Ormo il nostro IVR automatico ti dice già 24/24 se il problema è generico o solo tuo. Il nostro supporto tecnico è attivo tutti i giorni, la parte a pagamento è quella che dice [cancellato], ma se hai un disservizio bloccante e c’è da segnalarlo a Open Fiber viene fatto anche di sabato e domenica.
Chi paga ha la priorità del telefono e la possibilità di chiamare e parlare con un tecnico vero, ma se hai un guasto bloccante c’è l’IVR. Chiami, ti fa i test, e ti apre un guasto internamente.
Se ci sono disservizi nostri, abbiamo uno staff attivo 7/7 che lavora proprio per risolvere questi problemi collettivi in tempi rapidi.
Per quanto riguarda gli interventi di sabato e domenica, il sabato per Open Fiber è lavorativo e quindi i tecnici potrebbero intervenire anche di sabato, se il guasto è solo tuo. Non di domenica. Difficilmente vengono oggi per oggi.
Se il guasto è collettivo, anche Open Fiber ha squadre 24/24 7/7.
Ribadisco, e questo vale per qualsiasi provider, che parliamo di linee residenziali, che sono su infrastruttura condivisa, quindi in ogni caso le garanzie in termini di affidabilità non sono certo da linea business dedicata da 1000€/mese (dove comunque non hai il 100% di uptime), poi che si faccia l’impossibile per soddisfare il cliente è un altro discorso.
I tempi di risoluzione guasto, anche su contratti di 1000€/mese, sono sempre da considerarsi al netto di causa terzi o forza maggiore.
Detto questo, procedi e sono sicuro ti troverai bene, non c’è bisogno di farsi tutti questi problemi. Quando verranno i tecnici a casa valuterai la strada migliore con loro.
Per il contratto stampa, firma e scansiona, va benissimo così.
Per la copertura, noi ci prendiamo carico di eventuali censimenti errati da parte di Open Fiber, che altri provider spesso non fanno, ed è per questo probabilmente che con noi hai ottenuto OK e con gli altri KO.
