Problemi a recedere da PianetaFibra

c0rt3xarm · 2022-06-23T07:52:48+00:00

questa storia è surreale giuro . ho cambiato operatore passando da pianeta fibra a sky , per i noti problemi al PCN di madignano nel cremasco . pagando a...

handymenny

Arcelor anche se per soli 7 minuti ha fatto sì che l’utente non potesse fare il secondo Nemesys o sbaglio?

Direi che sbagli, con la linea attiva avrebbe potuto fare tranquillamente il secondo test in queste settimane (che poi sarebbe stato negativo, ma non mi è ben chiaro se entrambe le parti lo sapessero già)

Se ha fatto recesso per una "questione di principio" (a causa di come sono state gestite le sue richieste di assistenza) è anche giusto che paghi il dovuto, non c'entrano più le performance della linea

Arcelor

handymenny

[cancellato]

Ok apposto, grazie per il chiarimento, avevo capito che lo stacco della linea avesse invalidato il primo certificato Nemesys. Chiedo scusa per l’errore.

c0rt3xarm

handymenny nessuno sapeva che il PCN sarebbe stato relegato . io non lo sapevo .
è avvenuto oltre un mese dopo che sono andato via .

sono andato via perche ho ricevuto una chiamata che mi confermava che potevo andare via senza il secondo test , senza costi di recesso . pagando però l’allaccio .

[cancellato]

Arcelor A prescindere da tutto il resto dato che non si riesce a capire, in via ipotetica se l’utente non l’ha chiesto, anche se per soli 7 minuti, ha fatto sì che l’utente non potesse fare il secondo Nemesys o sbaglio?

No, non ha potuto farlo perchè ha migrato verso sky wifi. Nessuno l' ha costretto. Lui è stato attivo fino a che openfiber non l' ha migrato a sky.

c0rt3xarm

mcrs969 grazie per aver fatto un po di ordine . sto cercando di imparare ad usare bene gli strumenti del forum 😅

mcrs969

c0rt3xarm
relativamente alla parte 3)
ok, ora che Matteo ha chiarito alcuni punti, e che @handymenny ha chiarito che la riattivazione della stessa linea non "void" il primo Nemesys, allora ci riesci a spiegare perché non hai fatto il secondo?
perché ti sei stufato e volevi andare via indipendentemente dal fatto che ti avessero riallacciato?
perché avevi già fatto richiesta migrazione?
perché non sapevi di dover fare un secondo Nemesys?

il motivo di queste domande è che sembra tu abbia vanificato la possibilità di uscire senza penali e poi ti sia presentato al conciliaweb con le stesse domande perdendo l'unica arma che ti dava ragione senza neanche discussioni... non sapevi di dover fare 2 certificati?
Penso che la risposta tu la abbia spiegata mentre postavo -> c0rt3xarm , confermi?

Hai accantonato le possibilità perché avevi un accordo verbale-telefonico.

c0rt3xarm

mcrs969 certo che lo sapevo ,ma sapevo anche il mio operatore non puo tirarmi giu la linea a piacimento . se chiedo un adeguamento . questo gesto io l’ho reputato molto grave . e lesivo dei miei diritti .

telefonicamente il giorno dopo . mi hanno detto che potevo andare senza il secondo test .

RobertoMattioli

c0rt3xarm sapevo anche il mio operatore non puo tirarmi giu la linea a piacimento . se chiedo un adeguamento . questo gesto io l’ho reputato molto grave . e lesivo dei miei diritt

A quanto riporta @[cancellato] sei stato giù per 7 minuti e si è anche scusato per aver capito male. Sinceramente parlare di "lesione dei diritti personali" mi pare eccessivo, anzi. Tutta questa discussione è un po' eccessiva.

gregorst

c0rt3xarm certo che lo sapevo ,ma sapevo anche il mio operatore non puo tirarmi giu la linea a piacimento . se chiedo un adeguamento . questo gesto io l’ho reputato molto grave . e lesivo dei miei diritti .

E' stato scritto piu' volte che il tuo messaggio inviato via PEC era ambiguo.
Sarei curioso di leggere cosa tu abbia scritto, però essendo tutto in sede di conciliazione non è possibile.

c0rt3xarm lesivo dei miei diritti

7 minuti di downtime?

mcrs969

c0rt3xarm Ok, però non si capisce, in ordine temporale, cosa hai detto/fatto tu con le fatture e dove è finita la sfuriata che hai fatto con l'operatore. Il consiglio, sempre che tu voglia e possa farlo, è che tu elenchi qui le vicende dando loro una consecutività, se non vuoi usare le date come ho fatto io puoi anche usare dei numeri in sequenza, puoi usare frasi corte e dal momento in cui abbiamo capito che non sei madrelingua italiano puoi anche usare frasi corte, l'importante è che spieghi. Perché hai aperto il post dando loro dei truffatori, capisco la rabbia, poi però non si capiscono tante cose... uno che entra qui capisce quel che vuol e si fa la propria idea e non va tanto bene... 😃

handymenny

mcrs969 ma è probabile si applichi il rimborso a periodo, quindi se hai fruito della linea anche 1 solo giorno del periodo potrebbe essere dovuto il pagamento dell'intero periodo; avendo tu scelto fatturazione annuale non so davvero come si gestisca.

