arrecato quindi staremo a vedere. Io per il momento ritengo di accordargli ancora la mia fiducia e spero che la migrazione di tutti gli utenti su rete Fastweb (a quanto mi ha riportato il tecnico stanno facendo ciò con tutte le utenze non attivate già su rete di questo operatore) risolva definitivamente le problematiche che a quanto pare erano abbastanza frequenti su rete openfiber.

MaxDepo

OrsettOttanta Diciamo che anche se oggi stesso uscisse il tecnico FC ad allacciarmi (ricordo che non ho ancora nemmeno il PTE in cantina...), pagare un anno anticipato a questa gente mi sembra una cosa assolutamente folle.

stamani viaggio a 300/300 quindi direi soddisfacente

Mah. E' meno della metà di quello che ritengo legittimo aspettarsi - e meno di un terzo di quello a cui andavo quando ancora funzionava.

baronz

OrsettOttanta mah io non mi fido di un operatore che mi lascia 5 giorni senza connessione per motivi amministrativi, poi dice che sta risolvendo e dopo un mese mi stacca del tutto la linea senza avvisare.

OrsettOttanta

MaxDepo
Per quanto riguarda anno anticipato è una scelta di ciascuno (si paga anticipatamente ma si ottiene una riduzione del prezzo senza contare che si hanno meno sbatti a fare bonifici , che magari hanno un costo, o 5€ a rid che con pagamento mensile sarebbero 60€ buttati annualmente nel cesso). In merito alla velocità nel mio caso (e ritengo della stragrande maggioranza dell’utenza internet) anche una fttc a 100 basta e avanza quindi velocità maggiori per di più a prezzi inferiori (per di più senza linea VoIP che nel mio caso pagherei non traendone alcuna utilità) e tutto grasso che cola

MaxDepo

OrsettOttanta

Per quanto riguarda anno anticipato è una scelta di ciascuno

Ma il loro contratto è molto chiaro, tutti gli importi fatturati restano a loro in ogni caso, anche in caso di cessazione del servizio per impossibilità da lato loro di garantre la fornitura.
Un altro scherzo di questo genere e per avere indietro tutte le mensilità già pagate bisogna passare per una conciliazione che non sta scritto da nessuna parte che si chiuda a tuo favore, e comunque ha i suoi tempi.
Poteva andarmi benino fino all'altro mese, quando tutto sembrava andare in maniera accettabile senza troppi intoppi.
Ora che in un mese hanno perso il loro fornitore principale e mi hanno lasciato in mutande per un mese e mezzo senza preavviso (e senza soluzioni a breve), non sono disposto a correre il rischio che lo facciano di nuovo, ringrazio la mia pallida buona stella di avere a rischio solo 2 mesi di fornitura già pagata e non 8-10.

Anche considerando il fatto che sono realisticamente a rischio fallimento nel giro di qualche mese: non solo l'emorragia di clienti, ma anche una reputazione devastata, un punteggio "pessimo" in tutte le piattaforme di rating, articoli sui disservizi che saltano fuori come funghi appena inserisci il loro nome in google... io non so come possono sperare di raccattare nuovi clienti.
In caso di fallimento, il canone anticipato l'hai buttato.

handymenny

c'è da considerare che in pochi giorni stanno passando tanti utenti da una rete all'altra (parliamo sicuramente di diverse migliaia). Se non è stata pianificata bene e con largo anticipo, questa migrazione potrebbe portare a saturazione i loro kit di interconnessione,

Si, si, senza dubbio.
Ma è un problema loro.
Se lo fanno diventare un problema mio, cambio fornitore. E' molto molto semplice.
Li pago per una fornitura, non perchè mi stanno simpatici.

MaxBarbero

OrsettOttanta o 5€ a rid che con pagamento mensile sarebbero 60€ buttati annualmente nel cesso

se paghi 5 euro a Rid mi sa che devi cambiare banca

OrsettOttanta In merito alla velocità nel mio caso (e ritengo della stragrande maggioranza dell’utenza internet) anche una fttc a 100 basta e avanza quindi velocità maggiori per di più a prezzi inferiori (per di più senza linea VoIP che nel mio caso pagherei non traendone alcuna utilità) e tutto grasso che cola

Ognuno fa quel che vuole, ma meglio pagare qualche euro in più che ritrovarsi in questi casini. Non stiamo parlando di guasti imprevedibili, ma di fatti interni tra aziende che al cliente non possono fregare di meno

mark129

handymenny considerando che c'è il rischio che quei soldi non si rivedano più, io non starei tanto a guardare la procedura corretta, anche perché sappiamo che conciliaweb è molto flessibile.

La mia è probabilmente una deformazione, Andrea, che se vedo non soddisfatta una condizione di procedibilità la rilevo e penso che così facciano altri: quanto al resto, la conciliazione non è un'insinuazione al passivo di un fallimento, per cui è possibile che i dati cronologici non contino alla stessa maniera.

