Ciao, mi intrometto con la mia esperienza nel caso possa aiutare:
Anch'io cercando di usare il modem libero con Fastweb mi sono sentito dire che avrei dovuto richiederlo al momento di sottoscrizione del contratto e ora non potevo più usufruirne quindi ho clonato il mac del fastgate sul mio fritz e l'ho configurato per usare la rete ma per il voip niente da fare...
Quindi ho attivato il trasferimento di chiamata verso il cellulare usando il fastgate e ho fatto un paio di giorni con il fritz e senza telefono fisso. Dopo qualche giorno ho aperto una nuova segnalazione richiedendo le credenziali del voip e il giorno dopo mi ha chiamato un tecnico che subito mi dice:
"Ci risulta un problema sulla linea: non è che lei ha clonato l'indirizzo mac del fastgate sul suo modem?"
Dopo un discorsino su come io stessi violando le politiche di Fastweb (come se il modem libero non sia un mio diritto) mi dice che teoricamente non andrebbe fatto ma comunque mi avrebbe attivato il modem libero con il voip.
Un'ora dopo resetto il fritz per rimuovere le modifiche che avevo fatto e tutto funziona alla grande!
Morale della favola: insisti con l'assistenza, prima o poi il tecnico competente lo trovi