Ti suggerisco di ignorare e non aprire anche io quella mai... Se risulteranno altri problemi ti contatteranno loro quasi sicuramente per telefono.
Io andrei cauto anche chiamando il numero verde.. Molte volte ti liquidano senza ascoltarti quasi. Ecco un esempio
Anni fa ero con Fastweb e ricevo una mail strana che mi chiedevano i dati della carta di credito ma io pagavo tramite addebito sul conto... Il dominio era simile al tuo della mail e già quello puzzava per sicurezza li ho chiamati e mi hanno detto apra pure la mail e inserisca tutti i dati della carta... Al che ho risposto che avevo l'addebito e mi detto magari lo chiederanno come metodo di pagamento di backup..dopo aver chiamato un altra volta una più interessata ha verificato e il dominio risultava su una lo blacklist.
Risultato non ti fidare e verifica sempre più volte.