Kemosh Direi di sì... lato tuo hai già provato tutte le configurazioni possibili..
Cita le prove fatte anche al loro supporto, dicendo appunto che la connessione non ha mai funzionato.
Ma, una volta... non era obbligo della squadra di delivery accertarsi che la connessione fosse funzionante prima di andar via? Ok che il cliente ha scelto il router proprietario, ma non ci vuole una laurea in ingegneria delle telecomunicazioni per instaurare una PPPoE su VLAN tagged... se non va su, c'è qualcosa di sbagliato, o nel delivery o nelle istruzioni del provider.