Vodafone - Oltre i confini del PPPoE

LucaTheHacker · 2020-12-13T07:37:01+00:00

Proprio ieri vodafone ha segnalato come risolto il problema notificatogli dall'AGCOM, sono passate esattamente 19 ore dal messaggio di conferma. Ebbene sig...

LucaTheHacker

Troppo bello per essere vero, ed infatti era una boiata.

Mi ha chiamato il team di disdetta di vodafone dicendomi che a loro i 3 interventi del tecnico non risultano, e che quindi dovrei pagare per la disattivazione.
Gli ho detto che ho lo speedtest di nemesys ma mi hanno detto di mandare via raccomandata "lo screenshot" (come si manda uno screenshot per raccomandata poi me lo spiegheranno) dello speedtest ufficiale di misurainternet, ma tutto ciò dopo il primo di febbraio, altrimenti per qualche congiunzione astrale finirei a pagare comunque delle penali.

Dopo essermi alterato mi hanno detto che avrebbero parlato con un superiore per vedere la mia situazione, e magicamente il superiore ha decretato che il mio kit è saturo.
Peccato che provando ad attivare una linea nuova risulta totalmente possibile, quindi beh, puzza di boiate.
Inoltre sanno benissimo che il problema sia la loro rete, ma vabbè.
La cosa divertente è che i tre interventi del tecnico in seguito alle mie segnalazioni concluse con "linea non migliorabile" sembrerebbero essere sparite nel nulla, ma a quel punto la domanda sorge spontanea, se sapevano che il kit era saturo perché non me lo hanno detto da subito invece di aprire ticket su ticket?
Tralasciando che se il kit fosse effettivamente saturo la linea non sarebbe comunque migliorabile, dunque il problema non si dovrebbe porre, ma invece no, se il kit loro è saturo paghi tu.
A breve avrò un'altra chiamata con loro, ma su sta storia voglio andare fino in fondo, visto che alla persona con cui ho parlato ho dimostrato la menzogna raccontata dal dirigente.

Quindi signori, non è uno schifo solo il loro servizio, ma anche il supporto.

giuse56

LucaTheHacker Quindi signori, non è uno schifo solo il loro servizio, ma anche il supporto.

Su questo non avevo dubbi sinceramente hahahah

LucaTheHacker

Seconda chiamata col supporto, mi fanno parlare con il dipartimento tecnico e viene fuori che effettivamente loro non vedono nemmeno la mia linea connessa alla centrale. E mo vai a capire dove cristo sono connesso.

Entro 48 ore sarò ricontattato dai tecnici per ulteriori verifiche, in combo con un controllo sulla cabina, con tanto di chiamata "obbligatoria" durante i controlli, così da avere un responso diretto.

Alla fine dei test verrò ricontattato da un supervisore/gestore che ha accesso ad una visuale "più generale" della situazione, e non da un team che può vedere solo il suo, così da poter capire chi ha raccontato cazzate e chi no, per poi proseguire con la disdetta.

Insomma, alla fine toccherà fare il secondo speedtest nemesys e fare casino con vodafone, rischiando che facciano boiate.

FDPolaaar

LucaTheHacker perdonami, ma il prezzo standard di una disdetta di un contratto fttc prima dei 24 mesi) non dovrebbe essere di circa 40 euro+ restituzione VS? Capisco che sia ingiusto, soprattutto per via degli evidenti problemi alla linea, ma non sarebbe la soluzione più immediata? (ovviamente non sto facendo i conti in tasca a nessuno, la mia è più che altro una richiesta di conferma, poichè anche io sono con vodafone e la situazione non è rosea, per usare un eufemismo )

Filippo94

LucaTheHacker verrò ricontattato da un supervisore/gestore che ha accesso ad una visuale "più generale" della situazione

😂

Poi c'è lo step successivo, con il Megadirettore Galattico Duca Conte Balabam

FINE OT

LucaTheHacker

FDPolaaar perdonami, ma il prezzo standard di una disdetta di un contratto fttc prima dei 24 mesi) non dovrebbe essere di circa 40 euro+ restituzione VS?

