Buongiorno a tutti, lunedì mi accorgo che finalmente la mia cabinetta è attiva a 200 mega,inizio a chiamare il 187 per richiedere upgrade da 100/200 ma nulla,tutti gli operatori sono momentaneamente occupati, mattina e pomeriggio.
Svio la chiamata al reparto tecnico,che mi risponde ma impossibilitato a trasferirmi la chiamata al reparto commerciale.
Provo dal sito, vengo richiamato da un numero 06****** che mi conferma la possibilità di passare al profilo 200 mega ma che non può fare dato che l'operatore non è del reparto commerciale.
Provo dal bot sull'app mytim che mi dice errore quando prova ad avviare la chat con un operatore.
Morale della favola è da lunedì che cerco di contattare l'ufficio commerciale 20 volte al giorno ma nessuno risponde.
Help me please
Impossibile parlare con il commerciale Tim
- Modificato
MarcoMaz non c'è da qualche parte l'opzione per farti chiamare direttamente da loro inserendo il numero? Comunque ti conviene contattare @LoreBlack
- Modificato
mark129 se fai così e sei fortunato, ottieni solo i 200Mega tra modem e dslam. Il resto resta limitato a 100
- Modificato
handymenny Il resto resta limitato a 100
Scusa se ti chiedo di precisare, ma l'OP aveva scritto
MarcoMaz lunedì mi accorgo che finalmente la mia cabinetta è attiva a 200 mega
Quindi non mancherebbe solo la sua tratta?
mark129 La limitazione a 100 Mega è applicata in più punti della rete.
Semplificando c'è un limite a 100Mega dato dal profilo configurato sul tuo ONU e uno a 100Mega configurato sul concentratore/BRAS in centrale. Se modifichi il primo senza alterare il secondo resti limitato a 100Mega.
Per non parlare del fatto che forse c'è un automatismo che sanifica i profili, qualcuno aveva parlato di profili che si resettavano dopo qualche giorno
handymenny da ignorante penso che una volta attivo il servizio questa che dici sia una prassi che va fatta, altrimenti non avrebbe senso passare a 200 se poi si continua ad avere la potenza della 100
Preciso che al modem ho 107 mega
, scarico a 12,5 mbps, quindi una 200 mega dovrei riuscire a sfruttarla tutta
- Modificato
Chiama il 187 parte commerciale.
"Salve voglio passare alla 200 mega, me la può attivare?"
Senza smadonnare coi profili tecnici.
[cancellato]
handymenny Per non parlare del fatto che
forsec'è un automatismo che sanifica i profili
Fixed 
mark129 i commerciali non capiscono quei profili, abbiamo diversi anche profili sos relativi alla 100/200 mega, e loro ti risponderanno, si mangiano? Non è solo questione di cambiare il profilo. Bisogna anche operare sul nas e far capire che la linea è a 200x , se no rimane “strozzato” sempre a 100 mega.
praticamente è una cosa che faccio ogni giorno, anche pochi minuti fa
- FiberCop
AndreaConiglio i commerciali non capiscono quei profili, abbiamo diversi anche profili sos relativi alla 100/200 mega, e loro ti risponderanno, si mangiano?
non tutti non li capiscono 
LoreBlack un consiglio che posso fare è di non dire mai ai commerciali i nomi dei profili. Ma solamente chiedere quel tipo di velocità. Ci pensiamo noi poi a sistemarlo. Non è altro che un menu a tendina stupidissimo
AndreaConiglio i commerciali non capiscono quei profili
Solo per chiarezza, 187 tasto 2 non è i commerciali.
