Sky FTTH assenza di linea da 6 giorni

David09 · 2022-06-01T15:26:03+00:00

Salve, ho attivato Sky WiFi FTTH il 19/05/2022 ed andava tutto bene fino alla notte del 26/05/2022. Fatta segnalazione alle 8 di mattina del giorno stesso, è...

[cancellato]

David09 Cosa cambia con fttc? Se hai un guasto complesso aspetterai sempre tanto.
Manda pec a Sky è lei che deve vedersela con OF, cosi poi puoi chiedere un bel rimborso.
Intanto tampona con 4g.

Se ci dai la via e il civico se vuoi magari @Tizio può verificare che succede

David09

[cancellato] con FTTC non ho mai avuto guasti in due anni, tutti i miei vicini sono sempre connessi. A me Open Fiber non dà nessuna fiducia sinceramente.
Il paese comunque è San Marcellino (CE) e da quel che ho capito, il guasto è alla centrale.

Però restare senza internet per 7 giorni( ad oggi, saranno sicuramente molti di più) è snervante.
Per il rimborso già tutto predisposto, siamo coperti da legale in famiglia. Fortunatamente qui Fastweb comunque va in 5G😄.

[cancellato] Se ci dai la via e il civico se vuoi magari @TheRealTizio può verificare che succede

Magari, se può, con piacere.

David09

[cancellato] @Tizio

Come posso contattarlo? Vorrei avere informazioni più dettagliate se possibile.

[cancellato]

David09 Vero sicuramente è una rete più giovane, ma a Roma miei amici con fttc sono rimasti senza linea per 7gg...dipende dalla complessità del guasto.Non avere guasti per 2 anni più o meno è solo fortuna.

Altro esempio...
https://forum.fibra.click/d/30872-tempo-riparazione-fttc

Il legale serve fino ad un certo punto perché per legge in caso di controversia bisogna passare obbligatoriamente dal conciliaweb dove non serve avvocato giusto per info 😉

AlerkOne

David09 con FTTC non ho mai avuto guasti in due anni

Buon per te, ritorna alla FTTC al posto dell'FTTH 😂

David09 Contatto Open Fiber tramite la pagina ufficiale lasciando la mail, ma rispondono sempre che devo rivolgermi al mio operatore

Mi sembra strano che ti abbiano risposto più volte nel giro di nemmeno 6 giorni.

David09 credo sia una situazione assurda e mi danno sempre le stesse risposte al telefono
David09 da quel che ho capito, il guasto è alla centrale.

Non ho capito di cosa ti lamenti, conosci l'entità del problema, aspetti e richiedi il risarcimento e via.

E se proprio non ti va a genio OpenFiber puoi controllare se ci sono operatori locali (passivi) o tornare alla tua amata FFTC.

David09

[cancellato] Sarà fortuna, ma nella mia zona è così. Però ci sono sempre scavi, quindi è molto più probabile 'beccare e tranciare' un cavo o più ottici... e secondo me così è stato.

[cancellato] Il legale serve fino ad un certo punto perché per legge in caso di controversia bisogna passare obbligatoriamente dal conciliaweb dove non serve avvocato giusto per info 😉

Ho espresso quella cosa semplicemente perchè parlavi di PEC e rimborsi, e preferisco lo faccia qualcuno più qualificato di me in tal senso.

David09

AlerkOne

AlerkOne Buon per te, ritorna alla FTTC al posto dell'FTTH 😂

Questa potevi risparmiartela.

AlerkOne Mi sembra strano che ti abbiano risposto più volte nel giro di nemmeno 6 giorni.

Ho scritto loro due volte, due email di risposta nella stessa giornata col 'copia e incolla'

AlerkOne Non ho capito di cosa ti lamenti, conosci l'entità del problema, aspetti e richiedi il risarcimento e via.

E se proprio non ti va a genio OpenFiber puoi controllare se ci sono operatori locali o tornare alla tua amata FFTC.

Veramente non mi è stato detto nè da Open Fiber nè da Sky, quindi da persone in zona...
Per l'amata FTTC ed il fatto di non andarmi a genio Open Fiber, no comment. Mi aspettavo risposte più serie.

AlerkOne

David09 Hanno ragione loro👍🏼

Questo lo dici tu, io non ho detto questo:

Una motivazione generale ti è stata data, non sono costretti a dire tutto (scelte discutibili).

