Fregatura passaggio a TIM Per Te Casa MEGA modem ed attivazione: come disdire?

LoreBlack Allora solo conciliazione, confermo

In conciliazione può sperare di riavere il vecchio contratto (Tim Tutto) annullando quindi quello nuovo denunciando il fatto che non è stato il suo amico a richiederlo, che l'operatore gli ha flaggato arbitrariamente la rinuncia al diritto di ripensamento e il corriere ha firmato (al posto dell'intestatario) un PACCO di cui l'utente era totalmente all'oscuro? Cioè è fattibile, al di là delle conseguenze che ciò può avere per gli operatori coinvolti (call center e corriere), ritornare al vecchio contratto seppur non più commercializzato? Non so se mi sono spiegato... cioè potrebbero dirgli pure "Hai ragione da vendere ma ormai la frittata e fatta e il sistema non consente il ritorno a offerte non più commercializzate", oppure si può, con delle forzature autorizzate?

Buongiorno, ripesco questa discussione perché anche mia nonna si è trovata cambiato il contratto con TIM...
In pratica da giugno scorso in fattura c'è stato il cambio da Tim Smart a Tim xTe Casa Mega. Non ci sono state comunicazioni, né ha accettato alcuna promozione al telefono, in fattura non c'è nessun avviso del cambio, semplicemente da un mese all'altro è cambiata la dicitura, terminando la Smart e partendo con la xTe (e -30€ di benvenuto). A casa non è arrivato nulla, non è stato spedito un nuovo modem né null'altro.
Ho telefonato più volte al 187 e ogni volta mi è stata data una informazione diversa, chi diceva che c'è il vincolo, chi che non c'è, ecc... Alla richiesta di avere il contratto mi è stato risposto che non è possibile inviarlo. Ho attivato Conciliaweb ma le cose vanno per le lunghe, per ora TIM ha risposto solo offrendo uno sconto sulla fattura mensile, ma che non è quello che voglio... vorrei essere libero di fare cambio operatore senza penali.
Vi chiedo, a quelli che si sono trovati in questa situazione, nella bolletta cosa è riportato? Sono segnate le rate? La scadenza del vincolo?
Grazie

pendolino480 Ho telefonato più volte al 187 e ogni volta mi è stata data una informazione diversa, chi diceva che c'è il vincolo, chi che non c'è, ecc... Alla richiesta di avere il contratto mi è stato risposto che non è possibile inviarlo.

Quando ci si trova in queste situazioni, probabilmente è perché tua nonna, inconsapevolmente, avrà risposto a qualche telefonista del call center che le avrà proposto questa offerta, con la scusa che magari avrebbe pagato meno e non sarebbe cambiato nulla a livello contrattuale. Quando succede ciò, l'unica via, non essendo permesso il ritorno alla vecchia offerta (il sistema non lo permette proprio se si è rinunciato al periodo di ripensamento di 14gg), è rivolgersi a Conciliaweb e aspettare i tempi di gestione, che potrebbero anche essere di qualche mese.

mito94 No non ha mai accettato nulla per telefono... è istruita a dovere a rifiutare qualsiasi proposta commerciale telefonica (che sia telefonia, energia, gas...)

mito94 Si è che conciliaweb per ora non ha dato risultati, per quanto abbia esposto chiaramente tutta la situazione, chiesto il ritorno alla tariffa precedente o comunque la non applicabilità di penali... Ti confermo che TIM, oltre all'offerta di sconto, ha risposto solo che non è possibile tornare ad una tariffa non più commercializzata.
Attendo ancora l'azione del conciliatore, ma volevo capire se è normale che in bolletta non figurino in nessun modo le eventuali rate, il vincolo, ecc... come può uno sapere cosa e quanto deve pagare se non ha nulla in mano?

mito94 Intanto grazie per le risposte.
Da MyTim risulta solo la nuova offerta sotto "Linea", non c'è da nessuna parte la data di attivazione (c'è solo quella di apertura linea 40 anni fa), andando su assistenza e cercando di vedere gli ordini, le comunicazioni, ecc. vieni rimandato al mytim con il vecchio stile (mytimfisso.tim.it) dove o non appare nulla o appare "Siamo spiacenti, il servizio non è al momento disponibile. Riprovare più tardi.". Capisci che anche questo è incredibile, non c'è modo di sapere nulla, il sito non funziona, al 187 ti dicono picche... uno anche impegnandosi come fa a capirci qualcosa?...

Ma io in fattura non ho nessuna rata segnata... è proprio questo che sto cercando di capire... chi si è trovato vincolato ha la voce delle rate in fattura? Io non ho un bel niente...

pendolino480 posta una foto (non facendo vedere il numero di telefono)

undertherain mi fa vomitare che ancora TIM tenti di addebitarle a pochi dormiglioni che ancora non sanno che è ILLEGALE.

Non è illegale se sottoscritto post delibera modem libero, che è il caso che riporti.
Essendo la sesta rata quell’offerta è sottoscritta dopo la delibera, doveva sottoscrivere quella senza modem in principio.

undertherain Come scrivevo più sopra ho già avviato la contestazione su ConciliaWeb... ma per ora TIM non cede...
Il mio obiettivo era più che altro capire se gli altri che si sono trovati nella mia situazione si trovano specificate le rate in bolletta o no (come nel mio caso), perché penso che questo possa essere un buon argomento nella contestazione (la non presenza di una voce riguardanti le rate) e nella possibilità di andarmene senza penali...