Modem TIM Executive

handymenny
Ok si io vorrei risolvere farei a meno del rimborso ma devo darmi ciò per cui pago.
Grazie.

Buongiorno di nuovo a tutti ,
Scusate se rompo ancora allora , ho mandato la mail a dday ed in più ho aperto una conciliazione su agcom nel frattempo mi hanno aperto l’ennesima pratica e poi chiusa negativamente.
Vi chiedo se a questo punto posso chiedere il recesso dal contratto che tim non ha rispettato senza incorrere in penali?
Grazie.

Brunoc72 posso chiedere il recesso dal contratto che tim non ha rispettato senza incorrere in penali?

In generale, in caso di inadempienza contrattuale dell'operatore (TIM) quella del recesso senza spese è una domanda lecita da presentare, anche se mi sembra che tu abbia tanta, o forse troppa fretta:

1. ancora non sono passati i 20gg della fase di negoziazione e già hai cambiato idea su quel che vorresti?
2. Hai presentato l'istanza di provvedimento temporaneo (d'urgenza) per richiedere l'ONT o quel che è?

mark129 fretta!!!
è dal 4 febbraio che aspetto!!!!!! Sono più di tre mesi e non solo , il problema non è una questione di attesa loro dicono che sono a posto così , anche se dovessi ancora aspettare ma con la certezza che risolvo non ci sarebbero problemi

mark129 Si, comunque ho già presentato l'istanza all'AGCOM chiedendo di avere ciò che mi spetta altrimenti la chiusura del contratto, sinceramente non riesco a capire il perchè...
Comunque io ho attivato la executive a Dicembre poi il 4 febbraio ho chiesto il passaggio a 2500 e da li non ne sono più uscito avrò mandato una decina di mail pec , mail a documenti 187 , telefonate ma niente di niente.

Brunoc72 Si, comunque ho già presentato l'istanza all'AGCOM

Istanza di provvedimento temporaneo? Scusa se lo chiedo più volte, ma è per essere sicuro di averti inteso: per avere un "ordine" a TIM di fare qualcosa (consegnarti l'ONT a 2.5), al di là dell'indennizzo, è la via più diretta.

Quanto alla fretta, mi riferivo alla conciliazione, non al tuo problema generale.

@LoreBlack in generale la mancata consegna dell'ONT è un problema di competenza del 187 lato commerciale o del 187 lato tecnico?
Per la tua conoscenza del back-end TIM, hai dei suggerimenti in generale per un accomodamento (consegna del dovuto), al di fuori della conciliazione e relativa istanza d'urgenza?

Ok , non avevo capito e comunque grazie per le risposte , non sono pratico comunque in allegato la pratica che ho aperto spero sia corretta.

Buongiorno,
L’AGICOM. Ha fissato la data dell’udienza in videoconferenza per l’11 luglio, possibile così lontano ?

Brunoc72 Chiedo qualche buon consiglio visto che ci sono molte esperienze ,

Mi sono interessato per cercare il modo di richiedere ONT esterno da 2.5G nel caso di linea FTTH Executive con router Tim Hub+ già attiva.

• Va aperta una segnalazione di guasto per richiesta ONT esterno.
• La sostituzione è gratuita e non devono essere proposti od attivati interventi a pagamento.
• L'attività di assistenza arriva al territorio di competenza della zona del cliente.
• Non ci sono molti dispositivi di questo tipo e di solito l'attività viene sospesa per richiedere a magazzino di zona ONT 2.5 G
• Quando arriva il pezzo a magazzino l'attività viene assegnata ad un tecnico che provvede alla sostituzione in sede cliente.

So per certo che questa mattina un tecnico ha sostituito ONT da un cliente, dopo un numero elevato di richieste inevase.

loca66 Ho provato anche così, chiamato assistenza tecnica per sostituzione ont , mi hanno detto che la pratica va gestita dal commerciale e li muore , il fatto che non ci siano molti dispositivi disponibili poteva andare bene se mi avessero detto così, invece a me dicono che ho già l’attrezzatura idonea,

Brunoc72
In community Tim aperto un thread su questo argomento.

https://community.tim.it/t5/MODEM-ROUTER/ont-esterno-con-fibra-2-5-executive/m-p/280468

Anche @robertogl ha partecipato, come su questo forum e contattando day.

Brunoc72

E' la regola da un po', troppe udienze.
Devi richiedere un provvedimento temporaneo, d'urgenza:

• https://www.agcom.it/provvedimenti-d-urgenza
• https://conciliaweb.agcom.it/conciliaweb/file/manuali/GuidaUtente-Cliente.pdf#%5B%7B%22num%22%3A64%2C%22gen%22%3A0%7D%2C%7B%22name%22%3A%22XYZ%22%7D%2C69%2C422%2C0%5D

Se hai dubbi, prova a contattare telefonicamente il tuo Corecom di riferimento per chiedere indicazioni / assistenza a distanza

https://www.agcom.it/elenco-dei-co.re.com.-e-relativi-indirizzi

mark129 L’ho aperto spero di aver fatto in maniera corretta.

Buongiorno a tutti, grazie Mark129 grazie al tuo consiglio del provvedimento di urgenza, la tim mi ha contattato immediatamente ,ieri mi hanno chiamato e fissato l'appuntamento per oggi alle 13 con il tecnico, indovina un pò?
5 minuti prima dell'appuntamento mi ha chiamato il tecnico dicendo che non aveva il pezzo in magazzino.............
SENZA PAROLE.......................

Brunoc72 SENZA PAROLE.......................

Ed è secondo me il motivo per cui tu non sia stato servito fino ad ora: per quello che ne capisco ( @simonebortolin hai news? ) in TIM non hanno gli ONT, non ne hanno a sufficienza, e quelli che hanno li stanno quasi centellinando tra nuove attivazioni e wholesale, mettendo in wait list chiunque riescano ad infilarci.

Chiedo, ma questi ONT esterni da 2.5 TIM a fatto l'ordine sulla Luna......?

Infatti, al tecnico che mi ha chiamato ho risposto dicendo che avevo la priorità dato che aspetto da 4 mesi, comunque ho aggiunto un documento alla segnalazione già fatta spiegando il problema , non so se ho fatto bene oppure dovevo aprire una nuova segnalazione, non vorrei che stiano facendo i "furbetti" mi hanno dato l'appuntamento per far vedere che hanno risolto......