Se vuoi un ottima assistenza SKY non è stata la scelta migliore (sotto questo aspetto).
Comunque ti rimane solo da aspettare, forse tramite TheRealTizio si possono avere più informazioni, ma di certo i tempi non si velocizzeranno.

David09 ci sono sempre scavi

Può esserci stato un bel trancio di fibra, ma poteva capitare anche all'FTTC

AlerkOne

David09 Veramente non mi è stato detto nè da Open Fiber nè da Sky

👇🏻

David09 Mi hanno detto (Sky) che è un guasto in zona generale

Una motivazione generale ti è stata data, non sono costretti a dire tutto (scelte discutibili).

David09 Ho scritto loro due volte, due email di risposta nella stessa giornata col 'copia e incolla'

Forse è intervenuto il bot 🤔

David09 Questa potevi risparmiartela.

David09 Per l'amata FTTC ed il fatto di non andarmi a genio Open Fiber, no comment. Mi aspettavo risposte più serie.

Mii, una risata ogni tanto 😂

David09

AlerkOne
Vabbè se dopo tanti giorni di disservizio basta dire 'guasto generale' e 'deve aspettare' siamo tutti più contenti...😅
Hanno ragione loro👍🏼

David09

AlerkOne

AlerkOne Può esserci stato un bel trancio di fibra, ma poteva capitare anche all'FTTC

Certo poteva succedere.

AlerkOne Se vuoi un ottima assistenza SKY non è stata la scelta migliore (sotto questo aspetto).
Comunque ti rimane solo da aspettare, forse tramite TheRealTizio si possono avere più informazioni, ma di certo i tempi non si velocizzeranno.

In area bianca sinceramente era quello più conveniente, i prezzi di Tiscali, Windtre e Aruba cambiavano totalmente dopo aver messo il mio indirizzo. In più l'assistenza windtre, che ho avuto in passato, la trovo pessima. Almeno in Sky sono sempre cordiali e gentili.

IlariaBressi

David09 Lo so che brutto al dirsi, ma potresti tamponare la situazione con qualche offerta mobile con molti Giga, come l'offerta di Postemobile 300% Digital a 8,99€.

Quando avranno ripristinato il servizio FTTH senti cosa dice SKY per il rimborso oppure utilizza il portale ConciliaWeb dell'AGCOM.

David09

IlariaBressi
Grazie mille per i consigli. Per ora i giga sui vari smartphone 'reggono'. In realtà avevo anche attivato un contratto FTTC VULA 200mb con Vodafone, ma mi dava tempi come 25-30 giorni, al che ho annullato.

IlariaBressi Quando avranno ripristinato il servizio FTTH senti cosa dice SKY per il rimborso oppure utilizza il portale ConciliaWeb dell'AGCOM.

Dalla Carta Servizi di Sky WiFi c'è scritto 5€ al giorno per assenza linea, quindi alla fine mi sà che qualche mese gratis me lo dovranno dare 😂

IlariaBressi

David09

qualche mese gratis

se continuano così, saranno anni 😂

David09

IlariaBressi

IlariaBressi se continuano così, saranno anni 😂

Speriamo di no o cambio paese 🤣

giuseppeBG

Dovrebbero mettere rimborsi maggiori e poi vedi come fanno a correre a sistemare i guasti.

David09

giuseppeBG purtroppo è tutto calcolato... Io intanto... Giorno 7 🔴offline.

IlariaBressi

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David09

Ad oggi, ottavo giorno, ancora nulla. Sky mi ha detto che Open Fiber ha sospeso i lavori per un impedimento... e che non sapevano altro: 'abbiamo le mani legate, dipende tutto da Open Fiber' .😤

David09

IlariaBressi

Grazie per l'info. domenica 5 giugno è tornata la linea finalmente, dopo 10 giorni.
Nei giorni scorsi ho scoperto che avevo ancora FTTC 200 di Tim(vecchio operatore), quindi mi sono 'appeso' alla grande.

Adesso ovviamente chiederò indennizzo per le fatture, ho provveduto a compilare il sondaggio di sky con voti pessimi riguardo la gestione della segnalazione, perchè così è stato. Tant'è vero che se ne sono accorti solo ieri che avevo di nuovo la rete.

Non posso lamentarmi delle prestazioni però, va davvero bene.

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