Anche perché, e tu su AgCom e Conciliaweb m'insegni tanto, se il problema fosse che la cassa è vuota ed il titolare non vuole ripianare, una eventuale mancata ottemperanza (il "nun te pago") un operatore la può facilmente opporre ad un accordo di conciliazione, ad una definizione, e persino ad un giudizio di accertamento davanti al giudice togato (come dice un proverbio, "a pagare ed a morire c'è sempre tempo").
Non ho elementi per dire che sia questo il caso ed anzi, spero per gli utenti finali che appunto si tratti solo di una difficile transizione.

OrsettOttanta

handymenny considerando che c'è il rischio che quei soldi non si rivedano più

Esistono delle prove oggettive che ci sia una reale situazione di sofferenza o sono mere opinioni perché il fatto che Fastweb (con cui già fibracity aveva rapporti quindi ha contezza della puntualità o meno dei pagamenti e ritengo conosca la reale situazione economica nei dettagli) abbia accettato di raccogliere tutta l’utenza sulle sue linee mi fa pensare che le cose stiano diversamente.

handymenny

MaxDepo Si, si, senza dubbio.
Ma è un problema loro.
Se lo fanno diventare un problema mio, cambio fornitore. E' molto molto semplice.
Li pago per una fornitura, non perchè mi stanno simpatici.

Chiaro, ma il senso era che dovreste aspettarvelo qualche disservizio dovuto a queste migrazioni, quindi era per rendervi consapevoli

mark129 OrsettOttanta Quello che intendevo io è che se magari oggi (non lo so, ma ipotizzo) sono ben disposti a rimborsare che le richieste sono centinaia, tra 2-3 mesi potrebbero non starci più dietro (con migliaia di richieste di rimborso) anche solo per una questione di forza-lavoro, quindi tempi molto più lunghi, incerti etc.. Questo era il rischio a cui mi riferivo.

nushuth

MaxDepo Ma il loro contratto è molto chiaro, tutti gli importi fatturati restano a loro in ogni caso, anche in caso di cessazione del servizio per impossibilità da lato loro di garantre la fornitura.

io ho ottenuto il rimborso di tutte le mensilità non godute e pagate (anche io pagavo annualmente). basta conciliaweb per ottenere tutto.
Credo che all'operatore convenga rimborsare le mensilità a chi ne fa richiesta piuttosto che rischiare di ritrovarsi una delibera di AGCOM che dichiari quella clausola non applicabile per tutti i contratti in essere... quindi.. via di conciliaweb! ho appena pubblicato la guida....

hento

Per la serie: post invecchiati non molto bene.

andreagdipaolo

OrsettOttanta il fatto che Fastweb abbia accettato di raccogliere tutta l’utenza sulle sue linee mi fa pensare che le cose stiano diversamente.

Non bisogna dare per scontato che abbiano rapporti diretti con il fornitore, potrebbero servirsi di un intermediario.

nushuth io ho ottenuto il rimborso di tutte le mensilità non godute e pagate

Hai già visto i soldi in banca o parli solo dell'accordo ancora da eseguire? Di solito gli accrediti impiegano 90 o 120 giorni.

Andreitos97

Buongiorno a tutti, chiedo qui alcune informazioni perchè non si capisce più niente con questi..

Io ho 2 utenze con Fibra City:
1) Coperta solo da OpenFiber - ho provveduto ad effettuare la migrazione verso Vodafone e sto aspettando l'attivazione e chiamata da parte del tecnico;
2) Utenza coperta anche da FiberCoop, non ho ancora fatto niente;

Nelle varie ed inutili email da parte di FibraCity, non si capisce NIENTE circa la migrazione / interruzione del contratto. Questi nelle email NON hanno specificato niente, non c'è scritto a quali delle due linee si riferiscano e ovviamente dopo varie email non rispondono proprio o mandano mail copia-incolla.

Come funziona in questi casi?
Nell'utenza 1 ho già fatto il passaggio, avevo pagato 311 Euro a metà Febbraio e vorrei ottenere il rimborso dei mesi mancanti.
Nell'utenza 2 il pagamento è bimestrale, l'importante è togliermi dalle scatole questi ma non capisco se verrà migrata la linea oppure devo fare qualche cosa io.

Qualcuno saprebbe aiutarmi? Ovviamente il call center è morto, io sono senza informazioni precise e sicuramente procederò tramite ConciliaWeb per cercare di avere il rimborso che mi spetta.

OrsettOttanta

MaxBarbero se paghi 5 euro a Rid mi sa che devi cambiare banca

E fibracity che addebita 5€ per rid , non la banca

MaxDepo

OrsettOttanta Motivo di più per mollarli, altrochè.

MaxBarbero

OrsettOttanta Ah beh, allora come dice @MaxDepo motivo in più per mollarli. Ti fanno il prezzo basso e recuperano il resto in questo modo? Adesso è più chiaro perchè c'è tutta questa gente che ha fatto i pagamenti annuali

Andreitos97

MaxDepo

Appena fatto, migrato da FibraCity a PianetaFibra.
Fatto dalla linea che "avevano sistemato", sull'altra sono passato a Vodafone in attesa di attivazione.

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