La VS la ho già finita ti pagare, vogliono 76€ + iva + altre robe che si potrebbero aggiungere successivamente per la disdetta, e sinceramente anche no, non tanto per la cifra ma più per il concetto.
Domani nel dubbio chiamo AGCOM, vedo cosa mi dicono loro.

FDPolaaar la mia è più che altro una richiesta di conferma, poichè anche io sono con vodafone e la situazione non è rosea, per usare un eufemismo

Benvenuto nel team

Filippo94 😂

Proprio quella, ma in un bagno pubblico.

FDPolaaar

LucaTheHacker

LucaTheHacker La VS la ho già finita ti pagare, vogliono 76€ + iva + altre robe che si potrebbero aggiungere successivamente per la disdetta, e sinceramente anche no, non tanto per la cifra ma più per il concetto.
Domani nel dubbio chiamo AGCOM, vedo cosa mi dicono loro.

sisi immaginavo fosse più per una questione di "giustizia" che per altro. Nel frattempo ho buttato un occhio al mio contratto risalente a questa estate e confermo 45 euro + restituzione VS. Evidentemente abbiamo contratti differenti. Per il resto, buona fortuna 😃

Visentind

Mi state mettendo paura, io devo inviare una PEC di disdetta proprio in questi giorni. Cercherò di essere il più pacifico possibile però... STIAMO CALMI

LucaTheHacker

Visentind beh, considerando che a me hanno detto di aspettare almeno i primi di febbraio per chissà quale motivo, non saprei più cosa aspettarmi

Visentind

LucaTheHacker Tu però se non erro hai alzato non dico un pandemonio, ma una discussione degna di Forum su Canale 5 sicuro ahahahahah! Io non perdo nemmeno tempo con l'assistenza per provare a migliorare, visto ciò che scrivono tutti, tu compreso, sul lato supporto clienti. Spero solo la accettino senza far storie...

LucaTheHacker

Visentind Tu però se non erro hai alzato non dico un pandemonio, ma una discussione degna di Forum su Canale 5 sicuro ahahahahah!

Ah guarda, fin tanto che non mi danno ragione io tiro avanti, mi interessa ben poco.
Magari scrivo anche a qualche russo dicendogli che fa schifo su CSGO così mi arrivano 5 terabit pieni sulla linea e poi il downtime lo registrano a modo /s

Visentind Io non perdo nemmeno tempo con l'assistenza per provare a migliorare, visto ciò che scrivono tutti, tu compreso, sul lato supporto clienti

Purtroppo è uno schifo, manco a dire di andare in negozio, vista la situazione.

Visentind Spero solo la accettino senza far storie...

Buona fortuna

giuse56

LucaTheHacker tanto vale provare 3-4 volte e vedere chi ti offre meno

Hahahhah mi sento male dal ridere.

LucaTheHacker Magari scrivo anche a qualche russo dicendogli che fa schifo su CSGO così mi arrivano 5 terabit pieni sulla linea e poi il downtime lo registrano a modo /s

Nemmeno arriva a 100 mega figuriamoci a 5 terabit/s la tua linea hahahah. Ci sarebbe da piangere, ma rido per non piangere

LucaTheHacker

No ma guarda che la linea funziona .-.

LucaTheHacker

FDPolaaar Evidentemente abbiamo contratti differenti

Boh, secondo me se chiami il supporto ti sparano un'altra cifra, tanto vale provare 3-4 volte e vedere chi ti offre meno

LucaTheHacker

I traceroute tirano direttamente dritto, non arrivano a destinazione.

LucaTheHacker

giuse56 Nemmeno arriva a 100 mega figuriamoci a 5 terabit/s la tua linea hahahah. Ci sarebbe da piangere, ma rido per non piangere

Giusto per stare sicuri che lo notino, non per altro.

