mark129 in realta', grazie alla PSD2, gli emittenti di carte di pagamento devono prevedere una procedura cd. "fast claim" con cui e' previsto chiedere di stornare anche addebiti di importi errati oppure per prestazioni non eseguite dal fornitore di servizi ("servizio non ricevuto"). Bisogna pero' allegare copia delle comunicazioni che evidenziano la situazione in dettaglio e ovviamente il diniego dell'esercente a rimborsare, per dimostrare la necessita' di dover attivare la procedura di chargeback. Non e' necessaria la denuncia presso le Autorita' in questo caso, serve solo quando la carta e' stata "clonata", smarrita o rubata. La procedura e' prevista per tutte le tipologie di carte di pagamento (credit, debit, prepaid). Resta cmq l'ultima spiaggia, dopo la conciliazione semmai dovessero far problemi anche li'. E puo' richiedere anche mesi purtroppo... Non e' esattamente "fast" come dice il nome. Ma alla fine funziona, se si producono le prove che dimostrano di aver ragione.
bussola99 esatto, e' il subappalto locale di OF che ha gestito la pratica in maniera criminale segnando l'utente lo stesso come attivato OK invece di sospendere la pratica. Iliad avra' le procedure poco efficienti per gestire questi casi, magari in Francia non accadono... ma c'e' anche da dire che la colpa non e' materialmente sua, anche se poi e' lei che ne ha responsabilita' e che quindi deve provvedere a risolvere.
