Fastweb restituzione modem

Mia esperienza personale. Alla cessazione della linea per passaggio ad altro operatore non ho mai ricevuto indicazioni sulla restituzione del FastGate.
Ho sollecitato più volte il servizio post-clientela e mi hanno confermato che, se non espressamente richiesto, il cliente non è tenuto alla restituzione del modem.
Adesso il FastGate è nella sua scatola conservato in garage.

Sulla MyFastPage ci dovrebbe essere una pagina che indica se devi o non devi restituire il modem.
Qualche settimana fa l'ho trovata per una situazione simile (migrazione ADSL Fastweb verso FTTC TIM)
Dovresti andare su
Assistenza > Gestione profilo, password e modem > Modem: info e configurazione > Informazioni restituzione modem

simone75 ma da quanti anni eri cliente ? puo' essere che il modem sia ormai di tua proprieta, a me e' capitato che mi hanno cambiato il modem e alla mia richiesta se dovevo restituire il vecchio mi e' stato detto che non era necessario ...
Visto che ti hanno chiuso l'account contattali via WhatsApp al numero 3756497700 e spiega il tuo problema, e' un servizio dedicato agli ex clienti

simone75 EDIT in realtà il 3756497700 mi chiede comunque il login, quindi attendo una comunicazione da parte loro e amen

visto adesso, usano lo stesso numero anche per i clienti, ecco il motivo delle credenziali , non credo che ti contatteranno, nel caso puoi provare via social https://www.facebook.com/messages/t/Fastweb oppure https://twitter.com/FASTWEBHelp

simone75 Io due giorni dopo l'effettiva migrazione ho ricevuto l'etichetta SDA sulla mail in cui mi inviavano le fatture

@simone75 Attento che generano la lettera di vettura delle Poste solo dopo aver pagato la fattura conclusiva (quella in cui c'è la voce di "cessazione linea" da circa 30€).

Da quel momento hai 45 giorni per andare in ufficio postale e inviare il Fastgate (PS porta il foglio che stampi così com'è, loro si occupano di attaccarlo al pacco... a me hanno fatto storie perché l'avevo già incollato e non potevano stampare la ricevuta sul foglio).

simone75 No, dal momento che generano la lettera di vettura.

Fai conto che - per alcuni problemi specifici del mio contratto - mi hanno generato la lettera di vettura dopo 5 mesi dal giorno di disattivazione della linea e anche in quel caso l'assistenza su Whatsapp mi ha detto che avevo i 45 giorni di tempo per spedire indietro il Fastgate.

simone75

Fai una segnalazione all'AGCOM, apri una contestazione su ConciliaWeb, e quindi revoca il mandato.

simone75

Sì, il modello D - "Addebito di costi non giustificati per la cessazione del contratto". Allega tutta la documentazione che hai, come l'SMS di cui sopra.

simone75

Aprilo con un'applicazione che supporta completamente i PDF, nel browser può darsi che essendo quel documento un PDF che può essere compilato dall'utente e al quale si possono aggiungere allegati, non funzioni nel PDF reader del browser. Anch'io vedo quel messaggio in Firefox, in Acrobat Reader si apre senza problemi.

Sinceramente non mi ricordo. Se hai fatto invia via email e non ti ha chiesto altro dovrebbe essere tutto a posto.