LucaTheHacker

Probabilmente questo sarà il mio penultimo post su questa storia.

Da un po' stavo lavorando al mio sistema di monitoraggio per la rete, e visto che non sapevo cos'altro metterci, beh, tanti, tantissimi ping. Quindi tanti bei grafici per voi, di ieri sera.

E quelli di vodafone continuano a dire di avere il kit saturo, con tecnici/interventi fantasma e il supporto che non sa più cosa inventarsi.
Però devo dire una cosa positiva di loro, ti fanno spanzare dalle risate, sopratutto quando i tecnici del reparto disdette non sanno cosa sia il packet loss o il traceroute.
Ah sì, hanno anche scaricato la colpa sulle destinazioni, ma vaglielo a spiegare che l'ams-ix o il de-cix non hanno grandi problemi di sera, al contrario della loro infrastruttura.

Ed infine, dovrò rimandare l'attivazione con TIM (w/@LoreBlack) al 23, visto che altrimenti non potrei fare il test nemesys per la disattivazione.

Ah sì, giusto per, questo è un esempio dei simpatici traceroute che ho di sera, e non è nemmeno il peggiore.

traceroute to http://ams-ix.net (185.55.136.60), 30 hops max, 60 byte packets
 1  http://damettoluca.mshome.net (172.26.160.1)  1.567 ms  1.536 ms  1.504 ms
 2  10.8.0.1 (10.8.0.1)  1.745 ms  1.725 ms  1.724 ms
 3  http://net-37-116-111-1.cust.vodafonedsl.it (37.116.111.1)  418.452 ms  421.310 ms  421.059 ms
 4  192.168.51.17 (192.168.51.17)  419.386 ms  418.665 ms  418.378 ms
 5  10.177.21.209 (10.177.21.209)  421.506 ms  421.250 ms  421.237 ms
 6  185.210.48.40 (185.210.48.40)  421.192 ms  399.283 ms  370.549 ms
 7  185.210.48.41 (185.210.48.41)  371.471 ms  371.658 ms  371.655 ms
 8  83.224.40.217 (83.224.40.217)  375.465 ms  311.095 ms  311.064 ms
 9  83.224.40.230 (83.224.40.230)  314.020 ms  314.266 ms  313.672 ms
10  http://he.mix-it.net (217.29.66.125)  312.352 ms  313.630 ms  312.330 ms
11  http://100ge5-2.core1.zrh2.he.net (184.105.65.33)  320.328 ms  319.163 ms  413.794 ms
12  http://100ge15-1.core1.fra1.he.net (184.105.65.30)  418.070 ms  418.838 ms  418.035 ms
13  http://ixreach-ltd.10gigabitethernet10-6.core1.fra1.he.net (216.66.85.62)  418.814 ms  424.033 ms  326.371 ms
14  http://ae0-3087.bb.eq7.ams.as43531.net (91.196.184.88)  333.017 ms  333.003 ms  333.223 ms
15  http://host-46-18-173-74.in-addr.ixreach.com (46.18.173.74)  332.967 ms  333.593 ms  334.528 ms
16  http://ve111.fw-eun.ams-ix.net (91.200.16.11)  335.675 ms  335.245 ms  335.663 ms
17  http://lb.ams-ix.net (185.55.136.60)  366.022 ms  367.118 ms  366.217 ms

ilboy95

LucaTheHacker che disastro. Modena città?

Filippo94

LucaTheHacker ultima settimana da tener botta... poi ciao e arrivederci

giuse56

LucaTheHacker cosa hai usato per creare questi grafici?

LucaTheHacker

ilboy95 che disastro. Modena città?

Nord di Bologna

Filippo94 ultima settimana da tener botta... poi ciao e arrivederci

E per festeggiare meglio, downtime!

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