Migrazione e fatture

eugenix · 2022-03-12T07:46:38+00:00

Ciao a tutti, il 18 febbraio ho migrato la mia linea FTTH da Fastweb a Iliad. La rete è OpenFiber. Della migrazione si è occupata Iliad, confermandomi di av...

Babbosauro

eugenix A te iliad cosa ha detto? A me hanno aperto un ticket dicendomi che mi avrebbero richiamato ma ad ora nulla. Volevo aspettare la loro chiamata prima di disdire con fastweb perché non vorrei poi sentirmi dire qualcosa in merito al rimborso se do disdetta io.

eugenix

Babbosauro
Nella telefonata di oggi, che era più focalizzata sul perché ho dato una valutazione negativa al call center, mi hanno confermato di avere ricevuto il reclamo e che mi faranno sapere.
Io ho dato disdetta a Fastweb nel frattempo.

mc_god

Ho provato a contattare Tiscali da cui provengo (FTTC) per chiedere se, essendo avvenuta anche la portabilità, gli risultasse che il contratto fosse in chiusura o se dovessi muovermi direttamente con disdetta.
La risposta è stata "ho sollecitato il settore competente per una verifica, per ora non abbiamo notifica di migrazione da parte del tuo attuale operatore, ti chiediamo di sollecitare anche loro". avevo specificato che la portabilità è già avvenuta ma ovviamente non pare di interesse...
Ora, voledno dare disdetta diretta dall'area personale, mi da queste opzioni

Posso procedere tranquillamente o rischio qualche impiccio sul numero telefonico anche se è stato già portato in Iliad?

eugenix

eugenix a seguito della procedura su AgCom mi ha contattato ufficio legale di fastweb, confermando che non avendo numero di telefono, non poteva essere fatta la migrazione (allora perchè Iliad mi ha detto che si poteva fare quando ho richiesto la migrazione?) e proponendomi un accordo economico per la chiusura in cui non devo più nulla. AgCom funziona! e Fastweb si è dimostrata corretta.

Babbosauro

eugenix Posso chiederti la prassi che hai seguito??? Voglio muovermi come te in giornata. Non ho mai usato AgCom. Aggiungo che iliad ha respinto il mio reclamo dicendo che non dipende da loro poiché loro hanno inoltrato richiesta di portabilità e questa è stata effettivamente eseguita ma la chiusura del contratto sarebbe dovuta avvenire da parte di fastweb e loro non possono obbligare l'operatore a eseguirla e di conseguenza di rifarmi su fastweb per il rimborso.

eugenix

Babbosauro ciao devi andare sul sito di agcom, entrare con spid, e seguire la procedura che il sito propone per le controversie
Devo dire che è abbastanza semplice e automatico

Matabu

handymenny Però se vedi anche in quel documento è scritto che esiste la migrazione e la portabilità e che sono due cose diverse

Si certo. Non c'è dubbio che siano due cose diverse ma non sono problemi dell'utente che deve fare una sola cosa e cioè chiedere il passaggio. Infatti seppur sia descritta chiaramente la differenza non è previsto una formalità differente per l'utente.

handymenny Basta ragionarci un attimo, nella migrazione lo stesso tecnico che ti attiva la nuova linea disattiva anche la precedente, nella portabilità/disdetta è un tecnico diverso che in un secondo momento ti disattiva la linea.
Tra l'altro ormai i costi sono quasi sempre pari a una mensilità (se non inferiore), quindi questo problema non me lo porrei nemmeno

Sul costo sono d'accordo ma il mio riferimento era per sottolineare la possibile confusione che le comunicazioni creano e

handymenny Se andate di conciliaweb vi rimborsano tutto quello che avete pagato (anzi forse anche di più), ma è meglio perdere 5 minuti per scrivere una pec (o dare disdetta da area clienti) o perdere mesi con conciliaweb?

molte volte accade proprio questo che crea confusione al donating. Da una parte riceve la richiesta del passaggio dal recipient e contemporaneamente disdetta dall'utente dando una variabile in più ai fraintendimenti. E' proprio per questo che dal punto di vista giuridico non consiglierei mai comunicazioni su canali differenti, in tempi differenti con terminologia differente. Ci sono migliaia di casi in cui le cose sono andate male per questo motivo. Per dire.. quei 5 minuti anzichè aiutarti possono creare confusione. 🙂

handymenny

Matabu molte volte accade proprio questo che crea confusione al donating. Da una parte riceve la richiesta del passaggio dal recipient e contemporaneamente disdetta dall'utente dando una variabile in più ai fraintendimenti.

Infatti la disdetta va fatta dopo il completamento di quello che tu chiami passaggio, se la fai prima è normale che si possa creare confusione

Matabu

handymenny

handymenny i quello che tu chiami passaggio

non lo chiamo io 🙂 è la terminologia usata da AGCOM.
Comunque ho capito il tuo punto. In un modo o nell'altro ci si dovrà sempre "rattellare" con l'operatore. vuoi per la disdetta non data vuoi per le comunicazioni che verranno ricevute a seconda dell'addebito maggiore che ti rifilano.
Per fortuna c'è AGCOM che credo sia l'unica autorità con mezzi di questo tipo. Se si parlasse di ARERA sarebbe un incubo

mc_god

Ma quindi la disdetta direttamente con Tiscali la faccio o no? Una volta che il numero è già migrato in Iliad avrebbero tecnicamente modo di farci impicci sopra? 🤔

elipse

mc_god
Guarda a me Tiscali, dopo qualche giorno il passaggio del numero mi ha mandato 2 mail: la prima con la conferma della cessazione dell'abbonamento e la seconda per la richiesta di restituzione del modem.
Da Tiscali FTTC a Iliad FTTH e non ho fatto nessuna comunicazione di disdetta a Tiscali, ho solo comunicato il codice migrazione ad Iliad.
Magari sono stato fortunato, ma se il numero è passato di recente direi che puoi pazientare un paio di giorni prima di attivarti.

mc_god

elipse grazie mille del feedback, sì qualche giorno lo aspetto, vorrà dire che si ritroveranno il modem in anticipo dato che l'ho spedito oggi, venerdì dopo aver visto che il numero era stato migrato mi è presa non so che fregola e ho ordinato la spedizione online senza rifletterci 😃

mc_god

mc_god mi rispondo per un veloce update, da stasera in area personale Tiscali leggo "In fase di terminazione" per cui direi che è andato tutto liscio, ora devo solo vedere se incasseranno la fattura già emessa di aprile-maggio per poi stornala su quella di chiusura.

Babbosauro

Ho fatto disdetta tramite app ma oggi guardando tra le richieste in lavorazione ho visto che è stata chiusa perché impossibile procedere. Come è possibile che mi venga impedito di chiudere il contratto!?!?

ginsengman

Oggi festeggio l'ultima fattura TIM dopo 32 anni!!! Finalmente me la sono cavata: pagavo 47 euro al mese per avere meno di 100 Mb....e anche il costo di migrazione si è limitato a 5 euro.
Ora vivo felice con Iliad...a parte le mini disconnessioni che ogni tanto capitano, ma per 15,99 euro le posso sopportare! Scusate l'OT ma volevo condividere la gioia di essermi tolto da TIM 🤣

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