La colpa é stata tutta di Vodafone: hai voglia di pubblicizzare la rete migliore d'Italia, e questo o quel servizio.
Non si può proporre una winback sotto i 9 € e rimodularla prima dei 12 mesi.
E dopo tale rimodulazione, aumentare di nuovo il prezzo prima di altri 12 mesi.
Il cliente si sente preso in giro se viene proposto un prezzo che cambia nel giro di poco tempo; non gli interessa se all'operatore la tariffa sotto i 9 € non genera utili o addirittura é in perdita.
Altra storia negativa é il giochino della "penale" per credito insufficiente: un cliente si aspetta il traffico bloccato (a parte le chiamate in entrata) oppure una tariffa a consumo se la tariffa non può essere rinnovata.
Di certo non si aspetta un debito di 0,99 € oppure 1,99 € nei primi due giorni.
Vodafone avrebbe potuto proporsi sul mercato come un colosso destinato ai clienti esigenti/business: tariffe più alte, meno traffico Internet della concorrenza a parità di prezzo ma maggiore qualità (a livello marketing; a livello tecnico é un altro discorso), maggiore attenzione al cliente e maggiori servizi.
Perché il cliente deve triangolare con un altro operatore per poter sottoscrivere la tariffa attuale?
Fai cambiare liberamente la tariffa e magari richiedi 9 € per il cambio.
Rendi disponibile l'opzione 5G a 0,50 € oppure 0,99 €.
Il cliente deve essere invogliato a rimanere, non a cambiare operatore ogni tot mesi.