Per la mia esperienza le linee fisse si pagano sempre in base ai giorni di effettivo utilizzo (anche le relative opzioni), poi se sia un obbligo o meno non ne ho idea

gregorst E' stato scritto piu' volte che il tuo messaggio inviato via PEC era ambiguo.

Va bene tutto, però questa non può essere assolutamente interpretata come formale richiesta di recesso: c0rt3xarm

Infatti PianetaFibra ha ammesso l'errore e si è scusata, ma mi sembra di capire che l'OP abbia visto questo e gli altri equivoci come dispetti/torti nei suoi confronti (e non sia intenzionato a cambiare idea)

c0rt3xarm mandato indietro il modem .
perche devi trattenere i miei 48€?

i 48€ sono per il modem o i giorni che non ti tornano?
Se sono i giorni direi che non possiamo essere molto d'aiuto, servirebbe guardare tutte le fatture etc.. e non mi sembra proprio il luogo adatto.

c0rt3xarm

handymenny c0rt3xarm mandato indietro il modem .
perche devi trattenere i miei 48€?

i 48€ sono per il modem o i giorni che non ti tornano?
Se sono i giorni direi che non possiamo essere molto d'aiuto, servirebbe guardare tutte le fatture etc.. e non mi sembra proprio il luogo adatto.

sono i giorni che non tornano . infatti , io aspetterei la conclusione della vicenda . sopratutto se dovessi arrivare una nuova fattura .

c0rt3xarm

aspetto la conclusione della vicenda . per scrivere con calma tutto con date e numeri .

OperationOne

[cancellato] io ho pagato per quasi un mese 2 linee perché TIM s'è presa di fatto fino alla fine del mese in corso per fare la migrazione in uscita, può essere poco elegante (e probabilmente lo è) perché il coltello dalla parte del manico lo hanno loro, ma è legale, ed io davvero avevo due linee funzionanti in contemporanea, FTTC TIM e FTTH PF, e mica c'è scritto da nessuna parte che una delle due deve essere gratis... salvo casi ben delimitati dalle leggi vigenti, e se siamo nei termini di legge delle migrazioni, c'è da pagare.

chris190

OperationOne Concordo. Anch'io ho dovuto pagare anni fa la fattura di conguaglio ad Infostrada dopo un mese dalla migrazione.
Ma in ogni caso, come specificato da altri, se hai usufruito della linea per ben 48 giorni su 60 NON è che sei rimasto senza linea, ma navigavi sotto PF.
Quindi, di cosa vogliamo discutere, del fatto che ti da fastidio dover pagare un ISP che ti ha fornito la connettività continuativa fino ad altro ISP? O preferivi il distacco immediato e rimanere senza internet?

Ce.......non vedo nulla di strano scusa in tutto questo, normale amministrazione

OperationOne

[cancellato] m son reso conto di quanto sia utile vedendo in quanto l' hanno abilitata in meno di 24 ore

sapessi in quanti siti di utilities mi sarebbe stata di enorme aiuto, invece di dover fare n-mila account diversi...

OperationOne

mcrs969 provare con i numeri di giorni o delle settimane.. tipo:

04/04/22 -> noto che non funziona la linea
05/04/22 -> apro ticket per linea carente
06/04/22 -> pf risponde
01/05/22 -> xxxx

è esattamente quello che feci nell'adire AGCOM contro TIM, solo che ne venne fuori una telenovela lunghissima 😆

Romarioele

Da cliente PF posso suggerire a loro di trovare quanto prima un tool efficace, di facile utilizzo/lato cliente e fornitore per verificare la qualità della connessione.... magari sul modem. Evitando così di perdersi in lungaggini che fanno spazientire i clienti, soprattutto quelli + esperti e concentrarsi/rivalersi a loro volta sul fornitore dei vari KIT.

andreagdipaolo

Credo che l'OP stia leggermente esagerando, nonostante i disagi che ritiene di aver subito.
Mi sembra tra l'altro assurdo che utenti terzi debbano riassumere le vicende e che l'autore non sia in grado di esporre la questione in maniera lineare e concisa.

chris190

andreagdipaolo o chiudi la discuissione e la riapri in seguito caso mai fosse necessario (per via di quella "famosa" seconda fattura che dovrebbe ricevere, o aspetti ancora qualche post di risposta e poi chiudi il tutto

c0rt3xarm

andreagdipaolo per me puoi chiuderla qui .
perche l’ho aperta su una questione che si è risolta . ed è finita su una questione ancora in corso.
aspetterò la fine della questione e di come finirà e che nuovi risvolti avrà .
se sarà il caso , parlerò della mia vicenda . esponendo la situazione in maniera chiara e cronologica e ordinata . facendo tesoro anche degli errori che ho commesso in questa discussione nel descrivere la mia esperienza con PF

andreagdipaolo

chris190 Non mi servono suggerimenti, ma grazie lo stesso 😅

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