Agg. da ADSL a FIBRA, tiscali mail contratto non arriva

ilredelterrore · 2020-12-03T14:58:45+00:00

Salve a tutti, In data 30-11-2020 richiedo l'attivazione della fibra tiscali usufruendo del voucher connettività, eseguo la normale procedura al 130 con un o...

ilredelterrore

Edoardo86 io non posso chiudere nulla! ho già chiesto e mi è stato riferito che avrei perso solo più tempo....ma evidentemente prendono solo in giro

andreagdipaolo

ilredelterrore Devono chiuderla loro, tu non devi fare niente.

ilredelterrore

andreagdipaolo ma se non fanno nulla nonostante i reclami io che ci posso fare??

andreagdipaolo

ilredelterrore nulla, attendere. Al massimo tra qualche giorno apri una conciliazione.

ilredelterrore

mi è arrivato l'sms Tiscali: ti ricordiamo la necessità di inviare tutta la documentazione prevista per ottenere il Voucher e attivare l'offerta. Vai su tisca.li/bonus.......ma non ho l'offerta commerciale e al call center non risponde nessuno....non so più che fare sono totalmente abbandonato...

andreagdipaolo

ilredelterrore Apri una conciliazione su conciliaweb e attiva un provvedimento temporaneo.

ilredelterrore

andreagdipaolo ma secondo lei il call center mi ha bloccato? sono giorni che provo a parlare con qualcuno ma dopo ore di attesa la voce registrata continua a ripetere l'attesa potrebbe protrarsi...

non so come fare una conciliazione non vorrei fare casini...ho bisogno di mantenere la linea adsl, non c'è modo di annullare la procedura e ripeterla?

andreagdipaolo

ilredelterrore non rischi mica di perdere l'ADSL. Apri sta conciliazione e magari risolvi. La procedura è guidata.

ilredelterrore

andreagdipaolo AGGIORNAMENTO: finalmente sono riuscito a parlare con un operatore che è riuscito a fornirmi l'offerta commerciale e finalmente ho provveduto ad inviare tutta la documentazione (tramite il form perchè sul mytiscali ancora non c'è nulla purtroppo) ....l'operatore poi mi ha confermato che ancora risulta in attivazione la fibra 100 e a detta sua effettivamente è un errore ed stato presentato da me il reclamo ma ancora sta li...ho chiesto se fosse necessario annullare tutto per rifare d'accapo un nuovo contratto ma mi ha detto di inviare lo stesso la documentazione per la fibra 1000 visto che è quella che ho acquistato....Mah..speriamo bene

andreagdipaolo

Finchè nel sistema c'è la 100 nessuno ti attiverà la 1000.
I processi sono dipendenti proprio dal sistema.

ilredelterrore

andreagdipaolo c'è la segnalazione aperta...più di cosi cosa potrei fare...l'operatore mi ha detto che non è necessario fare altro...

andreagdipaolo

ilredelterrore Per me non ha senso che gli mandi l'offerta firmata prima che loro sistemino l'ordine, comunque vedremo.

ilredelterrore

andreagdipaolo neanche secondo me, ma l'operatore mi ha detto di inviare i documenti 🤷‍♂️ adesso aspetto un poco e dopo feste vedo come procede...ho chiesto espressamente se fosse necessario rifare tutto e mi ha detto di no....spero solo non fosse incompetente....comunque sul my tiscali risulta acquisto effettuato con il codice esatto ovvero quello della fibra 1000, senza contare la registrazione vocale....davvero è incomprensibile il perchè di questo errore

Edoardo86

A mio modesto parere, finchè non chiudi l'attivazione errata, perderai solo tempo.
Qualche volta bisogna imporsi, non sperare che gli altri facciano giusto, visti i trascorsi..

ilredelterrore

Edoardo86 ho appena richiamato, l'operatrice mi ha detto espressamente che non dipende da loro, che è stata inviata segnalazione, che dipenderà dal ministero l'accettazione e la modifica e di aspettare e non fare nulla, ho chiesto se fosse il caso annullare tutto per rifare la procedura ma mi ha detto che non è il caso perché dovrei inviare disdetta via email e perdere altro tempo e che oltre tutto avendo inviato già la documentazione non era il caso. 🤷‍♂️

Edoardo86

ilredelterrore Ok ma l'operatrice fa solo il suo lavoro, agisce per buon senso e non gli interessa se la pratica resta bloccata o no.
Se non ricordo male, oltretutto, non ti sono ancora stati validati i documenti, quindi non vedo il problema a rifare da 0 con il piede giusto
Comunque puoi fare come vuoi, stiamo a vedere se perdi meno tempo così..

andreagdipaolo

ilredelterrore Ma il ministero non c'entra niente, stai parlando con un branco di ignoranti. Ti hanno selezionato un listino sbagliato nel CRM.

Edoardo86

andreagdipaolo 😂😂mamma che roba

ilredelterrore

AGGIORNAMENTO: mi è appena arrivato il classico messaggio che sta arrivando a molti: la documentazione ricevuta risulta incompleta o illegibile. Ti invitiamo a rinviare i documenti specificando anche il numero cliente. (COSA ASSOLUTAMENTE NON VERA, HO RICONTROLLATO e logicamente ho rinviato la stessa documentazione perchè non solo è perfettamente leggibile ma anche completa in ogni sua parte.

Sembra tutta una farsa per prendere tempo....a dimenticavo, chiaramente al call center non risponde nessuno manco a dirlo.......

[cancellato]

ilredelterrore Ti è già stato detto come fare cbiudere e riaprire, oppure fare conciliaweb,se vuoi perdere altro tempo fai pure...

« Pagina precedente Pagina successiva »

Informativa privacy - Informativa cookie - Termini e condizioni - Regolamento - Disclaimer - 🏳️‍🌈 🇵🇸
P.I. IT16712091004 - info@fibraclick.it

♻️ Il server di questo sito è alimentato al 100% con energia rinnovabile