Per il resto vale quanto già detto da tanti altri. 
mark129 lo so, 187 2 siamo noi, lavoro in assistenza tim da tipo 9 anni 
AndreaConiglio Bisogna anche operare sul nas e far capire che la linea è a 200x , se no rimane “strozzato” sempre a 100 mega.
praticamente è una cosa che faccio ogni giorno, anche pochi minuti fa
E quando cambi un profilo sull'apoint come di solito fai dalla tua dashboard in assistenza, il provisioning che attivi non risale anche allo zpoint, questo è un qualcosa che si attiva solo dalla dashboard dei commerciali?
mark129 siamo sempre noi del tecnico che andiamo a cambiare anche lo zpoint. Dopo aver cambiato la velocità in uscita scale nas, si fa il provisioning in caso di modem tim. Previo aggiornamento profilo.
- Modificato
AndreaConiglio Fatti verificare da @matteocontrini così ottieni il badge.
Matt-01234- ah ok grazie non lo sapevo. Sono entrato solo perché incuriosito e volevo partecipare. Grazie in anticipo 
- Modificato
AndreaConiglio siamo sempre noi del tecnico che andiamo a cambiare anche lo zpoint. Dopo aver cambiato la velocità in uscita scale nas, si fa il provisioning in caso di modem tim. Previo aggiornamento profilo.
Grazie.
Però mi pareva di aver capito che tutto nascesse da qualche "flag" settato dalla richiesta del cliente al commerciale: quindi, solo per capire perfettamente tutti i passaggi, se in ipotesi ti chiamo direttamente (per attivare un 2017_1008 per es.) senza aver fatto niente prima coi colleghi del commerciale, tu non mi attivi niente per ossequio alla procedura, o perché non mi puoi (materialmente) attivare niente?
AndreaConiglio Si, certo, ci fa molto piacere. Matteo ti verificherà così avrai il badge e ti riconosceremo, quando lo avrai, metti anche un tuo contatto(ad esempio telegram) così ti possiamo contattare.
- Modificato
Matt-01234- così ti possiamo contattar
Non lo fare, @AndreaConiglio , o ti taggheranno a pie' sospinto! Salvati! 
Partito il tasto invio, sorry...
mark129 Si, ora ho visto 
mark129 forse ho spiegato male io. La richiesta funziona così. Mettiamo che io voglio i 200 mega e ho 100. Chiamo il commerciale, il commerciale nella mia consistenza aggiunge la voce 200 mega. Questa richiesta passa al backoffice, che la lavora in quale ora (anche giorni ourtroppo) e poi avrò la mia 200 mega.
capita anche, spesso, che il cliente si veda allineato oltre i 100 ma che non superi tale velocità, oer mancato aggiornamento zpoint con relativo profilo. E la entro in gioco io che penso a bonificare il tutto una volta vista la situazione. Ci vogliono meno di 30 secondi per impostare una 200 mega, quindi quando vedo qualcosa fuori posto, personalmente, mi girano, e anche molto
Matt-01234- ok grazie 
AndreaConiglio forse ho spiegato male io
Anche io non sono stato chiarissimo, per carità, era per capire sia la trafila standard, sia - da "amante delle scorciatoie" - se esiste solo la procedura, come dicono gli anglofoni, "by the book", o se tecnicamente un'attivazione "completa" dipendesse invece dal livello dell'account.
per interderci, se non c'è questo su zpoint:
si rimane incastrati a 100
AndreaConiglio Ciao Andrea, ti posso disturbare quando sei un attimo libero su telegram? Per un profilo adsl che non riesco a far cambiare
@matteocontrini è possibile attivare il badge ad @AndreaConiglio ?
IlariaBressi quale?
- Modificato
matteocontrini direi esperto
mi piaceva la proposta di @Matt-01234-
[cancellato]
AndreaConiglio Questa richiesta passa al backoffice
Per la precisione la richiesta è inserita nel sistema commerciale il quale ingaggia in automatico il sistema di delivery tecnico il quale espleta in automatico la variazione.
Se e soltanto se l'espletamento automatico scarta per motivi vari ed eventuali, l'errore arriva - in tempi variabili in base alla coda di lavorazioni - all'attenzione del gruppo preposto alla loro gestione.
